李慧

摘 要：为了更好地与读者进行沟通交流、方便快捷地为读者传递图书馆相关信息、加强图书馆与读者之间的互动，图书馆也建立起来图书馆微信公众平台。这是继新浪微博社交媒体之后，图书馆紧跟科技发展步伐推出的又一个官方发布平台，是主动服务读者、实现与读者密切互动的又一重要渠道。因此，图书馆应通过开展与信息化相结合的手段来扭转趋势，微信公众平台的推广就是其中的一种方式。

关键词：微信时代 信息平台 读者服务

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）08（c）-0211-02

1 微信公众平台下服务人员类型

在信息时代，对于高校图书馆最大的冲击是高校用户的信息环境发生转变，信息资源化，读者足不出户就可以获取信息，无论你身在何方。这对于图书馆而言就是一个挑战。原始状态下的图书馆以书为本，固定馆舍、固定图书，很难达到读者的“你在哪，我的图书就能送到哪”的要求，这就迫使图书馆运用信息手段进行改革。那么面对改革，我们就要先了解清楚我们要改革的对象是什么类型。

第一类：学习型。学习型的主力军主要是在校学生。他们大多在校期间以学习和完成任务为主，他们中的大多数未能有效地利用图书馆资源来完成学习任务、提高学习能力。

第二类：教学型。这种类型的人员需要在撰写教案和组织课程教学的过程中，需要掌握相关学科资源。由于教学形式的不断更新，教师需要获取新的教学手段，从而开发新的教学思路，这就需要大量的资料支撑，所以信息的及时传递对教师而言至关重要。

第三类：科研型。科研型用户需要掌握如何全面获取相关资源，通过有限地组织和利用资源来节省时间，在科研过程中随时提高信息素质以适应课题的开展。

面对这几类型的人群，我们可以找出他们的共同点——需要知识的信息量很大，但是获取信息的渠道很小。在学习和科研方面，如果闲散时间不是相对充裕，那么对时间的支配力就很小。虽然图书馆处于学校知识层面核心的位置，但由于有的读者无法到图书馆里来，从而一方面导致读者的需要了解的内容接收不到，另一方面圖书馆的入馆率也大大降低。面对这一现象，微信公众号的产生解决了一部分的问题。

2 微信平台的使用及推广

目前，由于微信成为大家普遍使用的一种沟通手段，所以它的流通率是很广的。图书馆利用微信公众平台不失为一个很好的调动读者兴趣的方式。微信平台支持文本、图像和音视频等多种内容呈现方式。图书馆的公众平台一般都是采用服务号，通过文字、图片与读者全方位沟通和互动，扩大信息交流和文化宣传服务。

图书馆微信公众平台可以帮助读者在微信客户端上实现以下功能。

第一，读者公众号上基础检索。

图书的检索一般是要在图书馆内检索机上完成的，在推出图书馆微信公众平台之后，读者就可以利用微信公众平台开展图书馆馆藏查询，这项功能是图书馆微信服务的主要服务项目之一。那么具体如何操作呢？读者只需订阅相关图书馆微信，进入到微信公众号上，无需前往图书馆，便可快捷方便地利用手机查找图书信息，并实时了解个人借阅/续借信息等。此功能微博和博客都不具备，这也是微信公众平台的优势所在。

微信公众号上的检索功能也是图书馆主要服务项目之一。通过微信公众平台读者可以直接打开馆藏书目，任意选择检索项，如题名、责任者、出版社等查询图书是否在馆，是否能够借阅。这一服务能够在任何地方进行，为读者节省了大量的时间。

第二，借还书成功提醒。

有些读者对于图书的借阅期限不是很了解，在借阅图书之后往往就存在超期的现象。由于图书的借阅属于特定的物品，在图书馆里它在具有流通性的同时也具有流通的时效性。这就限制了读者的借阅时间，所借图书不定期归还不仅影响借阅者的下次借阅时间，还对图书的流通造成一定的困难。

有的读者在超越了图书的借阅时间怎么办？超越了时间期限会对读者产生一定的影响，这些影响包括超期时间内不能借书、罚款等。这就对读者对图书借阅时间的掌握上有了严格的限制。微信公众号了为了化解这一问题，推出借还通知这一项，在个人借阅信息当中读者借阅的每本图书都有一个相应的借阅时间段，在微信公众平台上都有明显的提示。当读者在图书馆完成借书或还书后，微信会自动接收到借书成功或还书成功的提示信息。同时提供书刊到期提醒、预约到书提醒等点对点信息推送服务。这不仅解决了图书的不按期归还问题，还为读者的下一次借书提供了保障。

第三，书目推荐及新书推送。

图书馆的图书是经过年代的洗礼的，那么每一年都会有新书推出。图书馆的采购往往针对学科的专业性、师生的需求等，还有许多新书好书没有出现在读者的面前，由于新书的出版率和质量都在呈上升阶段，读者的个人需求也在不断变化。如果读者看到需要的图书然而图书馆又没有这类书怎么办呢？这个时候读者就可以通过图书馆的公众微信平台来进行一下书目推荐。图书馆工作人员会根据读者的推荐进行图书的选购。这不仅仅调动了读者的积极性，同时也对馆藏书目的质量提高有一定的益处。

除了读者荐购这一功能外，读者也可以在图书馆微信公众号上了解图书馆的图书以及相关的最新动态。由于图书馆选购的新书在加工完成之后不能直观地展现在读者面前，那么新书的流通率就大大降低了，因此在微信公众号上推荐新书是将书目推到读者面前，这不仅节省了读者到图书馆查找图书的时间，还扩大了读者的选择范围。由于图书馆的布局往往都是按类对图书进行分屋，所以每个借阅室的图书类型都是不同的，那么新书推荐就直观地将各个阅览室的新书展现在读者面前，对于读者而言既省时又省力。

第四，其他服务介绍。

微信公众号当中为读者提供“我的图书馆”服务。那么在“我的图书馆”当中，可以对个人信息进行浏览，对所借图书以及将要到期的图书有个大概了解。另外在这里面还为读者添加了一些讲座的信息通知、通知公告等，这一系列的通知方便读者了解图书馆的活动，从而调动读者的积极性，对于知识的传播是一种很好的手段。此外，还为读者提供图书馆服务介绍、图书馆利用过程中的常见问题、开馆时间、馆藏分布介绍等服务。

3 微信平台的利与弊

随着信息化的不断发展，微信的使用频率是很高的，可以说人人都有微信的这个软件，相互沟通联络也都通过微信。但是在当微信作为公共服务平台来讲，它的利用率就明显下降。原因在于以下几点：首先，内容排版上缺乏一定的创新手段。在内容和排版的问题上，微信公众号推出来的信息内容较为单一，画面感不强，对于勾起读者兴趣这一点是弱项。其次，推送的内容过于单一。图书馆的微信公众号大多以图书的推荐为主，那么图书的类别选择尤为重要，偏于学术性的信息推广使读者对信息的存在感不强，所以查阅率低。

在新时代里微信公众平台是信息发展的产物，它是迎合着时代发展所产生的，因为还处于初级阶段，因此会有利有弊。在给我们提供方便的同时它不时存在推广知识面窄、订阅率低的问题，但是随着在读者中的传播度和认可度加深，图书馆的微信公众平台会进一步为读者提供便利。

参考文献

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[2] 郑蓝钦，王晓丽.微信公众平台在高校图书馆阅读推广工作中的应用研究[J].中小企业管理与科技，2018（4）：63-64.

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