索润宏

摘 要 企业正常的经营活动不会是一帆风险的，而是时常受到突如其来的各类风险危机事件的威胁，这些事件的产生往往潜藏着若干诱因。为了尽可能降低危机事件的影响，达到既定的营运目标，企业就要持续完善与创新管理与经营方式，强化危机意识与相关管理，使企业获得更强劲的可持续发展动力。本文主要分析了当前我国企业在经营过程中危机事件产生的根本原因，并提出了若干优化与提升建议，以期促进企业更加有效地提高风险管理水平。

关键词 企业危机 危机管理 发展

一、造成企业危机的因素

（一）企业自身问题

企业自身问题造成的危机包括诚信缺乏、管理混乱无序以及自我約束缺失等因素。如果一个保持日常运营的企业，没有构建起一套完整的自我约束体系，缺乏对客户和自身员工负责任的态度，利用虚假伪劣的产品或信息获取利润，那么就会将企业置于一个危机四伏且不稳定、不健康的经营环境中，也会使企业的生存无法持久。企业应该时刻保持高度的自我监管，以产品质量与客户口碑为立足点与生命线。

（二）消费者自我保护意识增强

随着消费者自我权益保护意识的逐步觉醒与增强，促进了企业潜藏危机的集中爆发。消费者一旦发现自身的合法权益受到侵害，就会用法律的途径积极维权，并公之于众，使企业的信誉、口碑以及销售受到极大的负面影响，从而将企业推上舆论的风口浪尖，进而发生危机事件。

（三）国家相关政策法规逐渐完善

我国国民经济高速发展，各行各业的相关约束条例与政策法规逐渐完善，国家宏观政策也趋向严谨，随之而来的就是不断加大的执法力度。当市场进入一个法制与规范化的环境后，对企业有了更清晰、刚性的约束，尤其是牵涉国家与广大群众利益的行业。

（四）媒体舆论监管力度加大

随着计算机网络技术的蓬勃发展，网络媒体的舆论监督职能被进一步凸显出来，尤其是自媒体数量呈现爆发式增长，使媒体的自由度与独立性不断提升，成了一股不可忽视的强大的监督力量。媒体的报道与互联网极快的传播速度使企业所存在的问题被暴露出来，危机控制相较于以往也更加困难。

二、企业发展中的危机管理

（一）强化风险与危机管控意识及理念

企业要想拥有长期发展的生命力，就必须增强风险控制意识，提高警惕，居安思危。日常经营活动中注意避免危机事件的发生，一旦发现风险因素就要及时进行控制与消除。首先，要提醒全体员工树立起危机意识，正确地看待市场竞争与企业的生存压力，保持积极进取的态度。其次，对危机风险有思想准备，让企业内部相关部门与员工肩负起责任，增强责任感与危机感，避免工作中的麻痹大意。

（二）构建有效、完善的危机应急机制

俗话说“预防胜于治疗”，企业营运过程中对于危机事件的管理也是同样的道理。危机事件给企业带来的负面影响是显而易见的，只有将危机风险控制在初期，以预防为核心防患于未然，才能降低企业的经营成本，这是最佳的危机管理之道。首先，要构建起一套敏捷、精准的信息监控体系，多维度、全方位地收集企业营运过程中的风险信息，并及时分析反馈。尤其要重视捕捉到的危机征兆信息，第一时间采取措施进行控制与消除。其次，定期开展企业内部自纠自查诊断，从企业经营情况、市场反馈、外部评价等角度排查风险因素，从中找出薄弱的待优化的环节并及时加以改善。再次，通过危机风险事件的模拟演练，增强员工应对危机的能力。最后，企业还要向国内外具有优秀危机处理经验的组织机构学习、借鉴，汲取其中优秀的理念、技术与模式，对企业现有的危机处理机制进行提升与优化，加强内部预警、管理，提升企业外部公关部门的灵活性与有效性，切实增强企业防范与化解危机事件的能力。

（三）加强企业内部管理，消除薄弱环节

企业内部管理的疏忽与混乱是引发企业危机的重要原因。为了从根本上降低危机事件发生的概率，就要从以下几点着手。首先，提高企业决策的准确性与可操作性，尤其是避免管理层的短期行为。其次，强化企业基础管理，使各项规章制度合理化、标准化与程序化。再次，持续优化企业核心技术与产品，打造“绿色生态链”，提高客户服务质量，促进企业的良性循环。最后，注重企业员工综合素质的整体提升，坚持“以人为本”的管理宗旨，树立起良好的企业社会形象。

（四）善于总结、学习经验，提高应对能力

任何企业的经营活动都不会是一帆风顺的，难免会遇到一些或大或小的危机事件。而企业如何灵活地应对解决、化险为夷，且最大限度地降低企业的损失，将直接决定其自身的可持续发展。风险不可避免，但通过对过往的事件以及其他相关事件的学习与总结，是企业防控危机的有效途径。

三、结语

随着我国国民经济的高速发展与全球经济一体化的推进，国内企业营运的环境发生了巨大的变化，从而使企业面临更加激烈的竞争与风险，因此加大危机管理力度是非常有必要的。无论是企业的运作还是危机的产生，都具有一定的生命周期性，有针对性地构建企业内部危机管理体系，有助于企业更加灵活、主动地适应外部环境与风险事件，实施有效的预警与防控，切实提高企业抵御危机的能力。

（作者单位为中国石化集团国际石油工程有限公司）

参考文献

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