陈剑飞，陈丽丽

（1.福州外语外贸学院，福建 福州 350202；2.福建江夏学院，福建 福州 350108）

企业供应链绩效评价，从国内外供应链绩效评价的研究成果可以看出目前比较多地集中在2个评价方法上：SCOR模型和平衡积分卡。这些评价方法大多都是结果导向的绩效评价，反映了企业内部的最后绩效，在企业整体运营过程中无法动态地反映上下流程之间的绩效关系。当前，许多企业的绩效评价主要表现在针对企业财务的评价，比较少针对企业运营过程的绩效评价。

本文在目前供应链绩效评价研究的基础上，定义了供应链质量绩效的概念，并以ISO质量族为基础，设计质量流程管理分类体系，根据供应链节点特征，探索性地提出了以核心企业为主体的单元化独立核算中心，从而构建一套以供应链节点为“主线”，质量流程管理为“要点”的供应链质量绩效评价方法，并提供一系列绩效评价的主要指标。

1 供应链绩效与供应链质量绩效关系研究

1.1 供应链绩效

供应链管理已经历了较长时间的发展过程，根据供应链运行机制的基本特征和目标，供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营结果及上下节点之间的运营状况。

北京交通大学的施先亮教授等从内部绩效度量、外部绩效度量、供应链综合绩效度量3个方面对供应链各个节点进行评价，提出了供应链绩效评价的一般性统计指标，包括顾客投诉管理过程、生产与质量、资产管理和成本个方面。……