李隽波　陈美　张珏

内容摘要：在线支付是网购的核心环节，极大地影响网购交易的达成。本文在研究在线支付相关理论的基础上，以网购群体为调查对象，运用SPSS17.0 和AMOS21.0进行分析、建模，探讨网购中用户在线支付使用意愿影响因素。研究发现：使用态度对使用意愿的影响程度最大；信任、感知有用性、主观规范对使用态度的影响依次递减；感知风险因素对用户使用在线支付使用态度和使用意愿影响不显著。

关键词：在线支付 网络购物 使用意愿影响因素

引言

随着电子商务的发展，网络购物（以下简称“网购”）已成为人们生活的一部分，在线支付是促进网购交易完成的关键环节。《2014年中国网络购物市场》报告显示，目前在线支付方式主要有第三方在线支付、网上银行支付、快捷支付和卡通支付、各类礼品卡、消费卡支付。以往的在线支付研究起步较晚，文献资料较为欠缺。在线支付使用意愿影响因素研究主要采用单一理论模型进行实证分析，存在解释力度弱的问题；重点研究网上银行及第三方支付，忽略了其他的在线支付方式；单一支付平台研究较多，而对主流网购环境分析的研究较少。研究侧重于两方面：感知因素上，基于科技接受理论、感知风险理论以及信任理论，学者们提出了感知易用性、感知有用性、感知风险以及信任因素；社会影响因素上，基于理性行为理论、科技接受拓展理论，学者们提出了主观规范和社会形象两个因素。……