石淼

摘 要 本文从网络环境带给企业公关的双重影响入手，尝试提出一套企业在网络环境下的公关应对策略。

关键词 网络环境 企业公关 应对策略

随着信息技术的飞速发展，越来越多的消息通过新媒体平台传播，微博、微信、豆瓣、天涯等成为人们传播消息的主要途径。网络技术使得任何人都能成为信息的制造者和传播者，“双向传播和“互动”成为关键词，在信息平台飞速发展的环境下，网络公关应运而生。网络公关是传统公关和网络以及移动互联的结合体，其利用了网络传播快，范围广，具有互动性的优势，根据公众的反应来调整公关营销策略，发起公关营销活动，回应和处理企业公关危机，打造企业形象。

1网络环境带给企业公关的机会

1.1传播超越时间、空间与阶级

网络平台是一个阶级距离较小的平台，任何人都有作为自媒体存在而发声的机会。消息传播速度快，不受时间空间地理位置的限制。相比较传统媒体而言，网络平台大大减少了信息延迟。

1.2基于网络的新媒体平台利于引爆热点，传播范围广，互动性强

网络环境下的新媒体平台例如微博，开放的平台相比朋友圈更容易引爆新话题。通过购买搜索排名，网民们会更關注排名前面的热搜新闻，及时获取舆论信息。企业按照舆论倾向制定和调整公告策略，更利于引发关注、获取流量。

1.3运用大数据对公众偏好进行数据收集和分析，利于调整企业公关战略

大数据平台例如腾讯广点通会对用户的偏好进行数据分析，根据不同性别，消费水平，爱好等数据来进行推送消息。……