【质量沙龙 第57期】

“中小企业质量提升痛点、难点、堵点”系列

本期主题：服务性行业质量提升

出席名单

主管部门：上海市质量技术监督局、上海市商务委员会

技术机构：上海市质量和标准化研究院

行业协会：上海市商业联合会、上海现代服务业联合会

企业代表：美好生活（上海）健康管理咨询服务有限公司、上海市第一百货商店有限公司、上海新丸百货有限公司

服务性行业是为人们提供所需要的服务的行业，涵盖的范围广，涉及的领域多。与有形产品不同，服务在很大程度上是无形和抽象的。由于顾客需求具有多样性，服务的特性往往多种多样，服务的水平也是参差不齐。有的人愿意为优质服务一掷千金，有的人花了钱也不一定能买到满意的服务。服务性行业到底有哪些疑难杂症？如何才能更好地满足顾客的需求？如何提升服务性行业的服务质量？是我们亟待解开的谜题。

2018年1月，上海市委市政府正式印发《开展质量提升行动的实施方案》，决定在全市范围开展质量提升行动。为贯彻落实方案要求，上海市质量技术监督局与上海市商务委员会紧密合作，制定出台《本市生活性服务业重点领域服务质量提升三年行动计划（2017—2019年）》，在市场需求大、民众关注度高的商贸、餐饮、家政、家电维修和美容美发等重点领域，率先启动服务质量提升行动，提出工作目标，确定主要任务，明确保障措施，力争通过三年努力，实现生活性服务业重点领域在服务质量标准体系、从业人员综合素质、服务品牌示范引领、重点行业诚信建设等方面的进一步提升。……