谭立满　欧国良

摘要：基于对W市J社区的200份有效问卷的调查，借鉴经典的顾客满意度原理，引入居民期望、居民抱怨等变量，通过构建模型对城市社区公共空间的空间质量、安全性及可达性进行测量，运用中介效应分析考察空间质量、安全性及可达性与居民满意度之间的相互关系，验证空间质量、安全性以及可达性对居民满意度的影响和作用路径。研究发现，可达性是影响居民满意度的重要中介因素，感知可達具有重要的中介效应；居民抱怨并不一定对社区形象产生负向影响，它在社区形象的形成中具有重要的调节效应。研究结果验证了公共性作为公共空间根本属性的学界共识，在社区公共空间建设实践中，在注重硬件建设的同时，也要注重公共空间公共性这一本质属性的彰显。

关键词：社区公共空间；居民满意度；社区治理；中介效应分析

中图分类号：C916 文献标识码：B

文章编号：1001-9138-（2018）04-0058-70 收稿日期：2018-01-29

1 引言

“作为一种建立在血缘、地缘、情感和个体意志之上的共同体概念”，社区是居民生活的主要场所。随着我国城市化进程的快速推进，城市社区已成为城市的重要组成部分，在党的十八届三中全会将推进国家治理体系和治理能力的现代化作为我国全面深化改革的总目标的大背景下，加强社区治理，已成为基层治理不断向前推进的现实需求，也是我国推进治理能力现代化的重要内容和重要体现。然而，城市化的不断发展和住房……