钟薇　姚三秋

摘要：本文将“成都市标准资源服务平台”与“四川省标准文献信息资源服务平台”、“山东标准信息网（山东省标准馆）”、“上海标准化服务信网”、“无锡标准服务网”、“深圳市标准信息平台”及“全国信息标准公共服务台”从标准查询、标准服务、标准专题等板块设置进行对比分析，提出“成都市标准资源服务平台”存在的从资源搜索到结果展示等各种问题，找出其差距，在此基础上提升其建设水平和标准服务质量。

关键词： 成都市标准资源服务平台；对比及分析；标准服务质量

本文将“成都市标准资源服务平台”与“四川省标准文献信息资源服务平台”、“山东标准信息网（山东省标准馆）”、“上海标准化服务信网”、“无锡标准服务网”、“深圳市标准信息平台”及“全国信息标准公共服务台”（以下简称分别简称“成都平台”、“四川平台”、“山东平台”、“上海平台”、“无锡平台”、“深圳平台”、“国家平台”）进行对比及分析，目的是了解其他某些标准信息服务网站的设置、服务项目及水平，找出“成都平台”的差距，并在此基础上提升其建设水平和标准服务质量。

一、板块比对

（一）标准查询

“成都平台”与“四川平台”、“山东平台”、“上海平台”、“无锡平台”、“深圳平台”、“国家平台”简单搜索都是通过输入标准号和标准名称进行搜索。高级搜索均包含标准文献分类查询。但成都平台相比其他大部分平台的高级搜索设置较少，和用户的精准查询还有一段距离。具体详见表1所示。

在标准分类查询上，成都平台相比其他大部分平台来说，缺少团体标准查询选项。

（二）标准服务

成都平台与四川平台服务项目各具特色，成都平台特色服务为标准情报分析，围绕特定行业领域，开展国内外基于标准的产品指标对比分析，为企业最大程度减少出口贸易壁垒。

四川平台的特色服务为标准化信息系统，包括标准题录、标准题录信息文本检索等，是将各标准化服务统一起来的提法。

成都平台服务侧重于基于标准资源的服务，服务类别少于山东平台，特色是“标准情报分析”，围绕特定行业领域，开展国内外基于标准的产品指标对比分析，为企业最大程度减少出口贸易壁垒。山东平台的服务为全面的标准化综合服务，特色为团体标准服务、标准评价及标准体系建设及标准免费托管。

成都平台和上海平台服务类别相似，但上海平台只列出服务项目，不可在线申请。

无锡平台将功能类似的服务如“标准有效性确认”、“标准查新”和“标准情报分析”合并为“标准水平评估”；单独突出“标准委托检索”服务；成都平台有标准翻译服务，无锡平台在网站首页标明有企业标准编写服务。在服务购买方式上，无锡平台仅用文字介绍服务内容及购买服务的联系方式。成都平台除用文字介绍服务流程外，还用流程图的形式展示，相比无锡平台更加易于理解。同时，成都平台能通过在线的方式进行服务申请，直接实现下单、付费，简化用户操作。而无锡平台需要用户再通过电话或面对面的方式购买服务，这一点不如成都平台便捷。标准服务这一板块，成都平台更易阅读和操作。无锡平台的服务内容划分方式更契合用户的需求。

深圳平台有两个突出特征：（1）各项服务介绍详细，除了有服务内容、流程和收费方式等信息外，深圳平台服务介绍还包含该项服务的必要性、优惠和深圳平台在该项服务上的优势。深圳平台的服务介绍可以使客户更明白该项标准服务的必要性，同时通过其优势介绍和优惠促进客户购买。（2）会员服务是深圳平台一大特色，通过会员服务客户可以实现在线免费阅读标准、标准自动跟踪和更新、查阅标准专题数据库、会员优惠和会员信用额度等服务。这几项服务对客户来说较有价值，提升了其在标准查找、购买、更新上的便捷程度。同时，优质的会员服务也会大大的增加客户对平台的粘滞度，可以促成和挖掘客户更进一步的服务需求。具体见表2所示：

（三）标准专题

成都平台专题未设置二级检索，其他大多数平台都设置二级标准体系，更加便于精准检索。特别提出的是深圳平台的标准主题包含有标准体系、指标体系和竞争情报。该栏目是深圳市标准技术研究院承担研究项目的成果展示，为深圳市各行业发展和管理提供相关文献支撑、标准先进性评价和行业发展动态。此模块有三个特征：（1） 框架搭建完善清晰：深圳平台的项目研究和标准专题模块有清晰的分类和框架，并不仅仅是信息的堆积，而是有分类有框架的信息资源库。类似于图书馆，可以方便查找各个领域各个维度的相关标准和专利。（2）地方成果特色凸显：该栏目汇集了深圳市技术标准研究成果、“深圳标准”先进性评价。展示了深圳市在标准研究方面的成果、代表了地方的科技发展水平，具有当地的特色。（3）智库功能切实实现：该栏目根据当地的产业结构和特征，为各行业发展提供了基础性的信息支持。各行业可以在平台上获取最全面、最实时的标准文献，切实实现了智库的功能。

（四）标准新闻

成都平台、四川平台、山东平台、上海平台、无锡平台新闻板块设置将为接近。国家平台的新闻版块分散到各板块中，如在国家标准板块中可查询国家标准公告、技术委员会信息；在行业标准板块中可查询行业标准备案公告；地方标准板块中可查询地方标准备案公告；国际标准板块中可查询国家标准动态信息；国外标准板块中可查询一带一路相关标准信息。可见，国家标准新闻版块设置较成都平台分类更详细，更有针对性。

（五）特色板块

成都平台特色板块比四川平台及山东平台多。

成都平台与上海平台特色板块设置各有千秋，成都平台突出自贸区及南亚标准服务，用户可在平台查询自贸区相关信息、相关贸易国标准信息及WTO/TBT相关信息。上海平台突出标准服务与监督信息管理系统，是上海市质量和标准化研究院专门开发的集标准（Standard）、服务（Service）、以及监督（Supervision）三方面信息为一体的互动信息管理平台。政府监管部门、标准信息服务机构以及其他标准化管理机构均可通过该系统实时了解所辖范围内监管对象、服务对象的执行标准情况，从而进行有针对性的服务与监管。

无锡平台的特色板块“贸易预警”有很强的针对性，主要面向无锡纺织和服装出口企业，故平台内容精准。不足之处在于，但此平台信息更新速度较慢，信息较为陈旧。

成都平台特色板块比国家平台多了企业服务、消费者服务、政府服务、成都自贸区、南亚标准、标准与专利、成都制造、公共标识。能够让用户根据需求更加精准定位到所需资讯，且得到更为全面的标准化信息。但国家平台的示范试点、重点工程及团体标准信息平台是成都平台没有的，其中示范试点及重点工程板块更能方便标准化科研工作者得到更全面的标准信息。

二、总结

根据以上对各平台功能及特色的分析，对成都平台提升有以下启示：

（一）提升专题数据库

成都平台的标准专题栏目目前还处在信息收集的阶段，后续可以加强对各专题及其子领域的分类和分析，撰写分析报告，提升成都平台专题数據库的学术和应用价值。

（二）改善查询和购买功能

成都平台两项基础功能——标准查询和标准购买还存在不便之处。如： 成都平台“行业标准”和“国际标准”检索功能有缺陷，易造成漏检：两项检索功能在进行检索前需提前选择行业类型或国际标准机构。而页面上没有清晰的提示，用户容易忽略，而无法检索出信息。作为成都标院的窗口和引入企业后续合作的载体，这两项功能可以作为成都平台进一步调整的切入点。

（三）开设会员服务

在成都平台设置会员服务，增加网站的会员服务模块，邀请企业注册成会员单位，通过标准自动跟踪等基础服务，促进企业对成都平台的粘滞度，提升平台对成都标院的窗口展示作用，促进客户后续服务购买。