刘晶 付禄

摘 要 新媒体在图书馆建设中的应用，优化了服务模式、转变了服务机制，为数字图书馆建设提供了有力保障，是医学图书馆建设的主要内容。文章分析了微信公众号在医学图书馆服务中的作用，并在此基础之上，从优化平台运营环境、完善微信公众平台功能、强化公众号宣传等方面，阐述了新媒体时代微信公众号在医学图书馆服务中的实践策略。

关键词 医学图书馆；微信公众号；服务实践；策略

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2018）209-0115-02

在新媒体时代，现代图书馆建设更加强调多元化的服务机制，以满足读者的需求。微信公众号的应用，有助于优化服务模式、提高服务效率，是新媒体在图书馆服务中的具体应用。医学图书馆在数字化建设的进程中，应发挥新媒体作用，通过构建完善的微信公众平台，实现多元化的服务模式。在笔者看来，图书馆应基于新媒体时代，构建现代化服务机制，为图书馆的服务工作，提供新的工作思路。本文立足医学图书馆的建设研究，就新媒体时期微信公众号在医学图书馆服务中的应用，做了如下具体阐述。

1 微信公众号在医学图书馆服务中的作用

微信公众号走进图书馆，已成为新媒体时代现代图书馆数字化建设的重要内容。医学图书馆在微信公众号的实践应用中，实现了服务模式的优化、服务机制的转变，以及服务功能的开发，充分体现出微信公众号的服务作用。因此，微信公众号在医学图书馆服务中的作用主要表现为以下几点。

1.1 优化服务模式，提高服务效率

在新媒体时代，构建新的服务平台，是医学图书馆优化服务模式的重要基础。微信公众号为图书馆服务提供了新的平台，通过线上服务机制的建立，能够突破时间、地域等的限制，提高图书服务效率。立足微信公众号，搭建功能单元，为读者提供在线图书查询、在线图书借阅、在线选座等服务，极大地方便了师生的阅读需求；此外，通过微信公众号推送图书、讲座等信息，让读者及时了解动态，实现更加全方位的服务保障。因此，微信公众号的运营，优化了传统单一的服务模式，提高了医学图书馆的服务效率及质量。以新媒体为载体，构建便捷化的服务新机制，能够更好地满足新时期图书馆的服务需求，适应新的时代环境。

1.2 开辟“新空间”，转变服务机制

图书馆作为医学院教学与科研的重要部门，为读者开辟“新空间”，是为了更好地服务读者，发挥图书馆的重要作用。首先，微信公众号的运用，能够为读者开辟在线虚拟空间，转变传统的阅读模式，更加适合现代人的阅读需求；其次，数字化图书馆的建立，实现微信公众号的信息共享，能够基于数字图书馆平台，实现图书资源整合，提高服务质量；再次，转变服务机制，搭建“线上+线下”的图书服务，满足广大师生的阅读需求，适应新媒体时代的發展。面对广大师生，医学图书馆要转变服务机制，通过多元化的服务模式，更好地提高图书流通服务，满足教学与科研的实际需求。

1.3 构建互动服务，改善服务功能

传统单向的服务模式，难以满足当前的服务需求。以微信公众号为载体，构建互动式服务，让图书馆与读者双向互动。因此，微信公众号的运营，改善了服务功能，是以人为本理念的践行。1）通过微信公众号，向读者推送信息，并基于读者的兴趣爱好，进行“私人”定制，提高微信公众号的服务质量，让微信公众平台成为新的服务理念；2）开启线互动，图书馆与读者双向互动交流。图书馆了解读者所需，读者反馈意见，“双向互动”中为图书馆改进服务、提供读者所需读物，具有重要作用。对于“98后”大学生群体，构建互动式服务，能够更好地满足学生的实际需求，让个性化的优质服务，培养学生良好的阅读习惯。

2 微信公众号在医学图书馆服务中的实践措施

医学院在推进数字图书馆建设的同时，应强化新媒体在图书服务中的重要作用。医学图书馆在微信公众号的实践应用中，应抓住新媒体的特性、紧扣医学图书馆特色，强化对医学图书馆服务的优化与改进，满足新时期的服务需求。在笔者看来，医学图书馆应以创新发展的视域，整合微信公众号，发挥新媒体的载体平台，拓展服务渠道，适应新的时代需求。因此，具体而言，可从以下几个方面展开。

2.1 明确微信公众号地位，优化运营环境

微信在图书馆服务中的应用，是对传统服务机制的优化，更是数字图书馆建设的重要内容。当前，医学图书馆应明确微信公众号的地位，为其运营优化环境，能够最大程度地发挥微信公众号的作用，提高微信服务质量。对于医学图书馆，其运营环境的优化，可从以下两个方面进行着手。

1）坚持以人为本，分析读者需求，提高运营效率。微信公众号在运营中，应强化大数据的应用，分析读者需求，通过定向服务机制的构建，提高服务质量，改善运营环境，以保证图书馆服务的有效开展。从读者出发，建立完善的功能体系、提供优质的服务内容，满足广大读者需求。

2）明确微信公众号地位，创新内容形式。为了活跃氛围，提高读者的参与度。图书馆应创新内容形式，通过丰富多彩的微信活动，提高读者的活跃度，进而更好地发挥微信的服务功能。如，举办“微故事”“阅读杯”等活动，让广大师生参与其中，进一步提高微信公众号的作用力。

3）结合读者需求，构建多层微信内容。面对广大的读者，图书馆微信公众号应结合读者需求，实现多层次的温馨内容推送，让优质的微信内容，成为图书馆的一大特色。此外，要注重内容创作，契合大学生的性格特点、专业需求，让微信内容，成为学生娱乐休闲、专业学习的窗口。

2.2 完善微信公众平台，优化功能系统

微信公众平台为图书馆服务提供了新的载体，平台功能的优化，应进一步发挥微信公众号的作用，让互动交流成为特色，资源整合成为优势，以更好满足读者的需求。

1）完善微信公众平台，实现完善的功能模块。微信公众号应完善功能模块，为服务作用的发挥，提供有力保障。在笔者看来，医学图书馆应做好“在线互动” “信息推送”和“知识问答”三大功能。其中，在线互动是为了更好地实现双向交流，转变服务模式。如“在线建议”“学习园地”等，都是在线互动板块；信息推送是为了更好的提供信息资源，包括图书情况、在线图书信息等；而“知识问答”是基于学生专业学习所需，提供在线问题解答。

2）实现资源整合，发挥平台作用。为了更好地发挥微信公众号作用，应进一步实现资源整合，为平台作用的发挥提供有力保障。图书馆微信公众号可以在现有资源的基础知识，开发“在线直播”等功能，为广大读者提供在线服务，以更好地满足师生的阅读以及知识学习需求。当前，很大部分学生对网上在线学习的需求量较大，图书馆微信公众平台可以开发“在线学习”板块，通过教师在线教学，为学生提供在线学习空间，更好地满足学生的学习需求。

2.3 强化公众号宣传，提高服务作用

在微信公众号的应用中，要强化对公众平台的宣传，提高读者参与的积极性，以更好地发挥服务功能。

1）微信公众平台应与图书馆现有数字资源实现共享、共联，特别是与官网、微博等平台的关联，能够更好地提高微信公众号的服务功能，也实现了对公众平台的宣传。

2）图书馆要实现内外媒体渠道的有效整合，能够在资源利用最大化的基础之上，确保微信公众平台的服务作用，体现新媒体的应用价值。

3）进一步完善服务机制，强化公众号管理，能够立足图书馆，优化公众号服务，运营好微信公众号。图书馆要重视管理，特别是对于公众平台的内容管理，是运营管理的关键。医学图书馆要严把内容关，确保微信公众平台内容传播的正面性，为微信公众号的应用创设良好的环境。

3 结论

总而言之，医学图书馆在微信公众号的应用中，应充分发挥新媒体的传播服务功能，为图书馆服务功能的优化及完善，提供有力保障。医学图书馆要充分立足新媒体特性，紧扣医学院特点，构建具有医学特色的微信公众平台。在笔者看来，一是要明确微信公众号地位，优化运营环境；二是要完善微信公众平台，优化功能系统；三是强化公众号宣传，提高服务作用，为微信公众号在医学图书馆中的应用创设良好条件，积极发挥新媒体在图书馆服务中的实践。

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