陈燕方

（中国人民大学信息资源管理学院，北京 100872）

在科学技术和人文需求的不断发展中，图书馆已经由传统的物理图书馆，以及数字图书馆、复合图书馆、移动图书馆等形态逐步朝智慧图书馆的方向发展。按照Web技术发展划分，图书馆的发展及演变历经图书馆1.0、图书馆2.0，以及当前的发展目标——图书馆3.0三个主要阶段，其服务内容与服务方式也从传统的文献服务、信息服务转向知识服务[1-2]。

图书馆2.0仍是当前图书馆服务的主流，泛在的[3-4]、无障碍的[4-5]、用户参与的[5-6]、个性化的[4,7]信息服务是其主要特点，但其信息服务存在加工程度低、数量大而质量低、语义关联性差等弊端。尤其在信息爆炸和信息泛滥的大环境下，图书馆2.0的信息服务面对用户日益精准、个性化的信息需求显得力不从心。针对图书馆2.0信息服务存在的问题，知识服务及图书馆3.0概念应运而生[8]。早在2000年，张晓林[9]曾提出知识服务是新世纪图书情报的生长点，是基于分布式多样化动态资源，贯穿用户实际问题解决过程的个性化、专业化服务。图书馆3.0更是将知识服务作为发展的主要目标，旨在将无组织的Web内容转变为系统的、有组织的知识，提供给用户智能的知识服务[10]。实现该目标的核心任务是对图书馆馆藏资源的组织方式和服务提供方式进行重组。

1 图书馆知识服务现状

国外对知识服务的研究，起源于以提高企业经济效益和竞争力为目的的知识管理，此后该理念被引入图情领域。……