董其贤

【摘 要】为了全面建设汽车客运站，更好为广大出行人民提供便利，在发展过程渐渐认识到品牌建设的重要性，全面提升汽车客运站服务型的效率。在经过多个单位进行分析讨论，全面进行调查，对一些存在的问题进行解决。

【关键词】品牌建设；汽车客运站；服务建设；实践和探究

汽车客运站是作为服务出行民众的身份存在，当前的竞争激烈的服务市场的背景下，有关的服务建设也应不断做出调整，出行的民众对于外出的各种要求更加严谨，追求更加舒适更加便捷的出行方式，在对客运站内的硬件设施进行更新，候车环境改变更加舒适温馨的前提下，还要对服务功能多样化及质量要求更高等一系列的软性条件。建立一个汽车的客运站的品牌建设很重要，如何更好建设让人记得住的品牌值得我们探究，结合当前市场形式下总体提高汽车客运站的服务质量，本文就如何进行对汽车客运站的品牌建设进行全面的实践和探究。

一、品牌建设的重要性

品牌独特化。随着我国经济的取得飞速发展，民众更加富余，生活层次不断增高，人民假期中大多选择外出旅行放松身心，对旅行中的条件也更加苛刻，出行在注重安全、方便的前提下，人们越来越多寻求多元化、独特化与细致化的多种服务。客运站建设的最根本出发点是让民众感到满意，这也是一切发展的基础，尽量满足大多数旅客的需要，用心贴心的服务方式让旅客在旅行过程中感受到家的温暖。

明确定位客运站自己的固定站点，依托自身的站点从而完成客运运输任务。但是如今的客运站点的作用已经远远满足不了需求，现在的汽车客运站已经不单单作为运输的任务上的存在，更多的是当地地区的运输系统的标志性建筑，代表着当地的一种形象，是当地地区向外展现城市魅力的一个重要窗口。故应顺应社会经济发展的脚步并相应做出改变，客运站的定位要准确，强化对其品牌的深入人心，为我国运输事业的发展作出应有的贡献。

提升客运站的软性实力。旅客出行的交通工具主要有大巴、火车、高铁和飞机等，这几种交通方式各有优缺点，铁路运输特别是高铁的开通使原来的运输时间大大消减，使其更加快速高效，铁路运输的安全指数很高，而且运输成本跟其余交通方式相比很低，运输量也最多，而且地区的局限性受限更小等优点；航空运输方式的时间上占很大优势，能尽最大程度节省旅客出行时间，在服务方面更有巨大优势，但是缺点是费用过高等等；因为高铁的飞速发展，对公路运输方式带来了巨大冲击，也带来了巨大挑战，交通运输目前处于“三分天下”格局，怎样才能提高占领市场的份额量，加强软性实力方面能够起到很大作用，能够在品牌建设上使其有很大的突破，夺取市场更多份额。

二、品牌建设方面的探究及实践

（一）品牌名选取贴近生活

想要树立一个品牌形象，品牌名的选取很重要，名字选取应该尽量贴近生活。客运站就像我们生活中常见的“蜘蛛网”四通八达，能够通行各个方向，连接了远处人民的交流与通行，每个蜘蛛网结点出就相当于一个客运站点，站点的每位工作人员默默无闻保持站点的正常运行，工作人员用心的服务让疲惫出行的民众感受到关怀【1】。

（二）更新服务理念

在长时间摸索中应遵循几点规范要求，第一首先应带来亲切的关怀与问候，让旅客感受到温暖；第二在旅客到来时应目光让人感受到亲切；第三在站点服务体系更加人性化；第四工作人员应对站点周围情况了如指掌；第五严格遵守相关标准；第六进行全面化的形象宣传；第七针对旅客提出的一些要求尽量使其满意；相关理念应该更加简便、全面化、落实到位、标准，有这种优点在实践中能起到很大作用，为品牌建设起到领标作用，让民众能够认可这一品牌。

（三）树立品牌形象

从实际情况出发，逐渐形成属于独特风格的服务体系。首先对工作人员进行选拔并进行培训，其次树立一个良好的服务形象，然后对总体的主题与所要表达的内容进行用于创新与尝试【2】。例如先看可以对工作人员的服装上进行设计，设计应让旅客第一眼感受到温暖大方又比较吸引人的特点，让旅客有困难时能很容易找到工作人员；双方对话过程中的语气应尽量温柔，显得有极大的耐心，目光应直视旅客，这样显得尊重旅客。同时对工作人员加强思想上面的教育，制定相关行为准则，接人待物的礼仪标准应该贯穿进整个服务当中，真诚带人的心应该由内而发的体现出来，从而使汽车客运站的服务成为传播当地文明的重要窗口。

（四）创建客运站独特的文化

汽車客运站中直接为旅客服务的单位是班组，它在站内虽然是很基础的，但是也是最重要的。班组内也应该有属于自己独特的文化环境，总体来说做好三部分的文化建设很重要，第一是安全方面，汽车客运站的安全有很好的保障，班组应从安全的细节入手，可以多进行对安全知识方面的宣传及定期开展活动，走进旅客身边，心贴心的对旅客宣传对自己财务的保护，在遇到突发情况如何快速应对，还有安全锤如何正确使用以及在什么样的危险情况下使用，在客流比较大的时期安排人员保证旅客准点上车；第二是沟通交流方面，在接待旅客中逐渐摸索出沟通交流文化，在解答旅客问题时应该多使用文明用语，例如对不起、您稍等、别客气等，不能跟旅客说不知道；第三是制度落实到位，班组内应该建立惩罚制度，对于有优良作风、工作严谨的工作人员采取必要的奖励措施，员工严格按照规章制度，时时严格要求自己，工作人员要想在岗位上有很好的发展，应该主动在岗位上进行创新，提高自己的服务质量，为自己的单位创造更多价值。从深处改变班组人员以往对规章制度的不重视，慢慢接受要求自己的制度，久而久之班组里工作人员的理念会有共同点，形成班组内特有的文化环境【3】。

（五）改变服务模式

班组内对顾客服务时一直遵循“以人为本”理念，在实际当中对旅客提出的不同要求进行改变，在以往固定的模式中也可以根据实际需要添加一些新的服务模式，例如在春运时期，农民工人经过一年的打拼在春节时刻都选择了返乡与家人团聚，农民朋友很多，在车站难免会遇到一些急事，我们可以设立专门的爱心救助站点，为其提供必要帮助，在新学期开学季，为学子专门开通学子通道；在寒冷恶劣的时期提供送温暖的服务模式，在炎炎夏日里为旅客带去清爽凉快的服务模式；在法定节假日中，专门为旅游人群提供旅行服务模式，贴心的服务必然会让旅客感到满意，得到旅客的赞许是汽车客运站的最终目的。

（六）形成学习氛围

班组内的工作人员的年龄都不大，年轻人的爱学习，接受新事物很快，思维活跃，他们在工作中面对的是不同文化层次、不同年龄、不同需求的旅客人群，故必须进行不断的学习，在工作中应该有一个良好学习氛围，设立多种学习考核制度来监督工作人员学习，多开展学习活动，使员工能够在学习中找到快乐，整体对工作人员的专业技能及素质进行提高。

三、结束语

总之，汽车客运站在未来的发展中独特的品牌建设很重要，客运站在对目前市场的竞争势头以及未来将如何发展，在结合自身实际情况创建品牌，品牌的建设关乎客运站的发展，在建设中的五大措施进行详细的描述及讲解，在往后的工作应该不断进行更新，是汽车客运站的服务变得更好。

【参考文献】

[1]王天. 中小汽车服务企业如何走出品牌建设误区[J]. 汽车与驾驶维修：维修版， 2015（3）：26-26.

[2]刘庆， 马碧华， 陈喆. 昆明铁路局客运服务品牌建设的调研报告[J]. 理论学习与探索， 2016（5）：62-63.

[3]孙国君. 校企合作长效机制的探索与实践——基于长安汽车培训中心建设[J]. 汽车维修与保养， 2015（8）.