新零售是未来的大趋势。但是，新零售应该长什么样，又该如何落地，大多数企业对此还是一片茫然。为此，《商业评论》联合三体文明信息科技有限公司推出了“洞悉新零售”系列访学活动。2018年4月，首站访学在上海举行。在两天时间里，来自全国各地的30多位企业家和管理者相继走访了马克华菲和钻石小鸟，聆听了两家企业的创始人和新零售负责人的深度分享。

马克华菲创始人、CEO杨坤田认為，当下的时代充满了不确定性、变化、复杂性和模糊性，企业要活下去，唯有持续创新，提高效率，缩短整个价值链的周期。而新零售就是在这样的背景下出现的一种新趋势。

新零售是一场效率革命，它将倒逼企业的消费者效率、供应链效率和全渠道效率。所以，马克华菲给新零售的定义是，保持产品的鲜度、体验的温度、运营的速度。所谓鲜度，就是价值链要快，产品开发节奏要跟以前不一样，要缩短产品供给周期。温度，是指要让用户获得超爽的体验，比如线下体验的场景要更炫酷，更有内容，能产生更强的黏合度和更高的转化率。速度，则是基于效率，执行要快，周转要快。

做新零售还有很重要的一点，就是组织创新，因为在传统领域、传统行业、传统部门中，很难做成新零售这些事。所以，马克华菲非常鼓励大家创新，也努力营造这种氛围。他们鼓励全体员工做微创新，鼓励中层干部做渐进式创新，鼓励高层做颠覆式创新。

在马克华菲电商总经理左敬东看来，做新零售，要以消费者为中心，进行升维思考，跳出原来的商业模式，这样才能有颠覆性的创新。……