陈 琦 梁珊珊 曾彩霞 李 曼

护理工作作为医疗卫生事业的重要组成部分,对促进经济社会发展、维护和提高人民群众健康水平发挥着重要作用。随着我国医疗卫生体制改革的不断深入,医疗卫生体系的不断完善,护理服务也遇到良好的改革和发展契机。自2010年全国开展“优质护理服务示范工程”活动以来,我院口腔修复科全体医护人员积极响应号召,切合实际地开展了一系列优质护理举措,以会心的微笑、温暖的问候、准确的操作、贴心的服务、悉心的指导和温馨的回访为患者提供连续、全程[1]、无缝化、优质、整体的护理服务。经过长时间的准备和培训,我们于2016年全面实施具有口腔修复特色的人性化优质护理服务,并取得了较为满意的效果,现报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取2015年1月-2016年12月于我院修复科就诊的患者10 648例,年龄18～75岁,纳入标准:诊断为牙体缺损或牙列缺损的患者,无精神疾病,在治疗后接受电话回访并进行满意度评价;患者知情同意,签署知情同意书。将2015年收治的4 615例患者设为对照组,男性2 217例,女性2 398例;年龄18～75岁,平均年龄(44.15±4.32)岁;其中牙体缺损1 846例,牙列缺损2 307例,牙列缺失462例;将2016年收治的6 033例患者设为观察组,男性2 914例,女性3 119例;年龄18～75岁,平均年龄(45.72±5.38)岁;其中牙体缺损2 423例,牙列缺损3 006例,牙列缺失604例。2组患者的基本资料比较,差异无统计学意义。本研究经医院伦理委员会批准。

1.2 方法

对照组给予常规护理。常规护理是按照护理工作内容进行分工(见图1),每个护士对患者的照顾是片段式的,偏重治疗[2],忽视了患者的就医感受,未能体现全面、全程、无缝隙的整体护理。……