武裕丰

汽车销售4S模式是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）于一体的汽车销售模式，这种销售模式一般具体落实到实体店铺，也就是汽车4S店。这种店铺具有统一的外观形象、统一的标识、统一的管理模式，并且只经营单一的品牌。这种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，极大程度上促进了我国汽车行业的快速发展。

一、汽车销售4S模式中存在的问题

随着人们生活水平的提高，我国汽车行业高速发展。而汽车销售4S模式作为保障汽车销售的核心部分，对企业的生存发展起到了至关重要的作用。而人为因素是造成销售问题的重要原因，有些企业以及4S店为了降低成本，选择降低要求聘请一些非专业人员。这些人没有受过正规训练，在对业务操作还不十分熟练的情况下就直接上岗，经常出现违规操作，对汽车缺少专业的认知，无论是在售前、售后服务还是汽车质量问题处理上，都存在一定的缺陷，给汽车销售和4S模式管理工作带来很多不必要的麻烦。工作人员专业水平不高，自身又不具备完善的技术和系统的知识体系，所以在汽车销售4S模式中极易出现问题，销售水平也随之下降。除此之外，缺少完善的管理体系和强大科技支撑，对于市场的过度投资造成的过度竞争，4S经销商与汽车生产厂家地位不对等，这些都是影响汽车销售4S模式的重要因素。

二、完善汽车销售4S模式的具体措施

（一）提高销售、维修等工作人员的专业水平

工作人员的专业水平直接影响到汽车销售4S模式发展的进度和质量，因此提高工作人员的专业能力至关重要。有些人员在工作时不能按照规定流程进行销售等工作，这对汽车行业的发展非常不利。之所以工作人员的专业水平较低，是因为思想认识不到位，有些工作人员对自己的工作技能水平要求不高；相关企业的培训制度不健全，缺乏对基层工作人员的培训计划；机制运行不彻底，在现有的培训实践中，对各环节的操作原则、规范执行等把握不准确，从而影响整个工作的质量。由此看来，提高相关人员的专业水平可以直接提高管理质量。而提高工作人员技能的关键就是要落实计划，严格组织安排好工作人员的教育和技能培训尤其是职业道德教育，引导我国相关行业的工作人员加强对该行业相关知识体系的学习，只有以强大的专业理论知识作为基础，才能不断提高自身的水平。除此之外，还要不断增强工作人员的职业道德意识，并把职业道德标准真正运用落实在今后的工作中，为我国汽车销售4S模式的良性发展提供强大的技术支撑，促进市场经济的成熟发展。

（二）在原有4S销售模式的基础上不断进行创新

不断进行创新，是汽车销售4S模式发展的必要条件。目前，我国市场化程度较低，因此，通过创新销售模式方法以不断优化产业结构十分关键。在新形势下，传统的汽车销售4S模式早已满足不了消费者的要求与现阶段企业的发展需求，只有不断创新销售方法，才能从根本上促进我国汽车行业的长远发展。在创新理念之前应先充分了解各个地区、不同企业之间的异同，确保新的方法能够有效地实施。在创新的过程中，不能一味的照搬照抄，要结合我国汽车行业的具体发展情况，建立一套真实、有效、能真正执行的销售模式。如现有的6S销售模式，在4S的基础上，加入了个性化售车（Selfhold）、集拍（Sale by amount）等概念。

（三）建立完善的汽车销售4S模式管理制度

汽车销售4S模式对于行业的发展具有十分重要的作用，因而健全管理制度以强化汽车企业内部监管职能对于经济发展具有良好的引导作用，在管理制度建立的过程中，可以借鉴成功的管理模式，让具有管理经验的人士以及相关领域的专家参与进来，确保建立的制度能够合理有效的实施。制度要包括的最基本的责权明确，确保每个人清楚地知道自己的权力和责任。除此之外还要建立相关的奖惩制度，对于表现优秀的员工给予一定的奖励，相反，对于违法违规操作要有一些惩罚措施，以保证汽车销售4S模式的发展能有组织有计划地进行。与此同时，管理制度建立时还应包括责、权、利等相关方面的规定，这不仅能使4S销售模式向信息化化、规范化的管理模式发展，更有利于增强我国汽车行业在国际上的竞争力。

三、结语

综上所述，要想完善汽车销售4S模式，建立并完善相关管理制度来强化企业内部监管职能至关重要，在规范制度的基础上，提高相關从业人员的专业水平，加强业务培训和实践操作，创新汽车4S销售模式以不断优化产业结构，深刻认识到4S销售模式对于汽车行业的必要性，提高行业的服务水平，以不断适应企业发展的新需求，促进4S销售模式的良性发展。（作者单位为黑龙江省商务学校）