王振华

[摘要]互联网作为新时代的产物，凭借自己的简便快捷等优势，越来越得到了人们的青睐和关注，互联网也逐渐融入各行各业中。在互联网的发展过程中，一个新的行业悄然诞生，就是网络交易在网络交易中，人们可以把线下的交易转移到线上，可以节省时间精力，网络交易为人们提供了许多便利，但是，随着网络交易的大肆发展，网络交易中也出现了很多不合理的地方，需要消费者来维权。

[关键词]网络交易；消费者维权；出现问题

[DOI]1013939/jcnkizgsc201815195

现在网络交易的发展已经成为不可逆转的趋势之一，所以，人们要顺应其发展。但是，网络交易的发展也并非一帆风顺，也出现了很多互联网商家与消费者在交易过程中产生争端的现象。许多消费者在网络交易中的权益被商家侵占，根据黑龙江省消费者协会投诉分析的数据，近几年因网络交易而出现的投诉问题的数量，占据了所有投诉问题的20%，这是一个非常大的比例，也足以看出现如今的网络交易消费者的权益在很多情况不能得到保护，甚至被侵占，因此，我们应该总结消费者权益被侵占的案例，并提出消费者维权的方式和方法，把这种问题扼杀在萌芽中。

1网络交易的特征

11网络交易是虚拟的

网络交易依靠的媒介就是互联网，在网络交易中，卖家和买家是不能见面的，买家也不能看见要购买的商品的实物，卖家只把商品的外观以及具体的用途功能等写到详情页中，供买家观看，买家依据这些详情图片及介绍进行选择是否购买，如若选择了购买，那么就进行线上的支付，使用的资金也是线上的账户中的资金，并非是实际的资金。……