【摘要】“质量是企业的生命”这一观点现在已经成为了企业经营管理的共识。酒店从业者的服务意识高低直接影响到酒店服务质量的好坏，增强酒店从业者的服务意识是酒店发展的关键所在，而酒店产品是服务的基础，通过加强学习、强调实践、灵活管理等可以提高酒店從业者的服务意识。本文以三亚艾迪逊酒店为背景，通过分析酒店的硬件设施及软件条件，探讨了酒店产品与服务质量、服务意识的关系。

【关键词】服务 有形服务 无形服务 服务意识

对于高度竞争的旅游行业和酒店行业来说，没有高质量的服务就如同战场上没有配枪，不服务无市场，不讲究服务质量的酒店是无法生存的。随着客人对酒店服务只想的要求日渐提高，酒店需要不断完善和提升自己的服务水平和服务质量，以得到客人的青睐，从而获得企业经济效益。

一、艾迪逊品牌分析

（一）艾迪逊品牌概述

艾迪逊酒店由万豪国际是由酒店设计师伊恩？施拉格设计，，施拉格先生秉持了自己的一贯风格，并与万豪的国际性及运营相结合，赋予了艾迪逊酒店更为丰富的多彩元素，营造出个性十足、别具风格的酒店体验。这种微妙的平衡不仅包含了创新的设计和人性化的现代服务，更带来独一无二的住宿餐饮以及休闲娱乐体验，即“无限精彩汇聚一处”。

（二）艾迪逊奖项荣誉

艾迪逊作为一个年轻的品牌，在创立初期就获得了诸多奖项，迈阿密海滩艾迪逊酒店在2016获得美国最佳酒店金徽章奖；……