高亚双 塔敏

[摘要] 目的 观察人性化护理管理在肝病患者中的应用效果。方法 选取该院2016年8月—2018年4月收治的肝病患者80例作为观察对象，按照抽签法分为对照组（n=40）和试验组（n=40），对照组行常规护理管理，试验组行人性化护理管理，对两组护理效果进行比较。结果 试验组护理质量评分、患者满意度、依从性均明显高于对照组，其护理差错事件发生率、投诉率均明显低于对照组，组间差异有统计学意义（P<0.05）。结论 肝病患者应用人性化护理管理可有效改善工作质量，提高患者护理满意度和依从性，增进护患和谐关系，具有临床推广和使用价值。

[关键词] 肝病；人性化护理管理；护理质量；满意度

[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）09（a）-0076-02

随着现代医学模式逐渐由生物医学转变成为生物-心理-社会模式，临床对患者心理需求给予了高度重视，以患者为中心和以人为本护理服务理念的提出和应用，使得护理管理工作对“人”的因素和管理质量的关系更加关注。人性化护理管理对人的需求给予了正视和满足，通过给予患者人文关怀，使其心理、生理、社会等方面均处于最佳水平。相关研究证实[1]，在医院管理中应用人性化护理管理，成效显著，其可显著提升护理工作效率和质量，同时对护理服务内涵予以完善，使患者治疗体验和满意度得到了明显提高。该文选取该院于2016年8月—2018年4月收治的80例肝病患者作为观察对象，对比人性化护理管理效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取该院收治的肝病患者80例作为观察对象，按照抽签法分为对照组（n=40）和试验组（n=40）。对照组男患者例数为23例，女患者例数为17例，患者年龄46～68岁，平均（57.2±3.5）岁；其中酒精性肝病22例，肝纤维化12例，血吸虫病肝硬化4例，其他2例；试验组男患者例数为24例，女患者例数为16例，患者年龄47～69岁，平均（58.3±3.6）岁；其中酒精性肝病21例，肝纤维化10例，血吸虫病肝硬化6例，其他3例。两组基线资料基本相似，差异无统计学意义（P>0.05），可予以对比。

1.2 方法

对照组行常规护理管理，按照临床基础性管理模式进行即可。试验组行人性化护理管理，主要包括如下内容：①护理人力资源合理配置和优化：重新规划和分配护理人员的工作量和任务，护士长以护理部提出的工作计划为依据，对该科室的护理工作进行详细安排，并对实施情况予以监督。教学护士负责对实习生进行带教，同时负责指导进修生学习培训。科研护士对科室的科研活动进行负责。护士长要以实际情况为依据，对排班制度进行合理制定，与护士进行充分交流沟通，明确每位护士的特长，并对其优点进行充分利用，保留住优秀人才。在科学排班的同时还要合理运用各种倾斜政策，以使护理工作优质、高效地完成；②实施人性化护理管理：对患者进行人性化护理管理的前提条件是先对护士进行此种管理模式。在实际的临床工作中，由于护理人员数量少，护理任务繁重，护士极易出现工作倦怠感，影响其幸福感和工作质量。需要调整以往的护理管理模式，以将护士的积极性充分调动起来，日常工作中应该使护士享受一定的自主决策全，以使其工作自主性明显提高；健全和完善规章制度和规范，对护士的自身利于予以積极维护，发生护患矛盾时，需要明确事情的具体原因后再进行妥善解决，通过医院相关渠道维护护士的切身利益；③提供人性化工作环境：治疗环境会对治疗效果产生直接影响。护士需要为患者营造空气清新、干净舒适、无造影干扰、光线柔和的病房环境，可通过摆放花草、绿色植物等方式帮助患者改善心情。安装电视、电话、空调、呼叫器等护理服务设施，使患者享受到优质服务；护士长要为护士准备建议本，以便其可以畅所欲言地提建议；将个性化宣教手册发放给患者，增强其对疾病知识的认知；卫生间设定扶手，以方便行动不便的患者如厕；倡导护士主动亲近和联系患者，对其内心需要予以了解，以增进护患间的友好关系；④建立健全奖惩制度和标准：在全科室人员的共同参与和建议下制定和完善奖惩制度，并对人性化护理管理考核表进行制定，上交给护理部以得到其批准通过。在开展人性化护理管理工作时，奖励业绩突出者，批评和惩罚管理措施落实不到位或出现重大错误者。以促使护理人员高度重视人性化护理管理的重要作用，提高其积极性和主动性。

1.3 观察指标

采用护理部自制护理质量评定量表评价护理质量；同时采用依从性评定标准、护理满意度评价量表评定患者依从性和护理满意度，观察和统计两组护理差错事件发生率和投诉率。

1.4 统计方法

采用SPSS 22.0统计学软件统计处理数据，以（x±s）表示计量资料，进行t检验，以[n（%）]表示计数资料，进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组护理质量、患者依从性和满意度

试验组护理质量评分、患者依从性评分及患者满意度评分与对照组相比，对照组均低于试验组，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 比较两组护理差错发生率、投诉率

试验组的护理差错发生率、投诉率均显著低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

护理管理工作会对护理质量的高低产生直接性影响，护理管理既属于科学又属于艺术。以往护理操作主要为手工操作，缺乏科学化和规范性。近年来医疗模式的逐年发展和革新，各种新型医疗设备层出不穷，临床方面对专业进行了更加精细化的划分，对护理人员提出的要求也越来越高[2]。护理人员需要在具备专业的理论知识和操作技能的基础上，具备人文关怀和交流沟通能力。人性化管理是新型管理模式之一，其主要指的是在开展临床护理管理时，对患者进行人性化的护理指导和关怀。同时在进行人性化护理管理过程中也给予护士人性化管理。其根本宗旨在于人文关怀，通过人性化护理，可显著提高患者的安全感和信赖感[3-4]。

人性化护理管理因为具有更加实在的护理服务内容，使患者对健康服务提出的生理、心理需求得到了满足，与此同时，舒适温馨的病房和治疗环境，可帮助其保持身心愉悦；高效、专业、安全的护理操作，可显著提高患者对医护人员的信任和认可；护患之间进行积极有效的交流沟通，有利于减少纠纷和矛盾，促使患者充分信任护理人员，切实提高其治疗依从性和护理工作质量[5-6]。除此之外，科室对护士实施人性化管理过程中需要对护士的需求特点给予高度重视，合理利用人力资源，将护士的积极性和自主性充分调动起来，对各项管理制度予以完善和优化，营造和谐宽松的工作氛围，以使护士的职业精神面貌和整体工作素作风得到一定程度的提升，从而显著提高护理质量[7]。

该次研究结果发现，试验组护理质量评分、患者依从性评分、患者满意度评分均高于对照组，其护理差错发生率、投诉率均低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。由此足以证明，肝病患者应用人性化护理管理可有效改善工作质量，提高患者护理满意度和依从性，增进护患和谐关系，具有临床推广和使用价值。

[参考文献]

[1] 张暹.人性化护理管理在肝病患者护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业，2018，15（1）：63-64.

[2] 蒋明花.人性化护理模式在肝病患者护理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2016，1（6）：18-20.

[3] 姚莉.探讨人性化护理在肝病患者护理中的作用[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（47）：303.

[4] 陈改萍.个性化护理在肝病护理中的应用效果分析[J].中外医学研究，2016，14（15）：83-84.

[5] 叶秀云，张艳，潘红.人性化护理在急诊患者护理中的作用分析[J].中国实用医药，2016，11（14）：234-236.

[6] 张青，孔祥荣.人性化护理对肝病合并糖尿病患者的影响分析[J].糖尿病新世界，2016，19（4）：168-170.

[7] 陈玉梅，宋永强，张淑芳.探讨肝病合并糖尿病患者人性化护理干预效果[J].糖尿病新世界，2015（17）：182-183.

（收稿日期：2018-06-04）