刘百灵， 徐 伟， 夏惠敏

华中师范大学 信息管理学院，武汉 430079

引言

万物互联时代，以移动购物为代表的新型购物方式潜移默化地影响着人们的购物习惯，人们享受了与以往不同的购物体验。对于企业来说，用户的持续使用已经成为衡量其是否成功的重要标准[1]。数据显示，企业获取一个新用户所需要的成本是留住一个现有用户成本的5倍，并且用户的保留率增加5%，可能会降低18%的运营成本，提高25%～95%的企业利润[2]，移动购物用户的留存率会间接影响企业的盈利水平。如今，移动购物企业要在日趋饱和的激烈竞争中保持优势，关键在于解决如何留住现有用户群的问题，因此有必要研究移动购物用户持续使用意愿的影响因素。

艾瑞研究报告指出，移动端APP是用户进行移动购物的主要入口，占比达66.600%，占绝对优势。阿里巴巴、京东、苏宁、唯品会、聚美优品、当当、亚马逊等核心企业对移动端APP投入力度进一步加大。但对活跃用户的分析发现，1个月以后，50%的用户会流失；2个月以后，57%的用户会流失；3个月以后，62%的用户会流失；5个月以后，69%的用户会流失。移动购物用户群流失现状不容小觑，这就必然增加企业的运营成本及其他由用户群流失而导致的成本，影响企业的盈利水平。目前，移动购物使用行为的研究中探讨初次采纳意愿的较多，而探讨持续使用意愿的较少，对持续使用意愿影响因素的研究有待进一步深入[3]。有研究表明，对于移动购物这类体验性较强的新兴信息技术应用，外部因素的技术特性和内部因素的个人特质都是影响用户采纳意图的重要因素[4]。……