廖景荭

【摘 要】目的：分析优质护理服务在ICU护理风险规避中的作用。方法：将我院2016年11月～2017年10月ICU接诊的74例患者按照住院日期分为对照组与观察组；将实施常规护理进行治疗的ICU患者作为对照组，实施优质护理服务治疗的ICU患者作为观察组，分析对照组与观察组护理后规避风险事件的情况。结果：观察组ICU患者的风险事件发生率以及护理满意度均比对照组好（P<0.05）。结论：优质护理服务在ICU护理风险规避中具有很高的临床价值，可以推广。

【关键词】优质护理服务；ICU护理风险；规避

【中图分类号】R773.32 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783（2017）11-03-0-01

重症监护室简称ICU，是临床上保证患者生命安全的地方，由于重症监护室内的患者病情危急，随时会有危急的情况发生，护理风险相当高。如果出事，不但影响到患者的安全与后期治疗，而且损伤医院的名誉，所以临床上对ICU患者极其重视[1]。最近几年，临床上发现优质护理服务在ICU护理风险规避中具有良好的应用效果，我院为了探讨其效果，对ICU患者也采用了优质护理服务，其效果不错，现将报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 在我院挑选74例ICU患者进行本次观察，依照住院日期分为对照组与观察组，每组患者的例数相同；对照组患者采用医院常规护理措施治疗，有男患者20例，女患者17例；年龄最小在27岁，最大在63岁，平均年龄为（45.22±4.62）岁，其中以脑出血、心脏病的患者居多；观察组患者采用一种新型的优质护理服务治疗，有男患者18例，女患者19例；年龄最小在30岁，最大在77岁，平均年龄为（46.35±5.07）岁，脑梗塞、脑出血居多。对照组患者与观察组患者的临床资料经过比较，不在统计的范围之内（P>0.05）。

1.2 护理方法 对照组应用常规护理措施治疗，通常包含遵医嘱护理、密切关注患者的心率、心跳等指标、观察患者输液的情况以及各项生命体征等。观察组患者应用优质护理服务进行护理，措施：①首先从护士中挑选出工作认真、有责任心的护士，组成一个优质护理小组，专门照顾ICU患者。对优质护理小组的护士进行培训，强化护士的风险意识，熟记科室的有关规章制度，每个护士都要对急救器械与药物熟悉，加强护士的动手操作能力与心理素质，避免遇到重大事故，产生慌乱的心理。②由于ICU属于特殊病房，医院要合理安排资源，采取有效的弹性排班制度，在确保一切工作顺利进行的前提下，尽可能减轻一点护士的工作量，可以有效减轻护士的精神压力，将更好的精神面貌呈现给患者，让患者感受到更好地人性化服务。③当患者在清醒的状态下，护士要向患者讲述导管的重要性，以免患者在不知情的情况下导致管道压迫，影响治疗。对于使用呼吸机的患者，护士要做好患者呼吸道的湿化护理，密切观察患者的各项生命指标，每天对仪器进行检查和消毒，确保仪器的正常使用。④护士除了要观察患者的生命体征，还要向患者以及家属讲解有关疾病的健康知识，保持病房绝对的安静，为患者创造一个良好的住院环境，将最好的护理服务应用到日常的工作当中。

1.3 评价指标 比较观察组和对照组风险事件发生率情况，具体包括院内感染、坠床、跌倒以及压疮等；并比较对照组与观察组护理后的滿意度，非常满意为90～100分；满意为70～90分；不满意为60～70分，分数越高，说明患者对护士的满意度就越高[2]。

1.4 统计学方法 本文所有的数据分析均通过SPSS17.0软件进行统计，其中百分率（%）用来表示计数资料，应用检验。

2 结果

2.1 患者护理风险事件的发生情况 经过两组的数据统计比较，观察组患者在优质护理服务的治疗下，发生风险事件的情况相对于对照组来说，明显要少（P<0.05）。见下表1。

2.2 对照组和观察组患者护理满意度比较结果 对照组患者中对本次护理满意的人数共有28例，满意度为75.68%；观察组患者中只有2例患者表示不满意，满意度为94.59%（P<0.05）。见表2。

3 讨论

因为ICU患者病情严重，变化快，护士如果在护理中稍有不当，也许就会造成无法挽回的后果，因此ICU护理风险非常高。为规避ICU护理风险，避免不必要的事故发生，临床上在给患者治疗的过程中应用了优质护理服务，贯彻以患者为中心的宗旨，挑选最优秀的护士，对患者进行心理和生理方面的护理，在确保患者生命安全的前提下，将人性化服务融入到护理当中，从而大大提高了护理的质量，受到广大患者及家属的喜爱[3-4]。本文对我院ICU部分患者也采用了优质护理服务，通过建立护理小组，对护士加强培训等方法对我院患者进行监护，在确保患者安全的同时，也加强了护士的风险意识。在本次研究中，对照组患者的风险事件发生率和护理满意度分别是29.73%、75.68%；观察组患者的风险事件发生率和护理满意度分别是8.11%、94.59%，两组结果差别很大，有临床统计价值（P<0.05）。由此可知，优质护理服务应用于ICU患者当中，不仅护理满意度高，而且能够减少风险事件的发生。

参考文献

眭丽花. 优质护理服务应用于ICU护理风险的规避作用分析[J]. 中西医结合心血管病电子杂志，2017，5（12）：57-58.

袁月华. 优质护理服务在规避ICU护理风险中的体会[J]. 当代临床医刊，2017，30（02）：3011，2998.

钮春梅. 重症监护室护理中应用优质护理服务规避风险的效果[J]. 影像研究与医学应用，2017，1（04）：205-207.

许金链. 优质护理服务ICU护理风险规避中的应用探究[J]. 中外医疗，2016，35（19）：161-163.