刘玉贞

中图分类号：F241.33 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）11-000-03

摘 要 教育培训是建设高素质员工队伍的基础性、先导性、战略性工程，在企业改革创新发展中具有不可替代的重要作用。紧密结合企业中心工作，提升教育培训质量，推动学习型企业建设，努力培养造就一支政治可靠、业务精湛、作风过硬、改革创新的高素质员工队伍，为企业持续健康发展提供政治保证、人才保证和智力支持，是人力资源管理中一项重要职责。本论文针对以往员工培训存在的问题，提出树立全新培训理念、科学设计培训课程、提高培训效果以及建立培训评价机制等提高员工培训积极性的措施和对策，在如何调动企业员工参与培训的积极性上下功夫，通过酬薪、制度、手段、改变思想，提高每位员工的理论知识和技能水平，推动企业发展。按照人事管理权限组织实施教育培训，把教育培训的普遍性要求与不同类别、不同层次、不同岗位员工的特殊需要结合起来，分类分级，开展全员培训，增强针对性，实现全覆盖。

关键词 完善 创新 高效 发展

一、提出问题

随着市场竞争的不断加剧，企业所拥有的人力资源水平已经成为企业能否获得持续发展的重要因素。为了不断提高员工综合素质水平以适应企业发展的需要，企业内部组织员工培训无疑是最好的解决办法，但由于员工参与培训的积极性不够，导致培训效果不佳。

同时随着企业技术改造步伐加快、产能的提升和市场调控供给侧改革等因素，使一线生产的时间、空间上为职工教育培训提供了充足的条件，如何有效利用停产时间，把职工培训的欠账补回来，把企业内部有效的培训资源充分调动起来，大有文章可做。

经调查了解，在企业以往开展培训活动的过程中，员工对于培训的积极性往往不高，甚至有抵触情绪的现象，上大课睡大觉较为普遍和突出。但同时每年的工作会期间，职工代表座谈中都流露出要加强各个方面培训的诉求。面对这一问题矛盾，如何激发员工对于企业培训的积极性以提高培训效果、最大限度的发挥培训的作用，就成了人力资源管理中亟待解决的重要问题。

二、创新思路

要在企业中实施有效的培训，就需要有全新的思想、模式、方法和手段。企业需要营造浓厚的学习氛围，以各种方法激励、促使员工注重自我提高。以员工的培训积极性问题为出发点，通过调查研究，重点从培训积极性的影响因素这一角度展开分析。首先，考察员工培训积极性在个人个性特征上的差异性表现；其次，探讨员工参与培训的热情是否因个人个性特征的不同而存在差异，并深入分析其中的原因，总结规律；第三，进而重点讨论对于员工培训积极性具有关键影响的影响因素维度和项目；第四，经过逐层筛选，确定各维度及各维度内影响因素项目的作用大小，最终确定关键影响因素项目，建立影响因素数据分析模块，旨在有针对性的开展“量体裁衣”式的培训，真正提高业务素质与管理水平。

通过实证分析，针对“培训中的个人需要”这一模型中重要的影响因素项目展开深入挖掘：应用马斯洛需求层次理论，从生理、安全、社交、尊重及自我实现五方面来考虑企业员工在培训中的个人需要，重点探讨员工在培训活动中的“主导需要”及各级需要与培训积极性的关系，试图从“需要”的角度来研究培训积极性问题。针对以上研究所得出的结论，提出提高员工培训积极性的相应建议。

三、现状调查

培训作为提供信息、知识及技能，经营人力资本的重要手段受到企业重视。要开展全员培训，就要了解企业培训的目的与意义、从员工的个人因素、企业的组织环境因素以及培训制度自身的因素出发，分析影响员工参加培训的积极性原因，从而提出解决问题的方法。

随着知识经济时代的到来，人力资本在企业中的作用逐渐凸显，成为企业生存和发展的关键战略性资源。因此，树立全新的培训学习思想，转变培训理念，提高教育培训效率，是课题形成的目标。要改变员工对培训观念的误解，让员工真正认识到培训既是员工应该得到的权利，更是员工必须尽到的义务。

人才是企业发展最重要的资本，企业竞争力的增强应以人力资本的增值为前提。加强对人才的培训无疑是企业获得人力资本增值的重要手段，直接关系到企业的生存和发展。因此，实現企业自身的发展目标，应当从战略的角度对员工培训给予高度关注，合理开展员工培训，建立学习型组织成为现代企业人力资源管理工作的重要内容。

四、制定对策

（一）将人员素质测评作为科学开展企业员工培训的重要手段

每一位从事培训工作的人都应该认识到，对培训对象进行科学的分析，对于更好地开发培训项目，设计培训课程方案，从而取得良好的培训效果有着重要的意义。

测评包括“测”和“评”两个方面，运用适当的工具和一定的量化指标为依据，对人员的能力水平及倾向性、行为特性、行为表现进行定性的评价。把握人员素质测评的核心：通过对企业员工的能力水平及倾向性、个性特点、行为特征、岗位特性等的衡量评价，尽可能的寻求“人职匹配”，有效地做到根据岗位特征、岗位差异等给出培训方案设计建议。进一步细化培训内容，培训应当以岗位应知应会和员工行为规范为重点内容，生产操作类岗位结合技能培训与职业技能鉴定做好工序上的上伸下延等生产工艺操作技能的应知应会培训。

（二）把握培训项目开发的步骤

1.收集信息，把握趋势。面对知识经济到来所提出的机遇与挑战，企业如何构建自己的知识创新体系；如何提高“人”的创新能力和工作积极性；如何提高企业基本人力资源管理能力；提升企业员工生产、培训积极性等等，都对分析企业的培训需求，开发新技能培训项目提供了重要的依据。

2.发现问题，提出设想。发现问题就是要找准培训中存在的要解决的问题而有针对性的开发培训项目。发现员工素质与企业发展目标之间的差距，这些差距就是培训所要解决的问题，也是开发培训项目的基本前提和必要条件，让员工逐步由被动接受培训，变成主动根据自身需要参加适合自己岗位需要、专业技能需求的专业化培训。

3.进行可行性研究。一个培训项目提案的制定，要进行可行性分析，针对企业员工培训各个因素，培训项目开发报告所提出的必要性和可行性方案，分析和评价其所得出的各种结论是否准确、合理，有效提高培训质量，合理安排培训计划，提升员工培训积极性，将培训工作作为长期的工作进行定期分析、测评，使得制定的培训项目具备积累性、即时性、前瞻性。

（三）针对工作岗位执行相对应的津贴

继续执行生产操作类对应工种岗位获得职业资格员工岗位津贴管理规定，中级工、高级工、技师和高级技师分别享受每月不同金额的技术等级岗位津贴

五、对策实施

（一）个性特种分析与培训设计相匹配

对于企业员工进行有针对性的开展适合的“量体裁衣”型的培训项目，前期要根据不同培训对象、不同员工的岗位特点、人员能力、个性特征等切实问题开展员工需求测验和一般职业能力测试，根据测验结果，提出培训方案设计的初步意见。

（二）规范培训项目开发

选择合理适应培训对象的培训项目，要使得培训工作程序科学有效，有序进行。首先，要求参加培训人员所在部门认真进行调研，找出培训对象的差距与企业需求之间的差距，从而确定基本目标，根据人员特性设计和合理安排培训内容，整个过程要完整。调查工作要有前瞻性，工作要做扎实、细致、全面，调查时采取问卷调查、面谈、当面评议、技能测试等方法，做到内容全面，方法科学、细致，结果评估准确，为培训项目的制订提供科学的依据。比如：新员工要侧重企业文化、基本技能方面；在职员工要根据职业发展计划结合企业需要来制定，对不同层次员工给予不同管理类、技术技能类的培训。

（三）制定合理的培训评估方案

对于不同的培训项目的评估，应当从反应、学习、行为和结果四个方面进行全面评估，外部培训结束后，培训人员由所在部门定期进行跟踪评价，验收培训效果。对于内部培训，我们可以采取以学员为主体的评估方案，主要方法是：组织学员对培训项目的内容设计、内容安排、师资配备、教师授课水平和培训班组织管理的综合水平等进行评估。

（四）运用科学的培训评估实施方法

为了更好的提升培训效果，提高员工培训积极性以及检验培训项目制订的科学性，培训评估的实施方法很重要。评估阶段是评估过程的第二阶段，终结性与形成性评估方法的运用，对培训资料、学员学习效果的最终判定，有益于对评估对象做出“等级”或者“资格”认证，员工通过培训效果评估，或者相应的资格认证，提升員工的培训积极性。运用形成性评估方法，可以对培训教学过程状态、效果影响评估，开展此类评估利于反馈机制调整和促进培训过程的优化，是必不可少的评估方法，提倡运用。

培训效果评估可以采取纵向评估法。员工在培训结束后，对自身历史发展不同阶段的前后变化进行比较，在工作中培训知识的运用效果对比，发现自身经过某项专业技能素质培训，在原有的基础上有多大的发展或变化等，进而进行定性与定量分析，对于培训结束后的培训结果进行汇总、分析，保持评估的全面性，预评估结果的准确性。

六、效果评价

（一）做好行业特有职业（岗位）技能鉴定的考前培训工作

行业特有工种技能鉴定是推进高技能人才队伍建设的重要工作之一，考试的通过率与培训的考前培训准备密切联系。考前培训依据技能鉴定考试大纲，对各个鉴定工种的培训内容进行细化，增强培训针对性，做到联系实际。督促内训师不断完善、更新知识储备，更新教学方式，创新培训内容，制定适应考生的培训方案。通过严格考勤、培训评估、奖励机制等有效培训手段提升员工专业技能水平，做好员工培训和岗位技能鉴定工作。2014年至2016年，我们不断提升鉴定质量管控水平，特有工种技能鉴定通过率逐步提高。

（二）做好员工教育培训工作

各部门通过员工特性、适应岗位性原则制订部门教育培训年度计划，我们科负责汇总分析，统筹安排，做到明确责任，分级负责，整体推进教育培训工作，建立培训与管理相结合的激励约束机制，把培训、考核和使用结合起来。按照年度计划要求开展多种形式、分类分级的全员教育培训，注重能力、按需施教，紧紧围绕行业改革发展需要，结合员工岗位职责和健康成长需求，将能力培养贯穿始终，开展教育培训。把教育培训的普遍性要求与不同类别、不同层次、不同岗位员工的特殊需要结合起来，联系实际，增强针对性，实现全覆盖，近年来，教育培训计划完成率逐步提高。

（三）调动员工培训积极性，提高培训满意度

员工的培训是企业的生命线，任何一个成功的企业，都十分重视员工培训，要加强全员培训，全面提升员工素质。有目的、有步骤、分层次地对企业员工进行系统全面地培训，职工队伍安全意识、业务技能、管理水平和整体素质明显提高，企业发展快速平稳。了解员工培训需求，设置科学合理的培训课程，提高课堂培训的趣味性，充分调动员工的学习热情，建立科学的培训激励机制，激发员工参与培训学习的动力，不断提高培训满意度。2016年新员工培训满意度均达到90%以上。

七、总结和下一步打算

企业员工的基本职业素质、知识和技能情况，决定着企业的生存和发展。要对员工进行思想引导，转被动为主动。在企业内部大力提倡终身学习的培训理念，构建学习型组织、学习型企业、学习型个人。对培训给予足够的重视，在培训组织、培训经费、培训软硬件等培训资源方面提供强有力的保证。从多方面引导员工实现从“要我培训”到“我要培训”的一个转变。了解员工培训需求，设置科学合理的培训课程。制定培训计划要深入一线，了解员工内在的真正的培训需求。

培训师是培训的灵魂，培训师的质量好坏直接影响了培训的效果，一个好的培训师对于受训者来说非常重要。培训方法要合适，要根据工作任务和岗位特征来选择，并与培训目的、课程目标相适应。为保证参培人员掌握学习内容，在选择培训方法时应本着侧重利于培训成果转化的方法，包括角色扮演、案例研讨、视频教学、情景模拟、现场模拟等。不管选择何种培训方法，在培训过程中应注意讨论与实际操作相结合，互动与讨论相结合，以调动学习的主动性。把学习和体验后的感悟放在第一位，注重学员认识和能力的提高。

建立科学的培训激励机制，激发员工参与培训学习的动力。培训机制中有效导入激励机制，可实现由被动到主动的转变。受到何种等级的培训，具有何种等级的技能，取得何种等级的证书，便给予何种等级的待遇，以改变以往那种干好干坏一个样的状况。当员工的技术高低，能力大小，贡献多少，通过分配要素明确反映出来时，员工定会以极大的热情投入到培训中去，让员工自己认识到参与培训学习的重要性。

加强企业文化建设，营造良好的培训学习氛围。不断塑造企业良好的、被企业所有员工认同愿意去实践的企业文化，企业与员工之间才真正的具备一定程度的凝聚力，从而保证了企业战略的实施有充分的执行基础。也才能保证员工愿意积极主动地去运用培训所掌握的各种知识和技能为企业创造效益，促使员工更加积极主动地投身于培训学习中去，不断地塑造和提高自己，从而提升企业培训的效果。

思想决定行动，行动改变未来，充分调动员工参加培训的积极性，是将培训成果发挥最大化，是将培训理论知识转为生产力的核心，也是创造学习型团队、提高企业竞争力的关键基础。因此，企业的员工教育培训工作必须作为一项长期坚持、不断完善发展的重要工作抓好，这样才能更好地为企业发展提供强有力的智力支撑和人才保障。