米明 李卫平

摘要：随着科技的发展，养老模式逐步融入互联网思维，但如何依托现有养老资源从不同角度出发为老人提供最全面和丰富的生活服务，一直是养老方向迫切解决的问题。该文提出基于云计算、医疗互联网、移动互联网等先进技术和理念，利用社区为老年人提供便捷的服务，以此来建立一套智能化的家居养老服务体系。

关键词：互联网；居家养老；社区服务；养老服务体系

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）04-0279-02

Research on Home Care Service under the Background of "Internet +"

MI Ming， LI Wei-ping

（Yueyang Vocational Technical College， Yueyang 414000， China）

Abstract： With the development of science and technology， the mode of pensions is gradually integrated into the Internet. However， how to provide the most comprehensive and abundant living services for the elderly from different perspectives by relying on existing resources for pensions has always been an urgent solution to the direction of pensions. This paper proposes advanced technologies and concepts Based on cloud computing， medical Internet and mobile Internet， and use the community to provide convenient services for the elderly in order to establish an intelligent home-based pension service system.

Key words： Internet； home care； community service； pension service system

當今社会，居家养老、社会养老和社会养老这三种模式构成了养老模式的主流。2014年我国老龄人口已经达到2.5亿，按照国社会公认的10%的标准，我国老龄人口比例严重超过，这也意味着我国已跑步逐步进入老龄社会。老龄人口的增加，也带来了一系列新的社会问题，很多隐患也浮出水面。为应对这些局面，各省自治区政府积极面对，开展了一系列有效的工作，取得了一系列成就。其中较为有代表的就是居家养老服务的诞生。在解决老龄人养老问题的同时，也给社会提供了一定的就业岗位，因此具有较为积极的社会意义。

1 居家养老的概念

“居家养老”其实是一个舶来品，其概念源自西方，体现的是西方国家政府对老年人群的“社区照顾”。随着人口老龄化进程的加剧，在中国出现了养老的新模式，所谓的居家养老服务模式指的是从物质保障、生活照料、精神慰藉、医疗保健等多方面，来满足老年人的需要，不断提高老年人的生活质量水平，提高他们精神上的满足感。

就特征而言，居家养老结合了家庭养老和社会养老的基本特征，把两者结合起来，在保留两者优点的同时，有效避开了两者的缺陷。因此，这种养老方式不但深受老年人欢迎，在子女群体中也深受好评（主要是老年人不离家，子女没有情感上的负担）。居家养老在给老年人提供便捷的基础服务的同时，还能够给老年人带来精神上的关心和关怀，替代一部分子女的功能，确实体现了人文关怀，对于老年人安度晚年起到了极好的保障作用。

2 城市居家养老现状

进入21世纪，随着经济全球化的加剧，我国经济取得了长足发展，人民的生活水平也得到了极大提升；与之对应的是，城市年轻人的工作压力越来越大，晚婚晚育成为主流，甚至有部分年轻人选择成为丁克家庭。这些变故带啦的是社会与家庭结构急剧变化，老龄化不断加剧，再想让家庭养老成为养老的主流已经很难成为现实，毕竟年轻人面临的社会压力使得对家中长辈的照顾逐渐弱化，家庭养老已经是力不从心。随着城市家庭养老比例的逐步降低，而社会养老压力又不断加重，不可避免的家庭养老社会化即社区居家养老成为我国城市养老新兴的重要方式和趋势。与传统的居家养老服务模式，新型的养老服务更符合社会的进步，也容易满足老年人晚年生活的多层次需求。与此同时，老年人对养老服务的要求越来越高，针对性的信息智能化服务也随之产生。

所谓社区居家养老，是指由社区社会化养老服务体系或养老服务中心的专业养老护理员为社区居家养老老人提供上门做饭、照料及护理等养老家政、医疗保健及心理咨询服务，以及社区日托照料护理等集中服务。社区居家养老的经济供养由家庭及成员提供，老年护理及照料服务由社会或社区养老服务组织有偿或无偿提供，老年人在家庭亲人的亲情氛围以及亲切、熟悉和安全的居家及社区环境中安度晚年。社区居家养老的老年护理及照料服务等经济开支可视条件由个人家庭或政府、社区提供。欧美一些发达国家采用的养老模式就是社区居家养老。

随着养老理念技术的不断进步以及人们对养老认识的不断提高，市场上诞生了三大类型的平台产品。分别是社区服务类、医疗健康类和安全防护类产品。这三种产品的问题一般集中在：数据支持缺乏，供求关系得不到满足；服务基于物质，精神需求少有涉猎；操作性较差，不方便老年人使用；重技术，轻使用；为追求利润，定价过高，客户群体不足。

3 设计理念

为满足老年人日益增强的养老需求，以及服务国家健康养老产业的发展，推陈出新，利用最新的网络技术，借助互联网平台，借助O2O等电子商务模式进入社区，搭建综合居家养老服务平台。

3.1 实现线上线下统一

本系统采用全新的闭环O2O模式，形成了线上线下对接和循环。包括了线上预订、线下服务、线上交易、线上推广策略，包括最短的时间赢取更多的用户，实现精准营销，培养潜在优质客户；了解营销情况，分析促销效果；完美的闭环交易，提高用户粘性。

3.2 整合资源

政府的优惠政策，可以由平台统一申请；同时各项服务与政府优惠政策配套，改变按人头补贴的传统模式，实现对服务供给单位和个人按服务补贴。平台的服务在接受政府监管的同时，所产生的大数据也能为政府提供数据支持。

3.3 满足需求

为确保项目的顺利实施，前期将在某个社区进行试点，等试点成功后才在全国大范围推广应用。为确保服务质量以及服务的多样性，团队将与养老产业涉及的各个行业组织深度合作，包括物业公司、医疗保健机构、家政公司、养老连锁机构。他们不但是平台服务的提供者，也是平台服务的使用者。

3.4 亲情绑定

中国五千年历史中，孝依旧是排在第一位。老年人内心还是渴望多与子女交流，这也是居家养老的前提之一。平台通过将老人信息和子女信息进行整体绑定，子女可以随时掌握老人的平台使用情况，而且可以是需求的发起者和交易者。平台不但可以满足老人的需求，而且可以缓解年轻人的焦虑感（应对老人养老）。

4 功能设计

经过详细的市场调查研究和分析，计划将居家养老服务平台分为三大模块：分别是日常服务、医疗救助和社区通知。希望从多方面解决老年人的实际困难，实现居家养老的便捷生活。

4.1 日常服务

主要是应对空巢老人现象，解决老年人孤独的问题。平台将老年人日常平台划分为两部分：包括生活服务和精神服务，对老年人身体健康和心理健康共同关注。

生活服务内容主要包含配送服务、起居服务、家政服务、保洁服务和维修服务。陪聊天、陪散步与心理疏导构成精神服务的具体内容。

4.2 医疗救助

通过医疗救助平台，可以让老人享受到一对一的醫疗服务，让社区医院能对老人进行直接护理；医疗专家也能通过平台及时了解老人信息，线上对老人进行诊断；平常还可以开展医疗讲座，提高老年人防病意识；与周边药店进行线上整合，开业实现送药上门以及药品代购。

4.3 社区通知

社区实时信息通过社区通知平台来发布，确保老年能及时了解社区动态。对于一些物业的服务信息也在平台体现；同时也会及时更新最新的老年人活动，方便老年人参与；另外还设置了一键呼叫，方便老年人与社区管理人员联系，最大程度满足老年人需求。

5 技术方案

考虑系统的实际需求，本方案主要采用云技术，其他相关软件和数据库均采用开源技术，提供开放接口和平台，方便与第三方软件对接。相关先进及开源技术的采用在确保系统功能完善的同时也降低了开发成本。

6 结束语

本文基于云计算、医疗互联网、移动互联网等先进技术和理念，利用社区为老年人提供服务，建立一套智能化的家居养老服务体系。该系统包括一系列功能模块，如日常服务平台、搜索和医疗救助平台以及社区通知平台。展望未来，“互联网+”大背景下的社区养老问题将成为研究热点，期待着更多研究者投身到该产业中来。

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