阿什维尼·斯里尼瓦桑（CEB咨询公司董事总经理）：赋予员工更多自主性

真正高品质企业文化的特征之一是，员工能对工作中的意外状况有发言权。关键是，管理者要给予适当的指导。如果限制太多，会扼杀员工的创造力和自主行动权；放任过度，会让员工不明确他们的决定和执行权。

著名口香糖制造商箭牌糖果公司编写了《质量行动指南》，帮助员工理解公司期望达到的标准。公司经过仔细筛选，最终确定了一份精简版的质量改善条目，有10条左右，每条都要付诸于每天的工作实践。公司也尽力将信息明确传达，同时避免事无巨细的微管理。

此外，箭牌还为员工创造机会，让他们观察和发现规章制度之外可以提高质量的举措，组织小组讨论，发现造成差错的根本原因并提出解决方案。

从依赖公司规章制度提高产品品质，转变为拥有真正高品质的企业文化，公司需要采取的具体措施因公司而异。但第一步是相同的：管理者必须决定，追求高品质企业文化到底值不值得。答案无疑是肯定的。

高品质企业文化需要员工在不明确且又至关重要的领域中施展技能，做出决定。同时，这样的文化氛围也会引领他们更深入地思考自己的言行所带来的风险和收获。在顾客对品质问题容忍度越来越低的大环境下，拥有一支以“高品质”为核心价值观的员工队伍，无疑是一大竞争优势。

马化腾（腾讯首席执行官）：成功离不开集体智慧

一个人无法预知和操控时代，要懂得分工协作，依靠集体智慧。……