易延玲

随着“互联网+”的不断发展，航空市场也越来越大众化，首都机场对于航空行业的发展趋势深刻把握，不断调查研究，进而打造一个机场全面发展的商业经营模式，有更高服务质量的一个愉悦、智慧的机场经营模式。

一、机场商业发展的基础，航空市场大众化

从2012年开始到2016年，我国的民航运输的周转量和旅客的运输量都不断增加，且平均年复合增长率都在百分之十以上。

旅客运输量的不断增大，机场作为交通枢纽也越来越重要，大量的人流、商流集中在这里，集聚效果好，同事机场还有大量的人流可以促进机场商业的发展。

二、旅客组成和消费者习惯的改变

（一）旅客更加的年轻和大众化

随着居民消费水平的不断提高，目前机票价格也呈现下降的趋势，现在乘坐飞机的人越来越大众化。据统计，旅客不在是以前那种高端人士，现在的旅客类型更加多样。而且现在的国内旅游和国外旅游都很受欢迎，也有很多的家庭选择乘飞机出行，同时还有很多的年轻人也会选择速度更快的飞机出行，随着外出留学的学生大量增加，机场有越来越多的年轻人。旅客类型呈现出大众化和年轻化的趋势。

（二）旅客对于科技和品质的关注

旅客的类型的多样化也就导致其需求也是越来越多样化，比如说家庭旅客喜欢有纪念品和儿童服务、商务旅客则更希望有安静的环境和咖啡服务，对于青少年来说则更喜欢有娱乐化的服务，不仅旅客的要求更加的多样化而且对服务的品质要求也更高。不仅如此，随着高科技的发展人们也更加习惯智能支付，更喜欢有互动的广告而不是广告牌，科技和品质都是旅客提出的更高的要求。

三、传统商业的变化

现在社会的各个行业都在发生变化，变得更加的专业、多样、以及娱乐化。

（一）零售行业

传统的零售行业仅仅是指服饰、箱包这类的东西，而现在的零售行业还包括各种集合店和体验店。现在，越来越多的人喜欢奢侈品，因为它不仅性比价高而且还更新换代的速度也快。追求与众不同的年轻人更加喜欢有独特个性的品牌产品，所以国内的许多品牌都是集合在一起，一个店里会有几十个品牌存在，以便最大程度上满足消费者的需求。

除了品牌集合店以外，百货集合店也广泛存在。这是对传统的百货店的一种升级，它可以将不同的品牌聚集在一个不大的空间，同时把这些商品进行细化，这样不仅可以更好的满足消费者的需求而且可以提高营业额。比如首都机场就可以选择与王府井百货等百货集团进行合作，并且也发展一部分机场百货的商店。在百货店里除了销售商品以外还可以增加娱乐、咖啡等发面的内容，同时扩大店铺的面积就可以形成很受欢迎的体验店。这种店铺可以提供许多的体验活动，有很强的艺术性，很适合部分特定的消费人群。

（二）餐饮行业

现在餐饮市场的划分也越来越细，人们更加喜欢去专业的餐饮店吃专业的餐饮，比如，在一风堂吃日本的拉面，在卖汤喝广式靓汤。一般来说，单品店的制作过程会相对简单、方便，这样企业的扩张也会更加的迅速，这种高效的单品店符合机场商业的要求。不仅是快餐行业在不断细化，在甜品类也开始不断细化，比如冻酸奶店、休闲咖啡店、法式甜品店等。机场以前的咖啡简餐已经不能满足旅客的需求，以后这些将不断的消失。

随着旅客对于健康的关注度不断上升，健康的有机料理也开始被旅客喜欢，比如沙拉吧、有机餐厅等。特别是沙拉吧，不仅满足人们对健康的消费需求，而且还十分的方便，与现在快节奏的生活方式相适应。现在餐厅不仅仅是更加专业化和健康化，还很注重餐厅布局的格调，很多餐厅开始采用开放式的布局，餐厅不再是一个封闭的空间而是一个可以与外界进行互动的地方。这样不仅可以吸引外面的旅客而且可以让在餐厅里的客人吃的更加的舒适。

（三）休闲娱乐业

现在的机场休闲娱乐业是以创新、地域和体验三个方面为主要的关注点，用“商业+娱乐”、“文化+体验”、“服务+休闲”三种方式建造有特色的休闲娱乐业。首都机场还可以与南航等航空公司合作建造体验馆。这个体验馆不仅包括模拟的头等餐的主题餐厅还有与航空周边产品相一致的体验活动，满足大家对航空的好奇心。首都机场可以借助2020年冬奥会打造一个体验馆，通过这种体验馆吸引旅客的注意，体验馆还可以卖体育用品和各种纪念用品。首都机场还可以联合一些旅游集团打造旅游体验馆，提供首都旅游咨询等，把北京的风景名胜与体验馆融合在一起。

除了体验馆的建造以外，还可以充分的利用机场附近的资源，增加一些娱乐设施比如艺术展览、科技体验馆等。这些娱乐项目有很好的趣味性可以充分的吸引机场的旅客，使得他们对于机场的服务更加的满意。

除此以外，还可以举办一些有趣的主题活动，吸引旅客提高机场的商业价值。同时首都机场是一个传播民族文化的场所，可以举办一些有民族特色的活动或者展览；也可以举办音乐会、电影主题活动等可以展现艺术魅力的活动；还可以举办其他国家的文化展，这些不仅可以促进机场商业的发展还可以促进国际间的交往。

（四）广告与自助服务设施建设

机场的广告市场受到三个方面的重要影响，其一是，手机的普及“低头族”大量的出现，旅客对于机场的注意力减弱；其二是，网络技术和移动客户端的发展；其三是，机场广告“有价无市”的现象出现。在这几种情况下广告不再仅仅是传统的广告，它还要注重多方面的发展，要吸引顾客的目光，不再是做“低头族”

场景营造和互动体验是现代广告的两种主要方式，现在已经在很多的商业体中得到运用了。场景营造主要包括三种：整体营造类，即通过设立电子屏幕等方式打造一个与品牌相适应的环境风格；商业营造类，是指把十分吸引人眼球的广告屏设立在商业区，提高关注度；还有一种是特色场景营造，这种一般是把广告与非商业区设施充分的结合，达到宣传的目的，是一種十分有特色的广告。互动体验广告也分为三种类型，一是娱乐型，它主要动态画面和游戏等的体验；一种是信息型，根据客户的不同行为展示不同的品牌的广告信息；最后一种是引导型，这种广告不仅可以展示品牌的信息而且可以让顾客立刻购买。

（五）互联网+机场

目前“互联网+”已经在企业管理、营销等方面广泛运用，同时许多的年轻人都习惯使用电子支付等消费方式，“互联网+”已经成为机场发展的重要推动力。

机场借助互联网科技建立一种航站楼的运营新模式。它的目的是打造一个综合性平台，提高机场服务的水平同时可以为机场创造新的利润点使得商业利益实现最大化。

机场有交通、商旅、商业三种主要功能，所以好的机场必须要满足顾客多样化的要求。在商业方面要改进三个方面：一是开通支付宝等各种移动支付手段；二是利用好大数据进行运营管理的优化；三是进行线上推广。在交通方面应该对于机场周围的车流量进行监控，并且进行实时导航。在商旅方面提供酒店、休息室的预定服务等。

结合这些机场可以实行三大“+互联网”政策。第一，开发一个新的APP，与提供机票、酒店等的预定服务的APP进行合作，允许商家在此APP上进行商品的宣传等活动。第二，重视大数据的作用，通过大数据实现对于机场商业的把控，提高其经营的效益。第三，采用会员分类的模式，对于比较活跃的会员给与重点关注，对于高价值的沉默会员进行积极的挽救。（作者单位为成都双流国际机场股份有限公司）