谢华

（江苏省靖江市第二人民医院 江苏 靖江 214500）

医院是一处综合性质较强的社会场所，它的发展对社会产生的影响不小，甚至和社会经济直接挂钩，而护理质量则是决定一家医院对社会产生影响程度大小的决定性因素[1]。实践经验表明，一家医院的护理水平的优劣和护理工作人员的整体素质与技能掌握情况之间的联系十分密切，同时护理管理的方法是否得当也是会直接影响护理质量的。在现有的条件进行护理工作的过程中，对护理人员的日常工作实施有效的管理方案能够明显的提高临床护理质量，这种方法就是全面质量管理[2]。这篇文章研究了我院的150例护理工作人员，将全面质量管理运用于护理管理工作过程中，护理质量的提升显而易见，下面做出了详细的报告。

1.资料和方法

1.1 一般资料

这次实验随机的抽取了在我院工作的150例护理人员作为实验的对象，同时也包括她们所负责的病人，护理人员均为女性，她们的年龄在18～50岁中间，年龄的中位数为33岁，参加工作的时间在0.5～5年之间，中位数为15；学历存在一些差别，本科学历共30人，专科毕业共120人，在比较了两组护理人员的一般资料后，并未发现很大的差别，统计学意义在临床上不存在（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

在这些护理人员对其所负责的患者展开护理工作之前，相关工作人员要选择常规模式对对照组护理人员进行管理，选择全面质量管理模式对实验组护理人员进行管理，具体方法和内容如下：

1.2.1 管理组织 成立三级质量管理组织，分级管理，明确各个层级的责任，合理的划分任务，责任到人，成立领导控制小组，对于出现的护理问题及时解决。

1.2.2 质量管理内容 要把整体护理当成全面质量管理工作的核心内容，打好基础、监控流程、确保最终目的得以实现。把患者放在护理工作的第一位，在进行质量控制的过程中，要有一个严格的标准，病人满意率、健康教育普及率及合格率、文书书写合格率、危重病人护理合格率、卧床病人护理合格率、病房管理合格率、急救物品合格率和消毒隔离合格率等指标是检验临床护理工作治疗的重要的指标，在估算护理质量的过程中要严格的参照 这些 标准。

1.2.3 管理办法的开展 在全面质量管理方法实施的过程中，医院领导层应组织一些护理工作人员根据《护理质量管理考评办法》对护理质量进行全面考评，及时的查漏补缺，以不断提高护理质量为根本目标。

1.3 评估标准

当实验完成的时候，要把实验组和对照组的数据做出比较，方法亦以调查问卷的方式为主，要保证实验组与对照组的护理质量、护理人员的满意度以及患者满意度进行详细的比较。

1.4 数据处理

处理实验组、对照组的数据时利用统计学软件SPSS17.0，如果P＜0.05为两组患者数据之间的特点，即指明实验组的这些指标的值都比对照组高，数据之间的差别还是很大的，统计学意义存在于临床。

2.结果

把实验结束之后两组护理人员的数据做出对比分析，发现实验组在护理质量、护理人员满意度和患者满意度方面都比对照组要高，这说明数据们的差别还是很大的（P＜0.05），统计学意义还是存在于临床医学上的，具体的比对数据见表。

表实验组、对照组的实验比对数据

3.讨论

我们国家的经济实力随着世界经济全球化趋势的延伸在不断地提高，这些年，医学领域也出现了翻天覆地的变化，医院是一处综合性质较强的社会场所，而护理质量则是影响一家医院综合能力的关键性因素。社会形势的变迁促进医学领域的大范围变化，医院领导层为了提升医院的整体护理质量，采取了一些有效手段，最为明显的即对护理人员进行全面质量管理，之后，由其负责的患者的临床反应较好，对护理工作更加满意，护理质量提高了很多[3]。人们的生活方式和精神意识的改变使得医院的工作压力增大，这次实验对实验组进行管理主要运用全面质量管理，当实验完成的时候，实验组的每一项指标都比对照组高，差别很大，这是有统计学意义的。综上所述，在医院日常工作的过程中选择全面质量管理的方法对护理人员进行管理，能够帮助医院提升护理质量，让患者对护理人员的工作更加满意，同时护理人员对自己的工作也感觉相对轻松，这说明全面质量管理在医院日常工作的过程中是值得广泛的推广的。

[1]吕坤正，壬新生.实施医院质量管理新策略[J].中华医院管理杂志，2016，16(8)：472_473.

[2]陈玉英，陈泽红，梁丽军，等.全面质量管理原理在临床护理教学[J]世界最新医学，电子期刊，2016，25(32)：3006-3007.

[3]高丽红，邵焕君.护理质量管理中存在的问题及对策[J].转化医学，2016，19(5)：68.