张宇

【摘 要】高校作为社会中一个重要的组织形式备受社会各界人士的广泛关注，但是各种社会矛盾和教育改革相互交织，使高校在发展过程中面临各种危机的考验。这就使高校危机管理逐渐成为高校建设的一个重要内容，因为危机管理会影响高校的建设完备程度，也关系到整个社会的稳定，因此认清高校危机管理中存在的问题，尽快建立预防和处理高校危机事件的机制，提高高校危机管理能力，对所有高校甚至整个社会都是非常重要且必要的。

【关键词】高校危机；危机管理；高校危机管理

中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2018）12-0166-02

高校作为人员较为密集的一种社会群体组织，自然也是危机容易发生的场所。针对这种情况，国外的相关研究起步较早，比如美国的州际管理中都设有专门的高校危机管理机构。①但是我国的高校危机管理研究还处在起步阶段，随着一次又一次校园危机事件的爆发和其所带来的消极影响，使我们也越来越重视这方面的研究。

一、高校危机管理的内涵和存在的问题

高校危机是指高等学校或与高校成员相关的突发性事件，它会威胁高校及其成员的生命健康和财产安全，或对本校的名誉造成损害，对学校的教学活动带来严重干扰，甚至造成恶劣的社会影响，具有突发性和危害性等特点。

（一）高校危机管理的内涵

在对高校危机含义的认识中，一些学者认为高校危机管理指高校主管领导（一般指校长或书记）组织人员建立危机管理组织、制定危机管理计划方案，对高校可能发生的或现实存在的危机进行预警、处置和评估的应对过程，通常具有系统性和策略性。②另一种观点认为，“高校危机管理可界定为是一种有组织有计划的持续性的管理过程，是教育部门针对危机事件产生、发展、消亡等各个阶段的特点，在危机观念和危机意识的指导下，对可能发生的危机进行预防、监测、控制、评价的过程”。③

（二）高校危机管理存在的问题

任何重大问题的产生都是长期积累和多方面共同作用的结果，高校危机管理存在的问题也绝不是某一人或者某一方面导致的，而是多方面、多层次的。

1.高校危机管理认知不足

目前在我们国家，高校危机管理还没有相关部门的强制性规定，各大高校通常把教学工作和科研工作放在主要位置，认为占用大量的人员、精力和经费在危机管理上是不明智和徒劳的举动，在危机培训和演练过程中也往往流于形式。虽然相关教育部门也会下发一些关于注重校园安全事故防范和学生自救常识等方面的文件，迫使许多学校定期进行一些安全教育，例如消防演习或者地震演习，但是通常只是预先选一部分学生，选好演练场所，布置好演练流程然后进行的简单过程演练，其效果可想而知。

2.高校危机管理体制不健全

一方面，现在大多高校都没有一个专业的、系统的常设机构来进行危机管理。当危机事件突发时，多数时候是从各个部门调用相关人员组成一个应急机构，然后凭借经验甚至直觉紧急制定一个应急方案来处理危机。

另一方面，在高校的管理层中，也几乎没有完备的危机管理预警机制。虽然有些高校已经根据要求建立起了一些危机应急方案，但仍然没有覆盖整个高校危机事件，因此一旦发生其他危机，必然会出现形式化的草率方案。

3.高校危机管理处理中新媒体运用能力不足

在我国的高校危机管理过程中，媒体的沟通交流能力普遍较弱。很多高校对危机事件的反应不够敏感，做不到将危机事件起因、经过、结果、影响的相关信息及时发布到官方网站上，致使高校相关人员不了解情况进而导致危机进一步恶化，校外人员更不能获得高校危机事件本身真实的权威消息，无法准确了解危机事件的前因后果，也不能获得关于危机事件的官方解释。

二、高校危机管理的对策

高校危机发生时，许多高校管理者常常根据危机情况和以往听说过的事件处理办法做临时方案，这就容易导致危机处理不当，并留下后患，甚至影响学校的正常运行和公众形象。而且作为高校的其他人员也都没有应对危机的正确思维和方法，对危机的处理起不到良好的作用。针对高校缺失危机管理意识、应对机制以及媒体运用不当等问题，我们必须要找到解决对策。

（一）树立高校危机管理新观念

转变危机管理观念是高校提高危机管理能力的开端，只有具备危机管理方面的意识，才能在这方面有所行动。但这并不应该只是某一个人或者某一些人的意识，这应当是高校自上而下所有人的意识，即高校管理者、高校教师、其他工作人员和高校学生的共同意识。

1.高校管理者作为高校这个特殊社会组织中最具权威的领袖，应当把危机管理问题当作高校日常管理的重要内容之一。在日常的管理中，应当适时渗透危机管理理念，将危机管理常态化，通过加强相关制度建设，建立起完备的危机管理体系，切实提高高校危机管理能力。

2.高校教师需要适时转变教育观念，做到不仅仅向学生传授专业知识，而且要将安全教育、危机教育渗透到日常教学中，在学校发生危机时，用正确的思维方式引导学生，帮助学生正确应对危机的冲击，尽量减少危机对学生的不良影响。

3.高校学生作为高校的主体，也是危机管理中最重要的群体，必须要提高自身素质，加强危机预防理念，提高危机应对技能，在危机发生后理智地分析危机和妥善地应对危机，不要成为危机的不良传播中介，更不要让自己成为危机的受害者。

（二）加强高校危机管理体制建设

完善、全面、强大的体制是任何管理体系不可缺少的部分，高校危机管理自然也一样，当有了健全的体制，将大大提高危机的预警、应对和善后处理的效率，也会最大程度地减少危机带来的负面影响。

1.高校应成立危机管理领导小组，专门负责危机管理方面的工作，并建立健全高校危机管理责任制度，并对工作人员进行严格考核。

2.高校应建立危机预警机制，这样就能在危机事件发生之前对其进行预测、反应，通过向危机管理领导小组汇报情况并对危机进行预先处理操作，以避免危机发生时让人措手不及或者损失惨重。

3.高校应健全危机应对方案，尽量做到全面化、系统化，把危机管理常态化，这样在危机发生后，能够有效地整合资源，快速、精准地对危机进行妥善处理，形成操作性较强的危机应急方案。

4.高校应建设危机善后处理系统，可将危机大事化小，把危机带给高校的不良影响降到最低，进而总结经验，完善整个危机管理体制，以便继续指导今后的工作。

（三）正确利用高校危机管理中的媒介力量

高校在进行危机管理时，应在危机传播方面提高警惕，特别是在新媒体盛行的时代，要运用这个平台进行消息传播，为社会提供真实有利的信息，减少“小道消息”带来的负面影响，是让校内外人员都加入到危机管理中十分重要的途径。

1.建立媒介信息發布机制和沟通机制，遵循危机信息通过媒体对大众进行主动告知、全面告知、及时告知的原则，第一时间做到澄清事实、消除疑惑等。

2.高校危机管理组织在处理危机时，要正确处理“封锁消息”与“疏通信息”的关系，不能因为害怕外界知道真相或者害怕公共舆论而刻意掩盖事实，把危机信息隐匿起来，而是应该在危机发生后及时采用疏通信息的方法，建立畅通的媒体沟通平台，及时发布危机信息，化解危机及其所带来的消极影响。

三、结语

随着时代的发展，高校教育越来越受到人们的关注，而高校危机可能无处不在、无孔不入，这给高校管理带来巨大挑战，但随着高校危机管理意识和能力的逐渐提高，这方面所面临的机遇也是前所未有的，这需要更多的人不断进行更深入的研究，本文观点尚有很多不足和欠缺，希望可以为高校危机管理提供粗浅的参考。

注释：

[1]赵中建.学校经营[M].上海：华东师范大学出版社，2006：170-171.

[2]王瑜，张涛.中国高校危机管理机制研究[J].教育科学，2006（2）：40-42.

[3]简敏.校园危机管理策略创新当代高校稳定的现实选择[M].北京：中国检查出版社，2007.

参考文献：

[1]刘刚.危机管理[M].北京：中国经济出版社，2004.

[2]漆小萍主编.大学生危机事件管理[M].广东：中山大学出版社，2009.