李港

摘要：以前在金融行业内部，产品以及服务的销售主要是靠决策人员根据经验，主观判断进行决策。随着大数据及云计算技术的发展，金融行业必须借助数据的帮助来做决策，通过对数据的汇总，挖掘，分析，并进行客观的验证和预测，短时间内对客户喜好，市场变化及趋势做出战略性决策，得以挖掘重点客户、提高服务质量、减少运作成本，为企业带来有利的市场竞争优势。通过大数据技术，银行及保险行业可以对客户的个人特征数据，资产数据，交易数据，行为数据等进行整合，分析。这些数据包括传统的结构化数据，同时包括通过大数据技术获得的半结构化及非结构化数据，形成数据资产化，从而对客户进行精准画像，对客户需求、消费能力，以及客户信用额度等进行分析，从再针对不同用户分群给出不同的营销策略。另外依托于云计算的发展，金融行业在海量数据面前，可以有足够的计算能力去实时计算数据，达到高性能，敏捷变化及反应，同时提高扩展性，摆脱海量历史数据无法单机存储，传统的IT架构不支持水平扩展的困扰。总之，通过大数据及云计算技术，可以赋能金融行业，使得客户无论在网上，移动端，柜台，ATM，金融终端等任意渠道操作金融业务时，都可以对其进行快速定位，敏捷分析，实时决策，精准营销，真正做到有效营销、大幅提升客户价值、最大限度保持客户忠诚度。

因此，本文首先将概述基于大数据分析利用云计算服务平台开展精准营销的优势，然后分析基于大数据分析的精准营销云计算服务平台所需要具有的功能，然后详细阐述基于大数据分析开展精准营销的应用方案，希望可以为相关单位和工作人员提供有用的参考。

关键词：精准营销；大数据分析；云计算服务平台；应用优势

精准营销就是基于对客户的精准定位，利用现代的信息技术，对客户进行精准营销，在营销中更加注重的是结果和过程。精准营销是一种真正“以人为本”的营销手段，属于有态度的营销，其更加注重让客户在营销过程中，可以积极的参与进来，充分发挥客户的主动性。因此，现代银行就有必要积极的开展精准营销，而精准营销则需要有充足数据支持，这就需要利用大数据技术，结合云计算服务平台，使银行的精准营销策略可以更好的实施。

一、基于大数据分析利用云计算服务平台开展精准营销的优势

基于大数据分析结合云计算服务平台开展营销活动是一种全新的营销模式，这种模式与传统营销模式相比，属于“软”营销。根据大数据系统的分析结果，云计算服务平台就能够结合客户的资产情况、地理位置、兴趣爱好以及年龄等综合情况，利用各种途径有针对性的推送各种能够吸引客户注意力的产品信息。首先，结合大数据的分析结果，可以对客户以及产品的维度进行有效的细分，然后对每一个客户建立有针对性的营销关系，这样在开展营销活动时，就可以做到“有的放矢”。并可以为客户提供分享的渠道，使客户能够自主的进行分享，成为银行的推广者。并且，利用云计算服务平台开展营销活动可以更加准确的评价营销效果，更好的改进营销策略，提高营销的质量。同时，还能够降低营销成本，不需要像传统營销如电视、报纸以及户外广告牌等一样，只需要在网络上就能够完成营销活动，这样不仅可以充分发挥传统营销渠道的作用，还能够有效提升现有营销途径的营销质量，提升营销活动的回报率[1]。

二、基于大数据分析的精准营销云计算服务平台所需要具有的功能

云计算服务平台能够有效的收集大量的历史数据，并对其进行分析和处理，并将客户的购买行为以及相关信息作为元数据，这样就能够有效的构建客户属性同产品间的关系模型，从而能够精准的对客户投放产品信息。而云计算服务平台需要具备以下四个功能：第一，元数据分析功能。云计算服务平台需要结合客户信息、访问记录以及消费明细等，分析客户的元数据，确定客户的年龄、性别、所处区域、资产状况、日常收入、消费习惯以及兴趣爱好等。只有在掌握这些信息、数据的情况下，才可以对客户开展精准营销活动。第二，营销模型构建功能。在获取了客户的各种信息后，就可以对客户的特点进行分析，然后结合客户的元数据，建立产品-客户的交叉营销模型，从而能够对客户开展产品的精准营销，保证精准营销的有效性。第三，执行精准营销策略功能。在构建完精准营销模型之后，就要结合渠道接入信息对客户进行识别，利用该模型匹配相对应的客户，从而有针对性的投放产品信息，还可以为客户提供网络共享功能，最大限度的发挥精准营销的作用。第四，评价营销效果功能。在对客户完成了信息投放之后，就要对信息投放的结果进行收集，主要包括：客户是否浏览了投放信息、客户对信息的浏览时间、客户是否存在购买行为以及客户是否通过网络进行分享等。然后，结合客户的行为反馈，采取更有针对性的反馈性营销[2]。

三、基于大数据分析利用云计算服务平台开展精准营销的应用价值

（一）可以避免出现客户流失

对现代银行来说，避免客户流失是极其重要的工作内容，只有保持客户的粘性，才可以使客户为银行带来稳定的经济利润，这就需要银行能够与客户建立长期稳定的联系，而想要做到这一点，就需要银行能够为客户提供有用的服务和产品。通过实施精准营销策略，银行为客户提供更多感兴趣的服务和产品，使客户在使用的过程中，与银行的关系更加的密切，增强客户的转换成本，使客户可以更加的依赖银行，最大限度的防止出现客户流失的问题。

（二）能够使客户满意度提高

通过实施精准营销策略，银行可以更快发现客户实际需求，从而可以提供给客户更有针对性的金融服务以及产品，这样就能够有效的满足客户的实际需求，这样就可以使客户对银行更加的认可，客户能够对银行更加的满意。同时，客户也会为银行不自觉的开展宣传活动，从而起到良好的口碑效应，提高银行的正面形象，使银行可以更好的树立品牌。

（三）有利于提高银行的利润

通过实施精准营销策略，银行就可以更好的向客户销售各种盈利性的服务以及产品。这样不仅能够有效提升银行的经济效益，还可以避免出现客户流失的问题。并且，通过实施精准营销策略，还可以减少银行的营销成本，使客户能够与银行建立更加密切的联系，从而进一步的降低银行的销售成本，就可以使银行的利润有效提升[3]。

四、结束语

总而言之，随着现代信息技术的迅猛发展，现代人们已经进入了信息时代。现在网络也是人们在日常工作和生活中必不可少的工具，所以银行业也需要重视利用网络开展营销活动，提高营销活动的效率。而结合大数据技术的应用，可以更准确的对客户进行分析，这样就可以采取更有针对性的营销策略，使银行的产品可以更好的被客户所接受，增强客户的认可度，使用户更加青睐银行所推荐的产品，从而提高银行的经济效益，保证银行的持续健康发展。.

参考文献

[1]戴平. 基于大数据及云计算技术的污水分析管控平台的研究与设计[J]. 长春大学学报（自然科学版），2018（4）：10-14.

[2]丁大勇，张琳. 基于云计算和大数据技术的人工智能信访服务平台解决方案[J]. 中国战略新兴产业，2017（28）：97-97.

[3]王晓娣，朱安冬，陈娟. 基于大数据分析的目标房产分类及房源匹配[J]. 合作经济与科技，2017（11）：78-79.

（作者单位：甲骨文（中国）软件系统有限公司）