李劲涛

【摘 要】在经济技术高速发展的今天，怎样将信息技术更好的与各行各业进行结合俨然成为了每个行业的燃眉之急。自来水综合管理系统也是如此，自来水企业需要引进相关的信息技术去指导企业的综合管理系统的建设，这样能够使企业提高自身的技术水平，更好的为顾客提供最优质的服务，建立优秀的企业形象。本文首先介绍自来水综合管理信息系统的指导思想和总体目标，然后分别从前期准备、建成系统的主要内容、后期建成之后需要注意的事项三个方面介绍企业如何建设自来水综合管理信息系统，最后对全文进行了总结，提出任然不足的地方。

【关键词】自来水；信息系统；网络

一、自来水综合管理信息系统建设指导思想和总体目标

自来水综合管理信息系统指的是自来水企业运用计算机网络、大数据分析、自动化控制等先进的信息技术，并且根据企业自身的规模和资金的持有量，建设的一个信息平台。在这个信息平台上，员工可以随时了解到企业自来水实时供给情况和各部门业务的发生情况。自来水公司的信息系统的建设基础应该以及各部门的业务流程为基础，收集各项业务产生的数据，并在此基础上进行数据的储存和共享，反映一个自来水供水企业的实际运作情况，综合信息管理系统的建设，为企业高层做出决策提供了数据上的基础，通过对平台上的数据分析整合，对各种业务的分析，高层能够及时了解企业的内部运作情况，做出各项宏观微观经济决策。

二、系统建设前期准备工作及注意事项

（一）统一规划原则

统一规划原则指的是在系统建设时应该听从上层领导的指示，按照事先安排好的计划一步一步进行。遵循先难后易的原则，在解决各种疑难问题的基础上去进行一些常规化的工作，这样就能防止因为某些问题的发生导致之前的工作无效的情况。

（二）系统可靠实用和先进的原则

在进行前期方案准备时，应该注意考虑到自来水企业内部情况选择符合企业发展的方案，不能一味的追求技术上的领先，例如一些大型的企业在准备建设信息系统时就需要选择光纤网络传输，这样能在最大程度上保证信息传递的准确性和真实性。另外，因为信息技术更新快的特点，企业的信息系统需要跟上时代发展的脚步，在硬件和软件上都要保持在水平线之上的水准，不能让系统处于落后的状态。

（三）系统建设的开放性原则

系统建设是一个庞大且持久的工程，为了之后的更新、维护方便，在建立信息系统时应该采取国际的标准进行建设。不管是在硬件软件还是系统本身，都需要考虑到企业之后的升级开发，为之后的改进工作预留好接口，并且在模块建设考虑到以后程序的兼容性，建立开放的系统。

（四）“以人为本”的服务系统

所有系统最终的目的都是为人所使用，为人服务，所以信息系统的建设应该大力发扬“以人为本”的精神，做一个企业员工能操作都懂操作的系统。这就需要系统做到操作界面简洁、功能模块明确、运行流畅等方面，操作系统可以不要最先进最国际化的，但最需要符合企业员工的。除此之外，“以人为本”的精神还指系统在之后更新维护功能需要做到简洁简单，这样能够节省大量维修维护工作产生的人工成本。

三、自来水综合管理信息系统包括的主要内容

（一）营业收费管理系统

营业收费系统作为最重要的子系统之一，主要进行水费的收缴、水费的查询、与银行之间的代收代缴等业务，系统通过收集这一系列的数据，可以清楚整个销售业务的流程。在整个系统中，收费管理系统作为企業对外的窗口，是企业的重中之重，为公司为客户提供各种数据，是自来水企业整个企业的服务基础。

（二）管网地理信息管理系统（GIS系统）

GIS系统主要利用Arcgis软件进行管理，主要负责企业自来水管道的排布、管道安装的定位和参考、以及所安装管道数据的收集整理。在管理这些数据时一般使用SQL数据库进行储存管理，其优势是方便进行信息的查询，并且可以进行分层次管理，这样管道的管理便有据可循，当管道情况发生变化时，在数据库中可以轻松查询到，并可以快速解决管道问题，为客户提供最优质的服务。

（三）供水客户服务中心系统

供水客户服务中心系统顾名思义就是企业针对客户诉求，为客户提供解决方案的重要系统。好的客户服务系统是一家公司成功的经营关键，只有重视后续服务，才能获得良好的口碑，树立优良的企业形象。客户服务中心系统一般直接联系到成本管理中心，缴费中心，维修中心，通过网络、电话、短信等手段收集客户的诉求，志在为客户提供最优质的解决方案。

（四）水质在线自动监测系统

水的质量关系到一个自来水企业的声誉问题，只有保证优质的水源才能让顾客用的安心。水质在线自动检测系统便是为提供优质的水源服务，其主要由测量水质的仪表和实验研究检测组成，每天从不同的水源选取3-4种不同的样本，运用专业的设备进行检测，在利用信息系统上传到综合管理系统中。这样就能形成一个从检测到采取再到使用、运输的一个大循环之中，这样就能对各项流程当中的水质进行检测，达到24小时监测的效果。

四、自来水综合管理系统建成后的注意事项

（一）高效率的部门流程管理

高效率意味着用最短的时间实现目标，在自来水综合管理系统的运行和各部门业务的流程管理中也需要做到高效率。管理系统的最终目的是同时为自来水企业本身和客户都提供最快最优的服务，我们应该尽自己最大的努力，发掘创新现有的管理系统，让系统发挥最大化的效用。

（二）系统信息的维护

随着科技的迅猛发展，信息系统的更新也需要跟上时代的步伐，其中新数据的输入，软件的更新换代都需要大量的维护工作。在一个综合系统建成之后，每个模块都会有相应的问题，每个模块、部门对数据的要求不同，但整体趋势是对数据的数量和质量要求越来越高，公司需要时刻注意系统的变化，进行系统的维护和更新，使系统正常的运作。

（三）专业人员的储备和管理

要把重点放在储备和培训专业人员上，企业应该设立独立的维修队，在系统软件硬件出现故障时能及时维护。在平台出现问题时，能及时做出回应，以及其他一些日常维护工作。系统运营的过程中要提高技术人员的学习能力和创新能力，掌握系统的相关知识，深入了解系统的功能使系统实现价值最大化。

五、结语

自来水企业不同于一般的国企和事业单位，它肩负着一个城市的自来水供应，需要承担很大的社会责任。因此，自来水的管道排布，供水方式等需要一个好的综合管理系统提供支持，所以在进行现代化综合管理系统建设时需要严格把关，把水的质量安全放在首位，为整个城市提供高质量的自来水服务。

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