刘 宸，洪丹丹，郭 倩，王 强

（西安交通大学 网信中心，陕西 西安 710049）

引言

随着我校信息化的建设和发展，联网宿舍楼宇和上网学生的逐步增加。联网学生已突破3万人，联网学生宿舍达到55栋，网络故障总量呈现一个持续上升的趋势，如图1所示。

图1 我校近3年的用户报修趋势图

我校现有的报修流程是：学生网络故障后通过电话给网信中心报修，然后由网信中心老师人工指派工单给对应学生网管，学生网管联系报修同学，携带纸质工单上门维护，维修完毕后学生填写维修评价，最后回收统计纸质工单。

该种报修方式存在如下几点问题：

（1）通过电话报修，即无法满足网络故障数量快速增长的需求，也无法满足用户快捷方便的网络故障报修的要求；

（2）通过人工指派工单，工作效率低效，容易发生错漏；

（3）纸质工单的方式，增加了学生网管工作量，并且容易造成记录误差，纸质工单丢失，工作量统计困难等问题；

（4）无法动态跟踪维修状态，也无法实时掌控维修质量，缺少有效反馈机制。

为了满足学生网络故障报修的需要，我校自主研发了一套基于CAS的网络故障自助报修系统。系统对接本校的CAS系统，实现自动从校园统一身份认证系统中读取报修人个人信息，包括姓名，学号，宿舍，电话等需要的信息，简化了报修步骤和流程。

一、CAS技术原理

网络故障自助报修系统作为一个应用程序，有很多成熟的产品可供选择，但是其在软件设计合理性上、功能上、个性化上均不能很好的满足我校报修系统的需求。……