姜云　李东

摘 要：在当前新的发展时期下，电力企业如何更好地提升自身的电力服务水平，这已经成为了其经营管理工作开展过程当中所必须探索思考的一个问题。本文就结合新的发展需求和特点，对于当前电力企业如何更好的展开优质服务，进行了相应的探讨。

关键词：电力企业 电力服务 提升水平 对策措施

中圖分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）11（b）-0059-02

在当下的发展环境下，如何更好地为广大客户提供优质的供电服务，这已经成为了当前电力企业经营管理过程当中的一个重要的问题。面对当前新的发展环境和空间，我们在提供电力服务的过程中，应该全面推行以客户为中心的基本原则和理念，并且通过对整个服务流程的优化，引入更加科学的工作理念和策略，更好地服务经济社会的发展，服务于广大人民生活需求，服务于电力企业自身的战略目标的执行。

1 提高电力优质服务水平的思路分析

第一，引入更加科学的服务意识。对于当前电力企业自身服务工作开展来说，要想真正提升供电服务水平，我们就必须通过合理的引导和宣传，让广大工作人员本身形成更加良好的服务水平。在具体工作的过程当中，能够牢记以用户为中心的思想理念，促使整个员工队伍形成优质服务意识。在进行引导的过程当中，我们也应该灵活地结合电力企业自身的各项业务活动的特点，做好相应的调整和组织。例如：电力企业内部可以组织一些标兵评比活动评选出，具备良好服务意识和服务能力的员工，将成为树立成典范，组织广大员工进行学习。对于表现较为突出的员工，企业应该给予其相应的嘉奖，让员工本身能够形成良好的成就感和责任心，同时也能够通过这些有效的激励手段，更好地促使广大员工队伍自身服务意识的提升，有意识的打造一个良性的服务氛围和空间。在具体建设和工作开展的过程当中，我们也应该将服务作为其中的一个重要的考核指标，不定期展开相应的访查，对员工提供服务的情况进行充分的了解，发现问题及时进行整改，并且组织员工进行自我反省。通过结合实际情况，构建一套更加科学的服务宣传体系，这样才能够让广大员工形成良好的服务意识，各项服务制度的执行也能够得到更好的保障。只有从思想意识上真正重视服务，并且将服务作为自身工作的重要内容来进行对待，这样才能最大化地提升服务效果，实现优质服务目标。

第二，构建良性的服务保障体系。针对现阶段电力服务工作开展特点，我们也应该从保障措施构建的角度入手，打造一个优质的服务保障，全面将以客户为中心的思想理念进行落实和执行。各级单位应该围绕以客户为中心的基本原则，组建专项服务“严抓”小组，做好服务工作开展中的协调和指挥。结合实际业务情况，对具体工作方案进行进一步的细化，保障各项服务工作的高效、有序、规范推进，这是打造良好服务能效的重要管理基础。从技术的角度来说，我们也应该从标准化设计的角度，对当前的服务流程进行进一步的调整和再造，实现系统功能的适应性调整，提升信息共享水平，配合各类先进技术，让服务支撑能力得到明显的提升和发展。从人才的角度来说，我们也应该基于服务工作开展需求角度出发，扩充人才队伍，引入更多的优秀服务人才，提升组织的整体活力。另外，我们也应该从客户的角度出发，做好对当前服务工作开展的有效角度和评估，通过配合相应的满意度调查分析等举措，及时发现当前服务工作中的一些问题，及时进行整改，持续并且高效的实现对当前服务工作的有效优化。

第三，提升智能化水平。从当前电网服务的角度来说，要想提升服务水平，我们也应积极推进智能电网的建设工作，让供电服务能力和供电质量得到切实的提升和发展。丰富的供应方式和良好的供应质量，这是客户关注的核心内容。我们在电网建设的过程中，应该通过合理的规划，实现对电网供电能力的全方位提升，让客户自身的用电需求得到更好的满足，并且逐步通过对现代化技术的利用，实现电网的智能化发展。我们应对当前的供电服务热点进行充分聚焦，并且对电网的薄弱环节进行充分治理。不断提升投资力度，让配网的架构得到更好的完善，提升精益化管理服务水平，提质增效。

第四，利用互联网技术提升客户体验。在当前互联网技术快速发展的形势下，我们也应该通过利用互联网技术来展开相关服务，这样可以更好地提升服务工作的能效，减少沟通成本。在为用户提供相应服务的过程总，保持良好的沟通效果是非常必要的。我们可以通过互联网技术的应用，构建一套现代化的电力服务机制和体系。我们可以通过利用网上营业厅、微信、APP等不同观点渠道来展开相应的业务办理。用户只需要足不出户，就可以在线完成其所需的业务的办理。在一些具体服务的过程当中，我们也应该结合供电企业自身的日常服务特点，也会提供符合其实际需求的服务支持。例如，我们可以定期的为用户推送上一阶段电力账单信息情况，通过电费数据的统计，让用户对于自身的适用的情况进行更好的了解和掌握。这样用户也能结合这些信息，对于自身的用电方式进行调整，这对于用户来说也是非常有意义的服务内容。

第五，售后服务的有效开展。针对现阶段电力服务的需求来说，售后服务的有效开展也是非常关键的。在具体的售后服务过程当中，我们应该提升对电力故障抢修工作的落实效果，提前对故障的方案情况进行判断，并且主动发起维修的流程，让故障抢修的效率得到更好的提升。实现故障抢修工单在线流转，提升故障抢修智能化水平。科学配置抢修资源，缩短抢修队伍到达现场的时间，提高故障抢修质量。与此同时，我们也应该研究建立优质客户评估模型和优质客户信息库，探索电费回收信用机制，针对经济效益好、信用等级高的优质客户，专门制定灵活、主动、个性化的服务策略。积极探索投资、建设新模式，研究制定电源接入优惠措施，吸引新增优质客户。为优质存量客户免费提供用电安全评估、设备状态监测、节能服务、优先应急处置等增值服务，拓展服务深度，稳定市场。

2 结语

总而言之，在当前新发展时期下，服务可以说是电力企业发展的重要的根本。电力企业应该构建更加积极、主动的服务理念，为广大客户提供优质的用电服务，不断提升客户的满意度，最终实现双赢。

参考文献

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