白建军

【摘 要】近年来，随着电子商务的迅猛发展，国内大学校园校园快递数量每年都以50%以上的速度增长，特别是深圳地区，网购学生的数量占学生总数的95%以上，为了更好的降低成本，提高客户体验，对于高校快递“运营模式”提出新的要求。针对这一问题，智能快件柜的引入能否更好的引导校园快递的发展？本文以深圳技师学院为例，旨在为校园快递运营模式的发展提出可行的方案，对校园管理和快递企业提出参考性意见。

【关键词】校园快递；智能快件柜

根据国务院《关于促进快递行业发展的若干意见》和国家邮政局《关于做好高等院校快递末端服务规范化建设》的要求。做好高等院校校园快递服务工作，对于满足广大师生合理消费需求，维护校园安全管理秩序、提高快递服务效率和服务水平、促进快递业健康发展具有重要意义。但实际的快递服务中，经常存在快递点流动性较大、学生取件距离较远、快件拿错遗失等问题较为突出。基于此背景，智能快件柜的引入将有效解决以上问题，引领校园快递更好发展。

一、校园快递现状

为切实了解校园快递发展情况和消费者的意见，笔者在深圳技师学院开展调查情况，并根据反馈的问卷调查数据分析校园快递目前的发展情况和存在的问题。

（一）、深圳技师学院校园快递现状分析

通过问卷调查和随访发现，目前校园快递主要通过校园外面的“菜鸟驿站”、“速运邦邦”两家合作机构进行校园快递的统一管理和派送。除此之外，还有部分电商平台如京东、唯品会等采用汽车派送模式每日12点-14点在校门口进行快件派送。由于学生的上课时间不固定，有时候一天是满课，有时候会整个上午或下午都没有课程安排，所以学生的流动性很大，并不会固定在校园内等待快递。同时学校宿舍区距离以上派送点的距离较远，学生会经常面临不能及时取件的情形，为此大学生觉得汽车派送会非常不方便。

（二）、深圳技师学院校园快递现存问题

对于快递公司，经常会存在打电话派送学生正在吃饭等问题，收派员派送快件需要等待很久，派送效能差的问题；长此以往，快递公司的派送成本会越来越高，客户投诉多、派送模式混乱、管理成本也会逐年增加。对于校园管理而言，目前没有建立与快递公司的沟通机制，影响到校园服务水平，对于校园师生，收件时间和地点的不确定、取件距离较远等问题，也会影响到自身的工作和学习。

二、高校快递模式优化的可行性分析

针对校园快递行业发展所遇到的难点，智能快件柜的引入将有利于化校园管理与快递公司发展的矛盾，解决校园师生的收件难的问题。以“丰巢”、“速递易”为代表的智能快件柜，能够提供最后一公里的物流服务，为消费者提供全場景、全时段的末端快递服务，目前已经完成全国40000万台网点的布设。当收派员将快递放入快件柜后，系统会自动触发一条取件码，收件人可以随时根据取件码进行取件操作。这种模式可以有效解决校园师生的收件难题，节省人力物力和和时间，降低快递公司派件成本提高客户满意度。笔者根据深圳技师学院调研结果，对大学生关于智能快件柜的接受程度和看法进行了分析。

（一）、智能快件柜的接受度高

由于市场上智能快件柜已经在城市写字楼、居民区、商业区有大量的投放，快件柜可以全天候进行取件是师生接受快件柜的最主要原因。另外，由于快件柜不能货到付款，部分学生建议快件柜可以和当面投递共同进行。总体而言，广大师生普遍对快递柜的投放和使用持支持态度。

（二）、校园快递对智能快件柜需求较大

通过问卷调查发现，学生对于校园快递服务的最多意见是希望可以全天不同时间都可以取件，而不是限制在特定的中午或下午时间。智能快件柜的投放则可以有效满足此诉求。尤其是将自提柜放置于宿舍区或食堂周围，能有效满足大部分的快递服务需求，同时也便于校园与快递公司开启对话与合作机制，便于快递的集中管理，同时保障校园的快递服务有效开展，对于快递公司而言，智能快递柜的使用也可以减少派件时间，提高派件效能，为师生提供更优质的服务。

（三）、智能快件柜使用方便

智能快件柜是基于计算机网络来实现快件的自动化存取和日常管理，具有快件揽收、快件派送、快件暂存等功能。快递员将用户的快件存入智能快件柜后，系统会自动给用户触发一条取件短信，用户可通过短信取件码取出快件。

三、对校园快递发展的建议

（一）、加强快递企业之间的合作

随着网购市场的逐年增长，校园快递的规模注定会越来越大。校园快递的参与方也注定不会只有一家，建立不同快递企业之间的合作机制尤为重要。笔者调查发现，大学生对于不同快递公司的客户体验不尽相同。主要在于末端派送的方式有所区别。快递企业的合作机制建立后，可以共同寻找智能快件柜的投放场地，共同投入、共同使用、分担风险、共享收益。

（二）、构建和谐融洽的校企关系

快递企业可与校方建立沟通机制，由学校提供场地，企业提供资金和技术，共同投放智能快件柜解决校园快递取件难的问题。学生可以勤工俭学，对智能快件柜的日常维护和管理。同时理论和实践结合，谋求智能快件箱新的商业模式。采用此种校企合作模式，不断完善服务，拓宽快递市场。

（三）、提供便捷的增值服务

当前校园快递的主要功能是派件为主，对于少量有寄件需求、代收货款等服务的快件并没有提供个性化服务。造成学生寄件难、代收货款快件较难派送等问题。校园快递引入智能快件柜的用时，要结合校园用户需求提供多种增值服务来满足客户增值服务诉求。

四、结语

随着网购不断深入校园，校园快递数量仍旧有较大的增长空间。本人通过分析深圳技师学院校园快递存在的主要问题，构建改进新的校园快递模式。通过智能快件柜的投放使用，实现校园快递服务从单独分散到集中整合，降低企业的派送成本，满足校园师生的的差异化服务需求，与快递企业构建和谐关系，在挑战中谋求发展。

【参考文献】

[1]佚名.大学校园快递量猛增五成，互联网巨头布局最后一公里[N].都市快报，2016-3-14.

[2]刘珍.高校校园快递新模式研究[J].武汉商业服务学院学报，2013（1）.