吴崎珲

【摘要】TQM的全称是全面质量管理，是企业领域中的企业在管理中所采用的一种管理模式。自从上个世纪的八十年代以来，世界上的高级企业就已经将全面质量管理引入到相关的行政部门的企业管理中了，因此，行政管理TQM这种管理模式也就随之产生。就我国当下的情况来看，相关的行政管理部门已经具有了引进TQM管理模式的基本开展条件了。但是，相关的实际开展工作中，一定要结合TQM理论的相关内容以及其他国家的经验。

【关键词】行政管理 TQM模式 我国实施 原则探讨

行政管理中的全面质量管理（Toal Quality Management），简称为TQM，是上世纪八十年代西方国家管理企业的一种相关的管理制度。也是，在“质量检验管理”和“统计质量管理”之后的符合现代化发展国情的一种行政管理模式。这种模式就是使得企业在最经济合理的水平上结合顾客的实际要求进行市场调研，将设计、制造和售后服務结合在一起的，将企业内部的生产质量、质量维持以及质量提高等活动联结在一起的有效管理体系。

一、TQM的内涵

（一）关注客户

全面质量管理即TQM，其理念是对顾客价值很是注重。TQM的理念认为，顾客对服务的满意和认同是企业占据市场份额大小的主要因素，也是管理服务创造价值的关键点。所以，TQM模式的发展必须以长期关注客户服务的反馈为建设方向。

（二）不断改进

基于关注客户的基础上，通过客户的服务反馈对相关的管理进行分析和研究。这样的发展方式，使得TQM模式做到了“没有最好，只有更好”。……