张磊 李晓英

摘要：随着医学与科技的发展，大家已经不仅仅关心孕妇身体健康的情况，而更多会关注孕妇自身的心理状态，孕妇的心情可能会直接影响她们自己乃至整个家庭。而孕妇产生这种负面情绪大多数情况下是来自外在的压力。比如说家庭陈旧落后的观念会导致孕妇做出一些极端的行为或者有抑郁症的倾向。孕妇健康管理不仅是一个概念，更是一套完善的、周密的服务程序，它的目的在于使孕妇及胎儿拥有一个更健康、安全的生长环境，并节约经费开支，有效降低医疗支出。

关键词：服务设计；孕妇；健康管理

服务设计其实是非常生活化的，我们衣食住行的方方面面都离不开服务设计，也都需要服务设计的介入来提供更好的服务。其实我们每天经历的方方面面都在服务设计范畴内，大到城市公共交通系统、小到机场办理登记柜台、海底捞就餐等。

1.服务设计的相关概念

服务设计强调的是一个系统的解决方案，不仅包括服务模式、商业模式等模式方面，还包含产品平台和交互界面的一体化设计，注重的是整个过程中的服务体验，是一种设计策略和方法。

Jenny Winhall 曾提出服务设计的 4D 法则。

1）发现——挖掘用户需求，设想他们需要的服务。

2）界定——将洞察的需求转化为确定的解决方案。

3）开发——深化解决方案，并转化为可行的系统。

4）呈现——将设计方案完整实现并传达给用户。

在服务系统中，强调的不是单独的产品或者其功能，服务设计的目标主要表现在两方面：（1）从用户的角度来看，服务的接口是有用的、可用的、好用的；……