刘 亚 楠

(尉氏县人民医院重症监护室 开封 475500)

本研究为确定品管圈管理在重症监护室护理质量持续改进中的应用效果，在51例重症监护室患者临床护理中应用品管圈管理模式，并以常规护理管理方式为对照，现报道两组病人的投诉率、护理满意度如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

本组重症监护室患者共102例，均在2015年7月～2016年9月期间就诊，患者及其家家属均对本次研究方法与目的知情同意，且本研究已经医院伦理学委员会审批通过。根据随机抽签方式将本次102例研究样本分成对照组与研究组，各51例。其中，对照组中男26例，女25例，年龄17～78岁，平均年龄为(35.72±3.29)岁；研究组中男25例，女26例，年龄17～77岁，平均年龄为(35.70±3.28)岁。两组患者平均年龄、性别等基线资料的统计学对比结果提示其无差异(P>0.05)。

1.2 护理方法

对照组患者接受常规护理管理方式：由护士长指导其日常护理工作，并评价其工作态度、日常出勤，提醒其做好护理文书记录等，不强调特殊护理内容；研究组则应用品管圈护理管理方式：

(1)建立品管圈：选取重症监护室护理人员10名组成品管圈小组，并由护士长负责指导，组织护理人员学习护理质量持续改进相关知识，并拟定品管圈护理管理计划、把握现状，随后设定目标，且评估患者可能出现的各种并发症以及护理差错事件的原因，并在此基础上应用前瞻性预防干预措施。每个月定时召开会议，分析其护理质量持续改进情况。

(2)确定主题：以查阅文献等方式，列出护理质量持续改进期间的待解决问题，使用评价法，提出待解决问题相关对策，并就解决方式可行性进行评估，最终以“降低不良事件发生率、执行并完善护理规章制度”作为此次品管圈活动主题。