黄春林 鲁洁

[摘 要] 智慧园区通过软件、服务、物联网技术来提高办公和管理效率、提升园区居民生活水平和产业服务水平，进行合理的顶层设计是智慧园区建设的关键，本文通过分析智慧园区各个服务对象的业务需求，为智慧园区的顶层设计提供了思路借鉴。

[关键词] 服务对象；智慧园区；顶层设计

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 05. 066

[中图分类号] TP315 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）05- 0159- 03

0 引 言

利用各种智能化、信息化的应用帮助园区实现产业结构和管理模式的转变，提升园区企业市场竞争力，为园区及园区企业打造经济与品牌双效益将成为应对新一代园区竞争的有力武器。因此，通过对服务对象的分析，了解并满足园区内各服务对象的业务需求，对未来智慧园区的建设具有重要意义。

1 智慧园区发展背景

智慧园区是指融合新一代信息与通信技术，具备迅捷信息采集、高速信息传输、高度集中计算、智能事务处理和无所不在的服务提供能力，实现园区内及时、互动、整合的信息感知、传递和处理，以提高园区产业集聚能力、企业经济竞争力、园区可持续发展为目标的先进园区发展理念。智慧园区建设作为推动园区发展模式变革、实现社会经济可持续发展的重要路径选择，已在全国各地迅速兴起，并呈现出快速发展趋势。越来越多的园区在利用智慧园区建设的契机打造独特品牌，进而刺激相关产业创新发展，创造新的经济增长点。

1.1 新加坡工业园

在整个政府部门中实施标准的信息通信操作环境，以降低政府成本、提高政府效率并促进部门和个人之间的合作。利用信息通信技术，巩固工业园作为高增加值制造中心、供应链中枢的地位。搭建“Trade X change”平台，为贸易和物流行业提供所有贸易文书和增值性新型服务。建设车辆配额系统（VQS）和电子道路收费系统（ERP），通过经济杠杆来调控小汽车的拥有以及小汽车的出行比例，极大地缓解了机动车的过快增长并避免了园区交通拥堵。

1.2 荷兰埃因霍温科技园

安装智能电表和能源反馈显示设备促进居民更关心自家的能源使用情况，确定家庭节能方案。在办公大楼的能源使用的具体数据分析的基础上，使电力系统更有效运行，利用传感器记录能源消耗量，保证照明系统、制热系统和保安系统的低能耗正常运行。同时成立专业化的运营公司，负责园区的日常运营管理。

1.3 上海张江高科技园区

打造国内高品质的“无线智能园区”和上海首个4G示范园区，满足区域内现代行政管理、现代金融服务业、医疗行业和软件行业等诸多方面对信息通信的需要。通过“信用张江公共服务平台”这一载体，开创了基于企业信用为核心的一体化行政服务先河。建设“家园卡”，实现任何地点、任何时间，通过任何终端设备进行便捷和安全的“刷卡”交易，只要一“卡”在手，就可刷遍张江园区。

1.4 蘇州工业园区

构建基础数据库，为园区管理服务提供支撑。建设政务通，为各部门工作人员提供了统一的办公和事务协同处理平台，实现了人与人、人与系统、系统与系统之间的信息和数据资源共享共通。打造居民通，为园区公众打造了私人专属虚拟空间，提供了各类民生服务、各类社会活动信息，实现了公众与政府及其他社会组织的线上交流活动。实现了企业通，为园区企业提供了独立的数据空间、私有的工作空间及政府与企业互信的在线服务平台。

2 智慧园区服务对象分析

政府（园区管委会）、企业、公众、社会（基础设施与环境）构成了智慧园区运行的四大核心要素，营造四者之间的和谐互动关系是园区发展的重要基础。园区管委会肩负着保民生、促发展的两大重要职责，需要不断吸取先进的建设和管理理念，营造现代化的基础设施与环境，同时为企业和公众提供行政管理与服务支持。此外，还需要积极发挥第三方社会企业的作用，释放企业在服务提供、建设运营等方面的活力。

3 智慧园区建设需求分析

3.1 基础设施

建设全面透彻的感知、宽带泛在的互联，使园区基础设施运行更加智能、绿色。

（1）完善通信网络，实现互联网、物联网和政务网的结合服务。

（2）建设/完善供电网络，实现智能电网、智能电表和充电设施管理。

（3）建设数据中心，实现IT云服务、环境监控管理、数据交换共享服务、应用能力支撑服务和信息安全。

（4）建设/完善管道管网，实现管网信息普查、管网状态管理和管网安全评价。

3.2 交互展示

通过展示大屏、互联网、手机APP等媒介，可实现智慧园区业务的可视化，将园区的经济成果、创新成果、特色企业等展示出来，为园区管理者决策提供基础支撑。

（1）建设运营管理中心，实现资源监控、智能报表、决策分析和协同调度。

（2）建设展示体验中心，实现运行信息综合展示和专项建设成果展示。

（3）建设服务渠道，实现APP服务、微信公众号服务和服务门户。

3.3 园区管理

为园区的管理者提供服务，使园区的运营管理更加规范与高效。

（1）设施管理，包括一卡通管理、能耗管理、照明管理、广播管理、信息发布、设备管理、智能楼宇和消防管理。

（2）招商管理，包括宣传推介、跟踪推进和监管分析。

（3）资产管理，包括资产台账、资产盘点和统计分析。

（4）信用管理，包括信用信息采集和信用信息评价。

（5）安防管理，包括视频监控、入侵报警和巡更数字化。

（6）物业管理，包括绿化养护、保洁服务、车辆管理、安保服务、物业保修和访客管理。

（7）环境管理，包括环境监测、污染源溯源监测等。

（8）交通管理，包括人流管控、数据采集、交通诱导、车辆管控、公交调度。

3.4 企业服务

为园区内的企业提供服务，为园区企业提供信息收集、传输和反馈通道以及各种便利服务。

（1）审批服务，包括设立登记、年审年检、人力社保等。

（2）人才服务，包括招聘发布和信息推送。

（3）金融服务，包括融资租赁。

（4）配套服务，包括办公耗材、费用代缴、会议服务和房产租赁。

（5）生产服务，包括报关审核、海关备案、海关验查、货物通关、保税仓储、保税加工和场站管理。

（6）科技服务，包括科研成果对接、成果转化等。

3.5 公众服务

为园区内的公众提供服务，提供更加高质与便捷的增值服务体系。

（1）提供生活服务，包括户政办理、护照办理、结婚登记、工伤保险、失业保险和房产登记等。

（2）提供就业服务，包括劳动合同备案、就失业登记、就业援助、职业培训、档案管理和职业技能鉴定。

（3）提供住房服务，包括住房申请和租房申请。

（4）提供交通服务，包括交通诱导、停车诱导、班车服务和公交车电子站牌。

（5）提供文娱服务，包括场馆预约、园区活动和园区社交。

（6）提供医疗服务，包括医疗信息获取和个人健康管理。

4 智慧园区总体架构

智慧园区顶层架构的构建，需要满足服务对象的各类需求，通过智慧园区运营管理指挥中心、智慧园区展示体验中心、智慧园区公共服务平台、智慧园区云计算数据中心四大功能平台载体，统筹应用系统建设，强化重构整合，突出各行业、各领域应用服务渠道的多维度与集成化，实现核心业务基本覆盖。

5 结 语

智慧园区的顶层设计是智慧园区发展的关键步骤，所以在园区建设的最初规划阶段就应该完整考虑，本文分析了智慧园区各服务对象的需求，具体可针对各个园区的自身属性进行灵活调整，真正做到以需求为导向、以服务为目的，切实提高园区的管理和服务水平。

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