孙高升

关键词：企业管理；沟通；艺术；探讨

沟通在企业管理中占据着重要的地位，有效沟通能够提高企业管理的质量。有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。本人结合实际工作，就现代企业管理中的沟通艺术进行了初步的探讨。

一、沟通在企业管理中的重要性

在现代社会，沟通是一门艺术，它集自然科学和社会科学为一体，沟通也是现代管理的一种有效工具，有效的沟通能够为企业的发展做出巨大的贡献；沟通更是一种技能，是可以训练提高并能够反映管理者才能的。企业只有不断发展、提高其管理者与普通员工的沟通能力，才能使企业保持持久的竞争力。

沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。有两个数字可以很直观地反映沟通在企业里的重要性，就是两个70%；第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上；第二个70%，是指企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差、领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。……