蔡锦

摘 要 人力资源是企业发展的第一生产力，企业要想取得发展，必须对人才进行培养。现实工作中存在企业和管理者想通过培训提升员工的能力，但员工却发出各种抱怨，抱有敷衍态度的行为，不仅浪费了企业的人力、物力和财力，更达不到应达到的培训效果。其原因是企业和管理者所认为的培训必要性和员工个人所认为的培训必要性存在分歧，没有选择在最佳时机进行培训。本文基于此观点，讲述对员工培训必要性的整合方法。

关键词 最佳时机 培训必要性

“人力资源是企业发展的第一生产力”这一观点已经被越来越多的人认同。企业要想在激烈的市场竞争中取得成长和发展，立于不败之地，不仅需要引进先进的生产技术和设备，使用严明且人性化的企业管理制度，招聘符合企业文化和岗位要求的人才，更需要对人才进行培训。

企业中对人才进行培训有其重要意义。“从员工个人来看，培训可以帮助员工充分发挥和利用其人力资源潜能，更大程度地实现其自身价值，提高工作满意度，增强对企业的组织归属感和责任感。从企业来看，对员工的培训是企业应尽的责任，有效的培训可以减少事故，降低成本，提高工作效率和经济效益，从而增强企业的市场竞争力。”可见，无论是对企业来说还是对员工来说，对员工进行培训都有其价值所在。

可是，在实际工作中，却常常会出现如下问题：企业和管理人员为了提升员工的能力，增强职场的竞争力，不惜时间和金钱为员工安排各种培训课程，可是员工却并不领情，不愿意学或经常缺席，即便是硬性规定必须参加，也是人在曹营心在汉，有的抱怨说“一周工作五天，周六周日还要安排培训，这不是要累死人吗”，有的说“这有什么可学的，我早就会了，还安排什么培训啊”，甚至还有的说“我想学的不给我安排，安排这些没用的，简直是浪费时间”更有甚者仅仅是形式上完成培训，采取“上有政策下有对策”的敷衍方式，培训效果远远没有达到预期。企业和管理者听到这样的抱怨，简直是哭笑不得，觉得自己的想法不能够被员工理解，好心却办了坏事，白费了心力和金钱。

这是企业在人才培训过程中经常会遇到的问题，也是困惑的问题。究其原因，是企业和管理者认为的培训必要性和员工个人认为的培训必要性存在分歧，没有有效整合，没有在最佳时机进行培训。

其一，企业和管理者掌握着事情的全局，不仅能够清晰地看到企业发展过程中的状况和问题，更能够准确地推断出企业未来发展会面临的危机和挑战。而员工仅能看到眼前的现状，存在信息上的不对等，自然就不会意识到企业和管理者给自己安排培训的用意。

其二，员工个人都希望按照自己的意愿来完成工作，希望做自己喜欢的工作、学习自己想学的技能，可是员工个人想学的技能却不一定与企业发展和管理者的希望一致，员工自然会产生抱怨。

其三，员工个人在给自己的某项工作作评价的时候，多会给自己超过完成该工作实际成果的评价，而企业和管理者所给予的评价则会相对客观，也就是说，在企业和管理者看来，员工的某项技能还没有達到标准，但是员工却觉得自己的这项技能已经合格了，这也是企业和管理者安排培训而员工产生抱怨的原因。

中国有一个成语叫“啐啄同时”，说的是鸡妈妈和正在孵化的小鸡之间的关系。如果小鸡有破壳而出的欲望，而鸡妈妈不能从旁给予必要的协助，小鸡的力量弱小不能顺利出壳，甚至会有窒息而死的可能性。如果小鸡自己没有破壳而出的意愿，而鸡妈妈从外面强行啄开蛋壳，小鸡就会因为发育不良而死掉。我们把鸡妈妈比作企业和管理者，把正在孵化的小鸡比作员工，如果员工有学习的愿望而企业和管理者不能给予及时、恰当的帮助，员工会由于知识、技能不足而举步维艰，失去上司的信任，甚至最后会采取离职等极端手段；如果员工没有意识到自己的不足，没有接受培训的意愿，而企业和管理者一厢情愿地强行安排培训，员工也会出现上述的问题。

因此，只有企业、管理者和员工都认为需要培训，才是培训的最佳时机，才能取得培训的最佳效果。如何对企业、管理者和员工的培训必要性进行整合，找到最佳的培训时机呢？最好的方式就是沟通，彼此了解，以达到状况的共有。

从企业的角度来说，应该通过各种方式，如布告栏、全员邮件、早会、全员会议、面谈等，告诉员工企业的现状和未来的挑战，让员工也具备危机意识，有效地激发员工的积极性和主动性，让员工与企业同呼吸、共命运。

从管理者的角度来说，要通过日常工作中的指导、辅助、工作分配和安排等，主动与员工沟通交流，查看员工的工作记录和工作报告等，了解员工的培训需求；同时还可以通过与员工关系良好的其他同事交流，了解员工对培训的需要；通过现代通信工具如微信、微博等，也可以从侧面了解到员工的兴趣所在，更好地了解员工的培训需求。同时，在绩效面谈的时候，更应该客观地将员工的工作绩效如实地跟员工反馈，并与员工达成一致，让员工从内心认同，这样才能与员工有更高的一致性。

从员工的角度来说，一方面，应该积极倾听来自企业、管理者的声音，了解企业和管理者的期望，另一方面，也应该积极主动地把自己的培训需求和兴趣与管理者沟通，让上司更及时、有效地了解自身的培训需求，从而把合适的人安排到合适的岗位上去，最终实现“人职匹配”。

如果能够从以上三个方面对员工培训的必要性进行整合，找到培训的最佳时机，就可避免文中提到的问题，让培训的价值得到更好的体现。

（作者单位为大连锦润管理咨询有限公司）

参考文献

[1] 余凯成，成文文，陈维政.人力资源管理（第三版）[M].大连理工大学出版社，2006.