刘侠

[摘要]当今国际交流日益密切，教育国际化已成必然趋势。来华学习的留学生数量越来越多，选择民办高校学习的留学生数量也不断增多。如何高效解决留学生管理过程中的问题，是促进民办高校教育发展，提升民办高校国际影响力的关键。本文结合工作实践，分析我国民办高校留学生管理过程中存在的问题，并提出相应的改进策略。

[关键词]民办高校；留学生管理；改进策略

[中图分类号]G640

[文献标识码]A

[文章编号]1671-5918（2018）01-0029-03

近年来，随着教育国际化进程不断加快以及民办高校影响力不断增强，越来越多的留学生选择在中国的民办高校学习深造。然而，民办高校在中国起步晚，发展历史时间短，留学生教育服务管理经验不足，因此，民办高校无论在教学方面，还是在管理服务方面都存在着一些问题。如何解决民办高校留学生管理中的问题和改进管理中的不足，成为促进民办高校国际化教育发展和提高民办高校国际知名度的关键之处。本文结合工作实践，从教学，行政，后勤管理三个方面，对我国民办高校留学生管理过程中存在的问题进行探析，并提出相应的改进策略，以期能更好地促进我国民办高校留学生教育的发展。

一、留学生管理过程中存在的问题

（一）教学管理方面的问题

1.教学设备、设施建设不足。我国大多数民办高校发展历史短，招收国际留学生工作起步晚，留学生规模小。因此，留学生教育经济效益不大，民办高校投入留学生教育的经费相对有限，从而使与留学生教学相关的配套设备，设施建设不足，因而难以适应国际化发展的需求。教学相关的设备，设施不足，影响着留学生教学的质量和进程，同时影响着国际留学生对我国民办高校的满意度及民办高校对留学生的吸引力。

2.课程设置不完善，教学模式有差异。民办高校由于留学生教育起步晚，课程设置方面大多尚处于摸索阶段。民办高校对留学生教学以专业课程和语言课程为主，且开设的选修课较少，缺乏国际化课程，因此，无法满足留学生对课程多样化的要求，从而降低了留学生来中国民办高校留学的积极性。此外，“目前我国留学生课程教学仍然以满足本国教育为目的，忽视了国家文化差异性，导致课程缺乏国际化”。教师在留学生教学过程中缺乏国际化思维和理念。另一方面，民办高校国际化师资力量欠缺，尤其对于一些专业性比较强的课程，由于受到教师的英语水平及英语表达能力的限制，留学生的学习效果也会受到影响。

（二）行政管理方面的问题

1.行政人员工作繁重，压力大。行政人员在留学生管理服务工作中起着重要的媒介作用。人员配置充足，可以细化分管工作，则管理服务质量会更高。人员配置不足，则行政人员承担的工作任务会更繁重，容易在工作中出现差错，而从影响管理服务质量。民办高校因留学生人数不多，且留学生教育收益不大，故对其投入经费有限，因此，民办高校学院行政人员一般都身兼数职，工作内容涉及内接外联等校内外方方面面，极大地分散了学院行政人员的精力，增加了行政人员的工作压力，从而降低了行政人员工作的效率及实效性，影响到留学生管理服务的质量和留学生的满意度。

2.行政人员与教师之间缺乏沟通。高校行政人员和教师在留学生管理过程中都起着重要的作用。如果教师与行政人员之间缺乏沟通，则会影响到留学生管理信息的反馈与互通，从而降低了留学生对管理服务的满意度。教师是留学生教学中经常接触的人员，因此，留学生在课下之余，经常会向授课教师请教问题。民办高校一般没有如留学生管理办公室这样专门负责留学生管理的部门，留学生管理需要多方沟通协调，且学校管理与教师岗位分工不同，授课教师很难熟知管理方面的办事方式及流程，因而授课教師通常很难给予留学生满意的回复。同时也影响到留学生管理服务的质量。

（三）后勤管理服务方面的问题

1.后勤服务人员综合素质及外事服务水平不高。留学生后勤服务是留学生管理服务工作的重要内容，也是留学生学习和生活的重要基础和保障。留学生后勤服务方面的问题会影响到留学生教学管理的质量和留学生的满意度。民办高校留学生数量较少，且资金投入有限，因此，民办高校一般没有专门，专业化的留学生后勤管理服务团队，取而代之的是学校的后勤部门负责留学生的服务。作为留学生服务的一线人员如留学生宿舍管理员，由于缺乏外语表达能力及外事服务能力，经常无法与留学生进行有效交流和沟通，需要行政管理人员协助解决问题，这既分散了学院行政人员的精力，又降低了后勤服务的效率，因而在一定程度上导致留学生对后勤服务的不满。

2.后勤服务缺乏规范化。民办高校留学生数量少，且留学生教育在一定程度上也能提高学校的影响，因此，在留学生服务过程中普遍存在过度偏重服务而轻管理的现象，把留学生当作特殊群体服务，从而忽视了对留学生的约束，如留学生半夜仍在宿舍办聚会，半夜仍向宿舍管理员拿钥匙出人宿舍等，既占用了后勤人员的休息时间，也影响了其他留学生的休息。

二、留学生管理方面的改进策略

（一）改善硬件设施，创新教学模式

提高留学生教育服务管理质量是民办高校留学生教育可持续发展的关键所在。留学生教育服务管理质量的提高，需要学校加大对留学生硬件设施的建设，同时也需要师资队伍在配备上给予强有力的保障。随着我国民办高校国际化办学进程不断加深，留学生人数不断增加，需要学校加大人力，物力，财力方面的投入，以保障留学生教育管理工作顺利开展。

教学设施，设备是高校留学生教育的重要基础，也是留学生教育服务水平的直观体现。目前，针对民办高校一般缺乏的配套设施如留学生教学场地不足，无双语图书阅览室，无独立公寓楼等，学校应尽可能加大对留学生教育的财政支持，按阶段规划建设留学生教育设施设备，逐步调整完善留学生教育中最为缺乏的设施设备。此外，民办高校应为留学生设立独立的教学楼和独立的公寓楼，为扩大留学生招生规模奠定基础。在留学生宿舍改建方面，不宜按照统一标准配备，应充分考虑留学生国籍不同，经济条件不同和个人需求差异，配备收费标准不同，可供留学生选择宿舍或公寓。如上海建桥学院针对于来自美国，俄罗斯，韩国，印度尼西亚等不同国家的学生，为留学生住宿设立了单人间，两人间，三人间和四人间四种住宿方案，以满足不同国家留学生对住宿的不同要求。

另外，留学生课程和教学是民办高校留学生教育管理服务的核心。民办高校应发挥其办学长处，首先应建设符合国际化发展课程体系。留学生国籍不同，文化背景不同，因此，在留学生课程设置方面，高校应结合自身的特色，参考并借鉴国外先进教学模式，开设国际化课程，在教学内容、教学方法、考试方式等方面与国际接轨。国际化课程需要国际化师资队伍作为支撑才能顺利落实，还要有先进的国际化教育理念和比较强的跨文化交流能力的师资队伍。民办高校应广为吸收和引进海外高层次人才，将海外先进的教学理念运用到实际的课堂教学中；同时，应大力培养校内优秀教师国际化教学能力，选派优秀且外语能力强的教师到海外高校深造，使教师学习海外先进教育理念，教学方法和课程体系，为学校国际化教学储备师资力量。例如，上海建桥学院，其二级学院国际设计学院学生皆为留学生，学院品牌，时尚和数码三个专业的课程体系都由海外具有教学和实践双重经验的著名教授制定，再根据课程体系的要求，聘请海内外知名设计大师和教授担任课程的主讲。且课程教学是以实践项目或真实项目为依托，鼓励学生参加国际大赛，激发学生创新创作潜能。

除了专业课程的设置，民办高校应结合本校及本地区的文化特点，开设多层次，多形式的选修课程，以满足留学生对课程的多样化需求。此外，学校可以开设如中国水墨画，书法，太极等留学生感兴趣的选修课程。“同一城市的高校可联合建立课程选修共享平台，进行资源互补，为留学生进行跨校学习和交流提供有利条件”。

（二）建设行政管理团队，凝聚行政管理与教学合力

行政管理人员在留学生管理服务中起着重要的作用，也是提高来华留学生管理服务质量的重要保障。行政管理团队的建设，首先要在行政人员数量上得到保障，从而使各项工作能够顺利开展。民办高校应适时增加财政支持，扩大行政人员队伍。此外，可以通过留学生民主推选的方式，推选出具有较强外语表达能力和组织沟通能力的学生担任留学生干部，定期要留学生管理人员反映留学生的困难和需求，以便及时有效地解决留学生的问题。对于日常的常见问题，留学生干部可以代理留学生管理人员直接进行沟通，协调，进而解决问题。一方面可以减轻行政人员的工作压力，使留学生遇到的问题得以及时有效的解决，另一方面，可以提供留学生实践锻炼的机会。还可以挑选优秀学生协助行政管理工作，如从勤工助学学生中挑选外语能力和管理能力较强的学生协助行政人员处理日常留学生相关的行政事务。

任课教师是留学生经常接触的人员，留学生在日常生活中遇到一些问题，困难或内心一些苦恼，首先希望的是能向自己的授课教师倾诉。因此，应充分发挥任课教师在留学生管理服务中的作用，使行政人员与教师在留学生管理服务中形成合力，共同作用于留学生管理服务工作。民办高校在留学生教育管理中应制定并落实好相关措施，如可以让具有教学能力的行政管理人员承担留学生某一门课程的教学，行政人员可以在授课过程中频繁接触到留学生，即行政人员以解决留学生日常生活所遇到的问题和困难为主，同时协助进行教学，解决留学生的教学问题；也可以让任课教师承担部分管理工作，即任课教师在承担教学任务的同时，担任留学生班主任角色，以教授留学生课程，解决留学生学习问题为主，同时协助进行管理，解决留学生日常问题。此外，还可以制定留学生任课教师信息回馈制度，定期召开行政人员与部分任课教师座谈会，加强行政人员与任课教师之间的沟通，联系。留学生行政管理部门可以通过任课教师了解留学生的学习，日常生活情况，也可以通过教师解释学校的规章制度，解决留学生的日常问题。

（三）提高后勤服务人员综合素质，规范后勤服务管理

后勤服务是留学生学习和生活的重要基础和保障，因此，民办高校应积极探索出相应的留学生后勤服务保障体系。后勤人员，尤其是留学生宿舍管理人员，作为与留学生日常生活密切接触者，为提高工作水平和效率，需要提高他们的综合素质。首先，民办高校針对留学生特点，应加强后勤人员外语培训，提高他们的工作能力，尤其要提高他们的外语能力及跨文化交际能力。其次，可以派遣相关后勤人员前往国内外具有优秀留学生管理服务团队参观考察，借鉴其先进的管理服务经验，吸收其国际化管理服务理念，从而提高后勤人员的综合素质及外事处理能力。

另外，民办高校应转变后勤人员的服务理念，改变学校后勤方面重服务轻管理的现象，将人性化管理融入到整个后勤管理服务过程中。趋同化管理是世界各国留学生教育的主要管理方式，也是教育国际化的基本要求。民办高校，留学生招生起步晚，历史时间短，留学生汉语能力不强，中外学生异多同少，因此很难在短时间内进行趋同化管理。民办高校应结合自身的情况，将趋同化管理理念引人后勤管理服务过程中。首先，应参考中国学生的管理标准，以尊重留学生民族，宗教文化为基础，逐步完善留学生后勤管理制度，使留学生后勤管理制度化，规范化，从而为留学生营造良好的学习，生活环境。制定出留学生奖惩措施，如广西医科大学对于遵守留学生宿舍制度和纪律的留学生给予水电费减免优惠。

同时，民办高校在留学生后勤管理方面应开放思想，可以利用社会力量协助解决留学生的食宿问题，提髙留学生管理服务质量。例如，高校后勤管理部门可以与校外社区或机构合作，为留学生提供校外住宿信息，让留学主在有条件提供留学生住宿的居民家里，既可以提高留学生的汉语表达能力，又可以增进对中国文化、风土人情的了解，同时也有利于那些有志于毕业后希望留在中国工作的留学生将来能更好地融入中国的社会中。

三、结语

随着我国高校教育国际化进程不断加深，民办高校的教育质量不断增强。我国民办高校的影响力也在扩大，越来越多的留学生开始来到我国求学。留学生在中国的求学过程，不仅影响着自己的学习和生活，同时也会对其国家其他学生是否愿意

来中国高校就读，工作产生一定影响。因此，留学生教育管理服务工作对提升高校国际影响力，增强中国和其他国家人们之间的友谊方面起到至关重要的作用。我国高校应紧跟并适应教育国际化的步伐，高校更要从提升教育服务质量入手来推动留学生教育的发展。

参考文献：

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