武裕丰

汽车销售4S模式是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）于一体的汽车销售模式，这种销售模式一般具体落实到实体店铺，也就是汽车4S店。这种店铺具有统一的外观形象、统一的标识、统一的管理模式，并且只经营单一的品牌。这种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，极大程度上促进了我国汽车行业的快速发展。

一、汽车销售4S模式中存在的问题

随着人们生活水平的提高，我国汽车行业高速发展。而汽车销售4S模式作为保障汽车销售的核心部分，对企业的生存发展起到了至关重要的作用。而人为因素是造成销售问题的重要原因，有些企业以及4S店为了降低成本，选择降低要求聘请一些非专业人员。这些人没有受过正规训练，在对业务操作还不十分熟练的情况下就直接上岗，经常出现违规操作，对汽车缺少专业的认知，无论是在售前、售后服务还是汽车质量问题处理上，都存在一定的缺陷，给汽车销售和4S模式管理工作带来很多不必要的麻烦。工作人员专业水平不高，自身又不具备完善的技术和系统的知识体系，所以在汽车销售4S模式中极易出现问题，销售水平也随之下降。除此之外，缺少完善的管理体系和强大科技支撑，对于市场的过度投资造成的过度竞争，4S经销商与汽车生产厂家地位不对等，这些都是影响汽车销售4S模式的重要因素。

二、完善汽车销售4S模式的具体措施

（一）提高销售、维修等工作人员的专业水平