姬曦君

[摘 要]城市轨道交通车站直接为乘客提供设施与服务，因此其运营管理是城市轨道交通运营管理的关键之一。从整个城市轨道交通网上来说，一个节点或者某一个区段出现问题，都会影响整个网络的运行。所以，加强对城市轨道交通车站的运营管理很有必要。

[关键词]轨道交通；车站；运营管理；特征；影响因素

中图分类号：S515 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）16-0269-01

引言

城市轨道交通网络最主要的构成部分就是交通车站。从物理结构上来说，车站一般含有出口和入口、等待厅、过道、站台、区域外等。从设施角度上来说，车站含有扶梯、电梯、楼梯、卷帘门等，还有一些方便乘客寻找班次的提示牌等。从服务的角度上来说，车站一般会有安检区域、等待区域、步行区域、售票窗口、服务台等。在现代化城市轨道的运营管理中，交通车站的管理面临着复杂化、管理难、效率低、路况不佳等情况。基于此，本文在对城市轨道交通车站运营管理特征分析的基础之上，提出几条加强其运营管理的对策，以供参考。

1 车站运营管理相关要素探析

1.1 乘客类型及规模

城市轨道交通车站运营管理的主要核心就是乘客，运营管理目的主要就是保证乘客的安全，为乘客提供更加便捷的服务。所以，车站运营管理组织服务重点要结合乘客类型和规模区别对待。

乘客类型的不同主要是指外籍、外来和老弱病残等不同类型的乘客，其对于服务的需求是有所不同的。比如，外来乘客和普通乘客相比，其对于乘车路线和购票方式不熟悉，相关管理人员在这种情况下要为他们提供一定的信息服务；……