王洁瑜

摘 要： 随着经济水平不断提升，市场经济体制也不断改革，电力企业之间的竞争日益激烈，要想在激烈的市场竞争中获得成功，企业必须要改变传统的思想观念，淘汰传统的营销策略，并且创造新型电价体系，促进电力企业实现改革目标。本文对新形势下电力市场的营销模式创新和电价体系研究进行分析。

关键词： 电力市场；营销管理；新型电价体系

引言

近年来我国市场经济不断发展，对各个行业带来的影响也越来越大，在经济新常态背景下，电力企业面临的机遇和挑战都不断增加，电力营销是促进电力企业发展的重要途径，传统的电力营销模式显然无法适应社会的发展需求，而且给电力企业带来的阻碍和挑战都很大，只有不断创新电力营销模式，构建新型电价体系，才能赢得更多的客户，从而不断提高企业的综合实力，创造更大的经济效益和社会效益，推动电力企业实现长足发展。

一、电力企业营销模式管理

营销是任何一个企业拓展市场，吸引客户，提高市场份额的重要途径，对于电力行业而言，电力营销也是一个必不可少的过程，是电力企业拓展市场，提高电力服务水平的重要途径。在当前形势下，人们对电力企业的服务质量、供电质量的要求越来越高，电力企业必须要转变传统的封闭的以自我为中心的狀态，以市场和客户为导向，转变营销理念和服务理念，做好客户维护管理，根据客户的用电需求开展电力营销，为客户供应安全、稳定、高质量的电能产品。当前的时代是信息化时代、大数据时代，在电力营销过程中可以加强对这些新技术的应用，一方面结合了时代的脚步，另一方面也提高企业的营销水平。电力营销管理要从以下几个方面着手：

（一）加强大数据技术应用，精确了解客户需求

了解客户的需求是提高营销水平的基础，现代营销理念中，市场营销是基于客户需求之上的，只有了解了客户的需求才能实现精准营销，才能提高营销水平。对于电力企业来讲，电力产品是一种十分特殊的产品，其供应是单向的，而且电力产品的质量关系到用户的体验，尤其是对于客户来讲，每月的用电量较大，对电能质量要求较高，所以做好客户服务，电力企业应该要加强与客户之间的联系，通过丰富的宣传方式、生动的图画以及简单易懂的讲解，加强用电客户对电力产品有更多了解，拉近电力企业与客户的关系，而且在日常的沟通与交流过程中也能更好地了解客户的需求，给客户提供精准服务。在开展营销之前可以首先利用大数据技术进行客户信息、客户意见信息的收集、整理，从而得到更加明确的客户需求图表，根据客户的需求开展营销，给客户提供多种不同的用电方案，供其选择，最终选出最合适、最科学的用电方案，让客户与供电企业实现双赢，可以提高营销精准性，提高营销水平。

（二）提高企业营销服务团队水平

企业应该要建立客户服务团队，团队成员要具备一定的市场挖掘能力以及电力业务能力，比如懂市场开发、业扩报装、电费抄核收等相关项目的专业人才共同组成客户管理团队，团队要设置客户经理，由客户经理直接与客户进行沟通联系，对具体的业务进行落实，然后由团队的其他成员对业务进行部署安排、监督业务的开展情况，团队的管理人员要负责对客户经理的工作汇报，统筹考虑业扩报装全流程管理、电力市场开发、有序用电协议签订等问题，积极主动为客户提供优质的电力服务，提高电力服务水平，简化相应流程，真正做到一站式服务。例如在营销过程中可以对一些业务进行整合，使得一些业务可以同时执行，有效地缩短业务执行的时间，提高电力营销流程管理效率。

（三）完善售后服务体系，提高售后服务质量

售后服务水平直接影响客户对企业的印象和满意度，也是影响企业对客户粘度的一个重要因素。在电力市场营销过程中，应该要建立营销技术服务管理系统，为客户提供良好的售后服务，让客户对企业更满意，对电力服务更满意。为了提高售后服务质量，应该要将责权利机制的作用充分发挥出来，电力企业内部的各个职能部门之间应该要相互协调工作，推广差异化和个性化的服务模式，为用户提供更加优质的服务，满足不同客户的需求。还可以成立客户关系委员会，及时对客户在用电过程中遇到的问题进行解决。电力企业要对客户的详细资料进行了解，建立专门的客户数据资料库，定期和客户进行交流，询问客户在用电过程中遇到什么问题，有什么新的要求和建议，通过客户的及时反馈，电力企业可以及时了解用电客户在用电过程中遇到的问题，并且及时进行解决。

二、构建新型电价体系

电价是用户关注的重点，也是电力企业考虑的重点问题，科学合理定价可以提高用户用电过程中的满意度，也能保证电力企业有经济收益。在市场经济条件下，电价的制定不是由政府统一调控的，而是由市场大环境决定的，具体来讲，就是要通过分析市场环境下的用户数量、用电量之后，经过大数据统计分析计算，得出一个科学合理的电价，满足客户和企业的共同利益。

（一）构建差异化电价

差异性电价指的在被细分的电力市场中，存在两个以上的子市场，结合不同市场情况，针对用户开展专门营销战略和产品服务，不同的子市场所制定的电价各不相同。例如对于一些用电量较大的用户，由于每个月的用电数额较大，所以在进行营销以及定价的时候都有一定的特殊性，大宗客户的电价相对于普通用户要低一些，社会大众的电价则基本是统一的。根据差异化定价，可以实行差异化营销管理。

（二）菜单电价模式

电价是电力企业开展市场营销的关键因素，对于电力体制改革有重要意义，需要对电力市场进行创新，并且对电价体系进行创新。菜单电价是新时期电力营销中的一种重要模式，正好落实了电价体系的构建，菜单电价中包含固定电价、实时电价、极端峰时电价等内容，这些内容将电力供应过程分成不同的时段，与新形势下电力市场环境的需求相适应，电力企业可以根据上述分类设计出不同的电价菜单，也让客户对电力企业的电价一目了然，用户可以根据企业的实际用电量选择与之相符合的电价模式。需要注意的是，菜单电价并不是一层不变的，根据电力市场的营销环境，菜单电价可以随时改变，不断优化，比如对于峰时电价而言，这部分是随时可变的，应该要结合当前的售电电价，从相对较小的范围内出发进行调整，将当下的固定电价和现行售电电价保持一致。菜单电价将是未来一段时间电力企业主推的电价模式，电力企业可以对用户用电量和价格之间的差值进行科学计算，并且将这个结果作为依据，对可变电价进行科学调整，使得企业的电价设计更规范、更合理。

结语

综上所述，随着电力企业的不断发展，电力营销服务模式也不断转变。对于客户而言，电力企业应该要建立专业的营销服务团队，对客户的需求进行了解，并且不断完善客户的供电服务体系，对电价体系进行重新设计，根据用户的用电需求设计出更加灵活的电价体系，为电力企业带来更多经济效益，促进电力企业实现快速发展。

参考文献

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