黄 赫

（吉林吉林市中心医院健康管理中心，吉林 吉林 132000）

伴随着医学的发展，就医水平的提高，医院护理工作面临着严重的挑战，同时医患，护患关系存在着一些问题，这就需要不断的提高护理水平，以及相关的人文关怀文化和理念，在工作和生活中，人文关怀表达着人的生存权利，以及价值理念，道德尊严等一系列的情感方式[1]。护理水平的高低对医院的医疗工作的开展具有重要意义，所以人文关怀是在具备专业的素养之上更需要融入到护理领域的一项人文精神。积极主动，发扬人文精神，挖掘潜力最终实现护理管理目标[2]。将人文关怀融入到护理管理中，不但会提高患者的舒适心理，感受到人性化服务的同时对医院的形象和人文关爱度会有进一步的提升，同时人文关怀是把服务从被动变成了主动，是推动高质量护理的助推剂。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究对象为吉林市中心医院护理工作人员100名，年龄19～49岁，工作时间在1～30年，其中护士63名，护师29名，主管护士7名，副主任1名。此次调查对象在年龄，性别，工作科室，文化程度等在一般资料情况差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2.1 以人为本，倡导人文关怀

和谐的就医环境对医院乃至是护理工作者来说是至关重要的，这就需要在坚持以人为本的前提基础下，进一步的发扬对工作的热情，采用人性化的管理方式方法，坚持患者利益至上原则，同时也要为护理人员争取合理的权益以及整体地位的提升。在日常医疗工作中，管理人员需要及时的与护理人员进行沟通，尤其是管理者与护理人员之间需要在医疗工作中给予更多的关心和指导，适当的鼓励和肯定，形成互相尊重，相互理解的工作氛围，当然护理人员也需要耐心接受批评，更多的去和管理者进行交流，多一份理解，少一份误解，不断提高积极向上的工作氛围。

1.2.2 提高理论知识，加强专业技能

现阶段的护理工作人员越来越朝着年轻化的趋势进行，许多年轻的护理人员缺少相关的工作经验，以及相关的操作能力还是不够到位，这就要求护理管理人员给予一定的指导和鼓励，可以通过相关的技能培训和教学进行专业知识的提升[3]。当然院内医务工作者业务繁忙，在学习时间和精力上是有限的，这就要求管理人员适当的开展一些专业性强，重点性强的操作技能以及三基护理操作，从而进一步完善和提高技能操作水平和专业素养，也可以通过相关技能操作大赛，理论知识考核竞赛等对表现比较突出的护理工作者，给予相关的物质或者是精神奖励，以此激发学习兴趣和热情。

1.2.3 以患者为中心，营造和谐就医环境

以患者为中心，就是需要护理人员在人文关怀的基础上，更多的关心理解患者的情绪，更多的尊重患者的态度。这样才能体现本医院的人文关怀的文化，在护理工作中，护理行为少不了人文关怀的情感，构建和谐的护患关系需要秉承人文关怀的理念。患者在入院时会出现急躁的情绪，需要热情接待，不懂的地方需要及时的进行交代和介绍相关的检查部门和地理位置，减少不必要的矛盾。住院期间需要帮助患者做好相关的检查工作，密切关注患者的心理情绪波动，及时进行沟通疏导，耐心进行讲解和解答，护理过程中要做到能解决的事情认真解决，不能解决的事情尽力解决[4]。在患者出院时，帮助患者办理好相关的出院手续，做好出院指导工作，同时还可以制定满意度问卷调查表，通过患者对护理工作的评价和发现问题进一步的改正不足，从而不断的完善和提高医院的护理水平。

1.2.4 尊重和重视患者的各项权利

人文关怀不仅仅在人文交流上要做到无微不至，优质护理，更要提高护理人员的综合素质，了解相关的法律法规，保证患者的隐私权，知情同意权等，在进行某些问卷调查，病情采集和论文发表的时候需争得患者的知情同意之后才可以进行，某些治疗需要暴露患者的相关隐私时，一定要做好详细的讲解，顾及患者的自尊心。患者的病历和就诊情况只能给患者本人或者是患者同意的家属以及上级医生和主管医生查看，还有每日下发住院清单，让患者清楚的知道费用的具体用途。所以尊重和重视患者的各项权利使患者在住院期间具有安全感，能更好的配合医务工作。

1.2.5 为护理人员提供学习深造的机会

提供更多的深造和学习的机会主要是促进护理人员对知识的提高和掌握能力，不定期的开展相关的学术交流活动，可以通过派遣和进修等一系列安排为护理人员提供外出学习的机会，更多的去了解相关的人文关怀以及创造一个浓厚的人文文化的氛围。这将会调动护理人员学习积极性，让护理人员可以充实专业知识，开拓思维，将知识更好的运用到临床护理中来。

1.3 调查方法

选取吉林市中心医院护理人员100名为本次研究对象，他们采用的是人文关怀的模式，通过问卷调查的方法进行统计分析。护理人员自感工作压力明显缓解、自身修养提高、工作效率提升者为有效；护理人员自感工作压力并无明显缓解、自身修养不能显示提高、工作效率未体现出高于之前的水平者为无明显效果。

1.4 统计学处理

数据采用SPSS 20.0统计学软件对进行分析，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

本次问卷调查结果显示了，护理工作人员在实施人文关怀前后的变化，不但提高了工作效率，在缓解工作压力上也发生重大变化，提高了整理的综合素养和自身素质。实施前后比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 护理人员在实施人文关怀护理管理前后的比较

3 讨 论

结合现代护理管理模式，融入人文关怀的理念和文化进行管理，不但可以提高管理者的重视和关爱程度，而且一改以往的强制性的硬性管理[5-6]，充分发挥护理工作人员的主动性和积极性，提升整体素质，发挥各种工作中的潜能，提高护理质量和效率，本文的研究充分表明，人文关怀对护理工作者有着重要的意义，同时对患者的护理工作也会进一步的提升，当然人文关怀对营造一个和谐温馨的就医环境，对减少护患关系的紧张有着一定的促进作用，将爱心传递，将人文关怀传递，这不仅有利于护理人员的心理状态发生改变，同时也是为打造良好的就医环境，树立医院以及护理人员的整理形象传递出一个美好的前景和趋势。

[1] 郭锦心,王宏伟.浅论医院管理中人文关怀建设[J].中国医学创新,2011,8(32):113-114.

[2] 朱振云,叶天惠.儿科低年资护士培训中应用人文关怀对其留职意愿的影响[J],解放军护理杂志,2014,31(3):51-53.

[3] 刘义兰,胡 豫.护理管理者对护士实施人文关怀的举措与效果[J].2014,14(3):219-221.

[4] 刘义兰.优质护理服务中加强人文关怀的思考[J].护理学杂志,2012,27(9):1-2.

[5] 廖雨风,刘义兰,彭 笑.职业压力程度对护士人文关怀品质的影响研究[J].护理管理杂志,2014,14(3):158-160.

[6] 廖雨风,刘义兰,彭 笑.职业压力程度对护士人文关怀品质的影响研究[J].护理管理杂志,2014,14(3):158-160.