赵婷婷

摘要：随着当前社会经济的迅速发展，旅游景区工作服务方式出现了新的变化与特点，为了满足工作出现的新标准和新要求，旅游景区需要提升工作人员的思想政治水平，加强对他们的技术培训，认真总结之前的工作经验，保证实际的工作质量与服务质量，为景区发展创造更多的经济效益。

关键词：思想政治工作;旅游景区;未来发展

在旅游景区发展建设过程中，管理人员要坚持以服务为中心的工作原则，充分发挥思想政治工作的引领作用，不断夯实工作技术，与时俱进，以人为本，丰富实际工作方法，通过科学发展观做好日常工作的指导。赵州桥景区游客服务中心主要负责游客接待工作，提供咨询服务，为游客提供导游讲解服务，受理游客投诉和处理投诉等工作，为游客提供了高质量的服务。因此，本文就以现在旅游景点容易存在的问题为例，就如何提升思想政治工作水平，做好旅游景区建设展开论述。

一、旅游景观建设管理存在的问题

第一，管理服务模式落后。在进行旅游景区管理过程中，受到传统管理模式的影响，内部管理机制设置不合理，人员配备臃肿，出现部门分工不明确的情况，导致实际管理存在不少的问题，影响了旅游景区的可持续发展，尤其在出现纠纷以后，会出现责任相互推诿的问题，缺乏明确的管理意识，对景区未来发展产生极为不利的影响。

第二，旅游景区存在同质化的问题。有的旅游景区在实际发展过程中，存在盲目跟风的问题，或者模仿其他旅游景区的行为，导致旅游景观同质化问题比较严重，致使游客产生疲劳感，无法给旅游景区带来更多的经济收益。另外，在旅游景区发展过程中，没有结合本地旅游资源进行科学合理的规划与发展，不仅浪费了大量的旅游资源，而且影响了旅游景区的可持续发展。旅游景区的盲目跟风，导致缺乏地方特色，没有建立属于自己的优势项目，很难在激烈的竞争中，占有一席之地。

第三，旅游基础设施不完善。为了给游客创造良好的旅游环境，满足游客的基本需求，旅游景区在实际发展过程中，需要进一步完善基础设施建设，便于游客的吃住行游购娱全方位服务的要求。但是对有的旅游景区而言，在实际经营发展过程中，没有针对实际情况，建设完善的基础设施，增加了游客出行难度。配套基础设施不完善，甚至有的景区在基础设施在遭到破坏以后，不能得到及时的修复，极大地影响了游客的观赏质量。

第四，相关服务不到位。在某些旅游景区，没有建立完善的服务管理机制，尤其对老弱病残游客，没有提供针对性的服务措施，极大地降低了旅游景区的服务质量，不利于旅游景区的未来发展。另外，有的旅游景区缺乏人性化服务，服务质量低下，没有坚持以人为本的理念，不能带动景区持续发展，影响了旅游创收。

二、做好旅游景区思想政治工作的措施

为了推动旅游景区的良性发展，提升服务质量，在旅游景区发展过程中，管理人员要坚持以人为本的发展理念，做好思想政治工作，整合各方面的优势资源，提升管理的效率和服务质量，推动旅游精确的长远发展。下面就以赵州桥景区游客服务中心为例展开论述与分析。

第一，不断创新工作思路。在我国国民经济迅速发展的前提下，我国旅游景区建设规模不断扩大，吸引来越来越多世界各地的游客，并且在实际运营过程中，积累了很多管理服务的经验，帮助旅游景区创造更多的经济效益。但是有的旅游景区依然固守原有的管理模式，服务理念比较落后，没有引进先进的管理机制，缺乏长远的规划，缺乏实际工作的针对性和危机感，极大地影响了旅游景区的可持续发展。因此，作为旅游景区，需要针对实际情况，坚持一切工作从实际出发的原则，统一员工的思想，凝聚员工的力量，对传统的旅游服务工作进行重新的定位与分析，从打破传统管理理念的束缚，发挥思想政治工作的指导作用，比如赵州桥景区游客服务中心在为游客提供免费的休息场所，热水、雨伞、轮椅和急需药品等一些常规服务外，在游客需要时，为游客预定饭店和宾馆，提供县域内其他景点的免费咨询和讲解服务，积极解决游客在旅游过程中遇到的问题，当游客离开景区后遇到的问题也是热心帮助，把游客当成自己的家人，在满足游客出行旅游需求的同时，提升景区服务质量。

第二，转变工作机制。首先，赵州桥景区游客服务中心需要树立模范与榜样，做好工作的引导与帮助，不断激发员工的工作积极性。对态度消极的员工进行开导，通过思想政治工作的引导作用，实现最终教育的目的。其次，针对自身服务存在的问题，管理人员要提升思想政治工作的前瞻性，从整体上把握员工的思想意识与思想动态，做到防患于未然。最后，针对员工存在的思想问题，景区游客服务中心需要针对日常工作的特点，不断总结自身工作存在的问题，重点解决员工思想存在的问题，实现理论与实际的相结合。另外，在进行赵州桥景区游客服务中心思想政治工作过程中，管理人员要讲究工作方法，融入心理学和社会学的知识，做到融会贯通，提升思想政治工作的科学性。

第三，建立一支專业化的服务队伍。赵州桥景区游客服务中心年接待游客三十万人以上，没有节假日，无论刮风下雨随时为游客提供讲解服务。在实际工作中，急游客所急，帮游客所需，全心全意为游客服务，是服务中心一直秉承的工作原则。因此，赵州桥景区游客服务中心要做好阵地建设，采用网格化管理的方式，建立一支专业性强的服务管理队伍。在实际工作中，管理人员要对思想政治工作进行长远的规划，重点做好协调工作，不断总结实际工作经验，建立完善的思想政治工作网络，充分激发员工的积极性。为了保证思想政治工作能够真正落实到位，管理人员要处理好赵州桥景区游客服务中心短期建设目标与未来发展目标之间的关系，提升旅游景区规划的系统化与规范化。管理人员要坚持与时俱进的理念，不断分解思想政治工作目标，明确思想政治工作管理标准，做好日常的考核工作，不断激发员工工作的积极性，创造良好的工作环境，开创赵州桥景区游客服务中心服务工作的新局面。

三、结语

综上所述，在新的形势下，传统的旅游景观经营模式已经满足不了当前社会经济发展的基本需求，面临更加艰巨的任务。因此，赵州桥景区游客服务中心在实际发展经营过程中，分析自身实际发展情况，在继承和发扬传统优势的基础上，充分发挥思想政治工作的指导作用，提升员工的思想认识和服务水平，满足人们日益增长的旅游需求。

参考文献：

[1]付旭.提升思想政治工作水平 为旅游景区建设强基固本[J].企业改革与管理，2015（15）：166.