程评 郭妍捷

随着互联网时代政务快速发展，政务类APP大量涌现。据中山大学发布的《移动政务服务报告》称，截至2017年11月，中国70个大中城市共计推出政务APP（手机应用软件）514个，比2015年增长62.7%。大量涌现的政务APP用得好，是政务资源与民共享的一大便捷新平台；用得不好，就会成为引起民众抱怨的新形式主义。本文尝试以湖北省政府APP为例，就运维过程中，在定位、方向、目标及实践上，一些由模糊到清晰的认识经历，探讨如何做好各级政府的政务APP。

一、政务APP的定位

按国务院《政府网站发展指引》精神，政务APP（政府客户端）是政府网站向移动端的延伸。因此，它既具备政府网站的基本功能，又不等同于政府网站。基于移动端的政务APP，相对于PC端而言，有更鲜明的特点，不了解这种差异，政务APP就可能做成政府网PC端的移动版。

1.更实在。移动客户端，随身携带，如贴身内衣，一定要让人感觉舒服。所以，从标题到内容，都必须去硬性灌输痕迹，以政府中心工作为基础，以服务受众需求为目的。

而在湖北省政府APP试运行前两个月，受惯性思维影响，依然存在一些问题：

一是“虚”。信息编辑上，习惯于直接转发纸媒虚实结合的标题。同时，也有不顾内容需要，为“接地气”而故意卖萌。如：《年报时间到了，这些你们都应该知道》，“你们都应该知道”、“你必须了解”……一段时间里，此类句子几乎成为客户端标题的“套路”，无论哪里都可以放，旨在以隐藏信息吊受众胃口，吸引关注。但这句话中隐含的强制性及核心信息模糊性，很容易被受众嫌弃。