郑晓娜

（河北工业大学，天津 300400）

一、中国成品油销售企业营销现状的分析

（一）企业员工缺乏营销意识

就目前的实际情况而言，一方面，很多成品油销售公司倾向于更多关注销售，而忽视了营销。另一方面，许多员工只考虑计划的完成，但他们经常担心由于问题所导致的问题。而且需要承担一定的责任，最终导致的结果是在市场经济条件下，企业很难得到较好的发展。

同时，许多跨国石油企业的加油站人员还没有形成完善的服务理念，综合素质长期未得到提升，削弱了跨国石油企业在经济中的市场。在一些基础加油站，内部业务人员很少参与营销的学习和培训。在相关营销技能的学习和培训中，由于内容，培训方式和培训对象之间缺乏紧密联系，员工往往缺乏及时性和针对性，培训机制难以满足了解整个企业的营销知识和相关技能。

（二）消费者对产品的要求提高

加油站直接对消费者负责。加油站的服务对消费者的选择有着很大影响。目前，消费者对加油站的需求正在增加，在加油的过程当中，消费者对加油站服务人员的服务态度以及加油站的舒适程度，还有加油过程中加油的速度和加油站的安全意识以及加油站的人性化等等都有新的和更高的要求。

（三）非油品业务发展较慢

作为加油站附加业务的非油品销售，一直都未引起石油企业的关注，在利润总额中，非油品业务利润所占比例仍然较小。现如今，随着油品毛利的下降和加油站竞争的升级，许多跨国石油公司已经认识到在加油站开展非油品业务的重要性，并逐渐增加非油品业务的比重，促进非油品业务的发展。……