石琳

[摘要] 目的 探索人性化護理管理在普外科护理管理中的影响。方法 该次实验对象为普外科120例患者（在2016年5月—2017年5月期间选取），随机分组化（60例每组），观察组和对照组分别采用人性化护理管理和常规护理干预。结果 观察组患者的焦虑评分（11.02±0.48）分、抑郁评分（9.86±0.45）分、并发症发生率（1.67%）、满意率（96.67%）、护患纠纷发生率（0.00%）、患者依从性评分（96.75±1.52）分、护理质量评分（97.83±1.42）分、住院时间（5.49±1.43）d、胃肠道恢复时间（1.75±0.29）d均优于对照组（P<0.05）。结论 对普外科患者实施人性化护理管理干预效果显著。

[关键词] 人性化护理管理；普外科；护理管理

[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）01（c）-0081-02

大部分普外科患者均实施手术治疗，但由于患者对手术知识的不了解，容易出现过分担忧、不安、焦虑、紧张等不良情绪，再加上近年来随着时代的进步，人们对护理工作提出更高要求，传统的护理服务已无法满足患者需求，且容易在术后合并并发症，对此学者提议实施人性化护理管理，其能够降低并发症发生率，减轻切口疼痛感，缓解患者不良心理反应，提高治疗安全性[1]。该文2016年5月—2017年5月该院收治的患者60例旨在探索普外科患者实施不同护理干预的临床意义，具体见下文。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将120例在该院收治的普外科患者作为该次实验人员，随机化分组，分为两组，各有60例。观察组35例为男性，25例为女性，平均年龄为（35.18±2.66）岁；手术类型：16例患者为胃肠道手术，22例患者为肝胆手术，22例患者为甲状腺手术。对照组36例为男性，24例为女性，平均年龄为（35.52±2.39）岁；手术类型：18例患者为胃肠道手术，21例患者为肝胆手术，21例患者为甲状腺手术。两组患者一般资料不具备对比性（P>0.05）。

1.2 方法

对照组采用常规护理干预，术前加强补液、解痉、镇痛等治疗，且积极控制基础病，做好戒烟、禁食工作，完成各项胸片、心电图、凝血功能、血常规等检查，术后加强抗生素应用、引流操作、心电监护、常规吸氧等工作。

观察组采用人性化护理管理，主要措施如下：（1）为了减轻患者陌生感，保证舒适度，需在条件允许下为患者营造一个舒适、安全、温馨的住院条件，减轻患者抵触心理，同时还可加强患者心理疏导，站于患者角度为其分析，做好家属的沟通、交流工作，若患者出现抑郁、惶恐、抗拒、不安等心理状态，可利用温和语言对其进行专业指导，鼓励患者勇于表达自身感受，提高患者从医性[2]。

（2）护理人员管理：①定期开展培训讲堂：为了保证护理服务的顺利开展，需加强医务人员专业知识培训，营造一个良好护患氛围，并定期引起先进服务理念，从而提高护理质量；②合理优化人力资源：树立“以人为本”的管理观念，且联合科学化管理，全面分析每位护理人员业务水平、性格、学历，再挖掘业务潜力强人员，促使资源利用最大化；③提高服务意识：护理人员需真正站于患者角度思考问题，服务广大群众，促使每位护士具有基本的职业素养；④护士长在排班时，需根据每位医务人员临床经验和专业水平，进行新老搭配，合理分工，一旦发现有护理懈怠、工作不认真人员，需立即分析、查证懈怠原因，并给予解决方法，必要时可实施奖惩制度，从而调动医务人员积极性和主动性[3]。

（3）人性化护理方案的实施：①基础护理：术前1 d向患者介绍术中配合要点、手术环节、手术室环境、手术方案、手术重要性，且耐心回答患者不解之处，尽可能消除患者不安、焦虑、抑郁等情绪，并在实施每项护理操作前，做好解释工作，减轻患者恐慌心理，照顾患者情绪；②术中护理：为了避免护理意外发生，提高手术效率，需加强术中观察，包括患者生命体征、血氧饱和度、面部表情等，且在手术开始前，使用肢体语言和轻柔话语安抚患者情绪，保证手术的顺利实施；③术后护理：术后除了加强病情观察，还需根据患者恢复情况，制定合理的饮食方案，尽可能保持易消化、刺激性小、高维生素、高蛋白的饮食原则[4]。

1.3 观察指标

对比两组患者的焦虑评分、抑郁评分、并发症发生率、满意率、护患纠纷发生率、患者依从性评分、护理质量评分、住院时间、胃肠道恢复时间。

1.4 统计方法

实施SPSS 17.0统计学软件处理，计数资料用[n（%）]表示，行χ2检验；计量资料用（x±s）表示，行t检验；P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组胃肠道恢复时间、住院时间优于对照组，护理质量、依从性评分高于对照组（P<0.05）。如表1所示。

3 讨论

随着社会的发展，人们对护理服务提出较高要求，同时良好的护理服务能够保证医院的日后发展，改变以往患者对医院的不良印象。早期临床常实施传统护理管理，其无法拉近护患关系，甚至可引起护患纠纷事件，且无法培养患者自我保护观念和医疗安全意识，从而影响患者恢复效果[5]。

人性化护理可通过分析患者经济因素、社会因素、家庭因素、身心健康情况，建立一种以人为本的科学护理模式，能够培养护理人员同情心、爱心、耐心、责任心，保证护理措施的顺利实施。通过各项护理措施的实施，能够营造良好工作氛围，构建人性化环境，提升患者术前、术中、术后舒适度，以积极、客观心态迎接手术治疗，且更能够了解手术步骤、实施目的，确保患者能够配合医务人员，从而提高手术安全性。人性化护理主要目的在于提升护理质量、完善护理服务、调动医务人员积极性和主动性，强调了“以人为本”原则，能够在基础护理上，切换护理理念，落实各项护理服务，真正实现医院综合管理，获取更多经济效益，提升医院在社会地位[6]。

综上所述，人性化护理管理具有合理性、系统性、针对性等特点，用于普外科患者中，能够提高护理质量，改善护患关系。

[参考文献]

[1] 牛海英.普外科患者围术期应用人性化护理的临床效果观察[J].中国医药指南，2017，15（18）：262-263.

[2] 何林萍.人性化护理在普外科围术期患者中的应用效果观察[J].中外医学研究，2014，77（25）：102-103.

[3] 马冬彦.人性化护理在普外科围手术期的应用效果分析[J].河南医学研究，2015，8（9）：155-156.

[4] 鞠淑梅.人性化护理在普外科围术期患者中的应用效果观察[J].中国保健营养，2017，27（16）：231.

[5] 张华.人性化护理在临床普外科护理管理中的应用价值探讨[J].大家健康，2017，11（2中旬版）：229.

[6] Calvo FA，Sole CV，AlvarezDeSierra P，et al.Prognostic impact of external beam radiation therapy in patients treated with and without extended surgery and intraoperative electrons for locally recurrent rectal cancer： 16-year experience in a single institution[J].International Journal of Radiation Oncology， Biology， Physics，2013，86（5）：892-900.

（收稿日期：2017-10-23）