徐国良

一、背景及现状

（一）研究背景

智慧服务是指运用数字化、网络化、智能化最新科技，互联、高效、便利地为个人或机构提供高品质服务。随着云计算、大数据的普及，图书馆的智慧服务方兴未艾，以智慧检索、智能预约、智慧互动服务、智慧知识服务、移动图书馆服务等为代表的图书馆智慧服务推动图书馆服务的变革，从传统的低效、被动、单一、群体和手工刻板的借阅服务向高效、主动、多元化、个性化和自动智能的智慧服务转变。

互联网+智慧服务融汇了科学人文精神和个性特色，是图书馆服务理念、目标以及馆风馆貌的综合体现。互联网+智慧服务有效促进了图书馆服务的可持续发展，在为书香校园提供深厚文化底蕴的同时，也为图书馆自身的发展打开了机遇之门。图书馆参与到互联网+智慧服务中去,体现了图书馆以读者为中心的观念和现代服务的意识，为师生读者营造一种“开拓进取、催人向上、提升自我”的和谐的借阅环境,实现图书馆要素“各尽其能”“各得其所”“和谐相处”，高质、高效的图书馆服务体系。

十九大报告对应用互联网技术促进文化事业的发展着墨颇多，[1]为高职图书馆智慧服务提供了宏观上的战略性指导。加强互联网+与高职图书馆智慧服务的对接，创新互联网+高职图书馆智慧服务的理论研究和实践探索，发挥互联网技术增强图书馆智慧服务水平已经成为高职院校提升内涵和提高办学质量的重要法宝，也成为图书馆适应新时期发展的新的重要职能和使命之一。

习近平总书记讲话中常常引经据典，党的十九大对于文化自信做了进一步强调。经典是指那些经过历史考验经久不衰的典范性的著作。国学经典阅读是传统文化传承的桥梁，对提高大学生民族文化自信发挥着重要作用。互联网的突飞猛进发展，使阅读媒介日益丰富，如何通过互联网+智慧服务大力开展国学经典阅读推广，如何通过推广经典阅读提高师生读者的文化素养和民族文化自信，是高职图书馆的重要使命之一。

（二）研究现状

目前“互联网+”成为我国学界的热词，但是以“互联网+”“高职图书馆智慧服务”在中国知网检索，找到0条相关结果，由此可见，虽然许多图书馆界同仁对智慧服务做了一定的研究，从“互联网+”视角探讨“高职图书馆智慧服务”的话题学界鲜有研究，需要与时俱进，相关研究尚任重道远，需要进一步探讨。

二、“互联网+”背景下高职图书馆智慧服务的困境

近年来“互联网+”使得高职图书馆智慧服务锦上添花，但是机遇与挑战并存。

首先，互联网+对读者阅读方式产生了颠覆性的影响，纷繁芜杂的海量信息使得读者眼花缭乱，重时尚轻经典，降低了对经典读物阅读率，对经典阅读推广产生了冲击和挑战。其次，馆员智慧服务素质有待提升，“互联网+”优势没有被充分发挥，关注不到位，影响高职图书馆智慧服务合力的形成以及服务质量的提升。第三，高职图书馆智慧服务领导不够重视，激励不足，管理不规范，机制有待完善，体制有待健全。高职图书馆智慧服务创新模式欠缺，利用“互联网+”优势促进图书馆智慧服务工作规范化、系统化和高效化有待提升。

三、“互联网+”背景下高职图书馆智慧服务的意义

（一）实现最大化利用图书馆资源

利用“互联网+”帮助广大师生全面掌握《中国学术期刊全文数据库》的检索方法和使用技巧，提高文献检索的效率，更好地推动学校教学、科研工作的顺利开展。同时也增强图书馆的信息服务能力，提升图书馆数字资源利用率。“互联网+”背景下高职图书馆智慧服务是图书馆发展的方向和必然趋势。图书馆购买大量的文献资源，门类丰富，载体多样，特色鲜明，“互联网+”智慧服务可于使资源得到有效利用。

基于互联网+的高职图书馆智慧服务是一种高层次的服务模式，综观发达国家图书馆智慧服务繁荣发展，主要是利用“互联网+”提供精准服务，提升馆员智慧服务技能。“互联网+”对高职图书馆智慧服务来说如同锦上添花，与高职图书馆智慧服务频繁互动，实现最大化利用图书馆资源。

（二）为书香校园建设提供有力的智力支持

科学技术日新月异，文化是高职院校的血脉，是师生的精神家园。增强校园文化软实力、影响力需要提高图书馆在文化建设的作用。创新服务模式，推动校园文化大发展大繁荣，是当前高职图书馆人需要思考的问题。图书馆有责任积极开展各种类型的服务，不断拓展图书馆智慧服务的广度与深度，提高校园文化凝聚力和创造力。

互联网突破了传统图书馆服务的时空限制，可延伸到任意角落跨时空进行。高职图书馆积极利用互联网+智慧服务开展国学经典阅读推广，传承和弘扬传统文化，对于提升师生读者的文化自信，促进高职图书馆蓬勃发展的竞争活力，有着不同寻常的意义。

四“互联网+”背景下高职图书馆智慧服务对策

（一）通过“互联网+”构建高职图书馆智慧服务联盟

本着“优势互补、资源共享、互惠双赢、共同发展”的原则，利用“互联网+”构建高职图书馆智慧服务联盟。发挥智慧服务联盟的作用，利用“互联网+”开展灵活多样的智慧服务交流活动，开展智慧服务的讲座，探索智慧服务的创新模式。

针对经典作品曲高和寡，读者追求消遣娱乐快餐文学而忽略经典作品倾向，大连职业技术学院图书馆利用“互联网+”开展主题鲜明、内容丰富，形式多样的经典阅读推广服务，提升读者的经典阅读兴趣，吸引读者通过经典阅读感同身受“修身、齐家、治国、平天下”的大气与豪迈。创新智慧服务模式，根据实际，充分利用智慧服务联盟人才优势和资源优势，基于“互联网+”与兄弟院校进一步加强合作，达到经典阅读优质资源共享，并以“互联网+”为平台，在图书馆经典阅读志愿服务、馆员经典阅读推广技能培训以及图书馆经典阅读推广文化建设等方面做足做好文章。

（二）形成高职图书馆“互联网+”智慧服务的新生态

针对高职图书馆智慧服务实际深入探索有效模式，在顶层设计方面注重互联网和以人为本的服务相互融合。互联网+受到社会各界广泛青睐，正视现阶段基于互联网+的高职图书馆智慧服务规章制度存在的不健全问题，构建完善的管理制度，强化监督考核，发挥制度的规范、保障和引导作用，彰显规章制度的规范价值。

设计“互联网+”背景下高职图书馆智慧服务方案，打造实践新范式。挖掘“互联网+”的潜能，推动高职图书馆创新智慧服务模式提高服务效益，形成“互联网+”视域下高职图书馆智慧服务知行相融的新生态。

大连职业技术学院图书馆结合“经典书香润校园”读书活动，利用“互联网+”推出的系列经典阅读数字资源培训讲座,介绍图书馆订购的经典文献的获取方法，就如何与所学专业结合阅读经典，如何将晦涩难懂的经典通俗化，如何选取经典文献，与广大读者进行了精彩的互动。依托“互联网+”引导大学生读者读经典要“取其精华，去其糟粕”。通过传播“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”等传统文化精华增强师生读者民族文化的自信心。

（三）通过“互联网+”开展形式多样的智慧服务

探索高职图书馆智慧服务模式，通过“互联网+”举办形式多样的馆员智慧服务职业技能培训。高职院校图书馆拥信息资源和专业技术人才优势，通过高职图书馆智慧服务提升图书馆自身形象和高职院校影响力，让读者感受图书馆文化高地的魅力，培养读者高度的文化自觉和文化自信。

大连职业技术学院图书馆利用“互联网+”构建智能化经典阅读平台，推荐出公元前弥足珍贵的经典著作：《论语》《诗经》《庄子》《老子》《孟子》《韩非子》《史记》《楚辞》《左传》《荀子》，开展经典阅读书评展、交流会等，实现线上虚拟经典阅读其与线下传统经典阅读推广相结合，有计划地、合理地、科学地针对教学科研和学校文化素质教育的需求,合理配置经典阅读资源,精选优秀经典阅读书刊,加强智慧服务建设，以国学经典所蕴涵的“仁、义、礼、智、信”帮助读者提升文化自信，扩展读者的文化视野，使图书馆真正成为经典阅读的圣殿。

（四）通过“互联网+”组建智慧服务学科馆员团队

通过创新图书馆互联网+智慧服务的实践，明确树立“智慧服务是做好图书馆服务之本”意识，高职图书馆全体馆员业务技能、职业道德水准和智慧服务水平以及精神面貌是构建和谐图书馆、提升智慧服务的基本保证,打造图书馆智慧服务学科馆员团队，深入学科、专业发展前沿，了解其发展动态，了解学科带头人、专业带头人教科研工作对文献资源的需求，以读者为中心，广、快、精、准地提供文献信息服务，坚持实用、科学、可行、特色原则，与学科和专业发展相一致，达到图书馆资源与读者需求之间的和谐，依据读者的文献需求，建设具有本校专业特色的资源数据库,使馆藏文献实现高效利用，文献资源的采购更符合学科发展趋势，努力构建一个和谐型的馆藏文献资源体系。

大连职业技术学院图书馆运用互联网+提供精准化、个性化的经典阅读推广，向读者推荐最感兴趣的经典，并通过相应的管理系统及评价体系对读者阅读状况进行评价，评选优秀读者。学科馆员全面负责互联网+经典阅读推广工作，定期开展读者满意度调查，及时反馈，以此进行考核、评价及奖励。

（五）通过“互联网+”搭建高职图书馆智慧服务互动的桥梁

互联网技术拓展图书馆智慧服务的网络化空间，促进高职图书馆智慧服务互动实现数字化、智能化、协同化发展，信息资源跨界融合共生，打破传统高职图书馆服务模式。自媒体特色的互联网实时交互功能接人气接地气，依托互联网，搭建高职图书馆智慧服务互动的桥梁。

针对师生读者感觉很多国学经典曲高和寡、晦涩难懂现象，大连职业技术学院图书馆将经典阅读推广智能化，主动找寻“互联网+”加强智慧服务与读者经典阅读互动机制的契合点，提升师生读者们的经典阅读意愿，例如在微信平台开展大学生读者诵读《三字经》《千字文》《弟子规》《四书五经》等比赛；开展诸葛亮《诫子书》“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”的交流探讨，为教学科研基地、实训实习基地提供随时随地的智慧服务经典阅读推广。近年来,大连职业技术学院图书馆不断增加对经典图书购书经费的投入，结合学校专业特长构建以高职专业和课程设置为导向的图书馆信息资源体系，在馆藏建设上丰富了适合本校专业设置和课程设置的经典阅读资源。

大连职业技术学院图书馆借鉴国内名校经典阅读网络课堂资源，为旅游专业、学前教育专业、老年服务专业等搭建图书馆智慧服务经典阅读推广平台，推进“优质校”专业群建设蓬勃发展，形成图书馆智慧服务的和谐发展机制。

总之，智慧服务是一种新的服务模式，挑战传统图书馆服务，为高职图书馆智慧服务开辟了创新路径，让高职图书馆智慧服务落地生根，使高职图书馆智慧服务更精彩地走向创新发展。

智慧服务水平是高职院校图书馆整体办馆水平的标志之一,图书馆如何紧紧围绕院校发展的目标,凝聚全馆共识,牢固树立主动为读者提供智慧服务的意识，全方位提升图书馆智慧服务水平，更好地为书香校园发展服务，加大图书馆智慧服务力度，有利于促进图书馆可持续发展。利用“互联网+”创新智慧服务是高职图书馆和谐发展的需要。[2]以高职图书馆智慧服务推进图书馆服务现代化，为全面开创高职图书馆智慧服务新局面奠定了基础。

大连职业技术学院图书馆设置海报对经典阅读进行展示;通过互联网平台推广微电影，通过图书馆电子屏幕、短信、微信实时推送，使读者进一步了解最新的经典阅读活动信息；开展经典阅读实践活动使读者成为图书馆经典阅读活动的忠实粉丝；通过创设幽雅的馆舍环境、富有艺术感染力的现代馆舍建筑、先进的设备、丰富的馆藏文献、科学的管理、完善的规章制度等来营造智慧服务经典阅读推广的氛围，利用“互联网+”开展智慧服务经典阅读推广，对于提升读者的文化自信卓有成效。[3]