文|陈兰

2017年10月17日，发展家庭服务业促进就业部际联席会议办公室在京举办了家庭服务培训师资培训班。来自各省、自治区、直辖市家庭服务职业培训示范基地及各地家政服务培训机构的培训师资共131名学员参加了培训。

为了解家庭服务培训师资情况，培训期间，发展家庭服务业部际联席会议办公室在学员中发放问卷进行了调查。

学员基本情况

（一）女性占主体，年龄以31～50岁为主，文化程度以大专/本科为主

参加此次师资培训班的学员，以女性为主，占83.17%，男性仅占16.83%；30岁及以下占13.86%，31～40岁 占36.63%，41～50岁占37.62%，50岁以上占11.88%；文化程度以大专/本科为主，占76.27%，高中/中专/技校占13.86%，研究生占8.91%，初中及以下占0.99%；以城镇户口为主，占82.65%，农村户口占17.35%（见图1）。

（二）大部分在户籍所在地工作，以私营企业、民办非企业单位为主

学员来自东部地区的占47.42%，中部地区占28.87%，西部地区占23.71%（见图2）。与户籍所在地对照，学员跨省工作的占13.40%，同省不同市工作的占14.43%，同省同市工作占72.16%（见图3）。

学员所在家服企业（或单位）以私营企业为主，占39.60%，其次是民办非企业单位，占34.65%，第三是事业单位，占19.80%，国有、集体企业占5.94%（见图4）。

图1 学员基本情况图

图2

图3

图4

学员从事培训工作情况

（一）从事家政行业和从事家政培训师的年限

参训学员中，从事培训一线工作的占45.54%，其余大部分为企业（或单位）中高层管理人员。从事家政行业的年限平均为6.9年，最长23年，最短刚接触家政行业，其中，从事家政行业1年及以下占10%，2～3年占30%，4～5年 占15.56%，6～10年占20%，11～15年占11.11%，15年以上占13.33%（见图5）。从事家政培训师的年限平均为4.6年，最长18年，其中，从事家政培训师1年及以下占15.91%，2～3年占35.23%，4～5年 占19.32%，6～10年占22.73%，10年以上占6.82%（见图6）。

图5

图6

图7

图8

图9

（二）参训学员的收入及授课学生数量

参训学员的平均月收入为6851元，其中3000元及以 下 占18.89%，3001～5000元 占32.22%，5001～8000元占 32.22%，8001～15000元占11.11%，15000元 以 上 占5.56%（见图7）。

参训学员平均每年给954名学员上过课，其中100人占5.19%，101～300人 占 16.88%，301～500人占 25.97%，501～1000人占 28.57%，1001～2000人占16.88%，2000人以上占6.49%（见图8）。

（三）对家政培训师的认可及参加培训情况

对“作为一名家政服务培训师感到自豪”的回答中，55.91%的学员“非常认同”，36.56%“比较认同”（见图9）。

参训学员中，没有参加过家政服务培训师资培训的占34.34%，参加过1次培训的占29.29%，参加过2次及以上的占36.36%（见图10）。

（四）师资队伍建设情况

关于目前家政服务培训师资队伍建设情况，参训学员中认为严重不足的占28.87%，认为不足的占47.42%，认为一般的占17.53%，只有4.12%和2.06%认为好和非常好（见图11）。

图10

图11

学员培训需求情况

一是细分专业的技能培训。学员希望能有进一步细分的各专业技能培训和实操演练，如家政服务的物品收纳整理、烹饪技巧和食物搭配，老年护理的注意事项，介护人员的相关护理常识和护理技巧，以及母婴护理技巧等。

二是综合素养方面的培训。学员普遍建议增加心理学、教育学、人际沟通处理、职业指导、职业素养等方面的专业知识培训。

三是政策法规和发展形势的培训。学员希望通过参加培训班能够对家庭服务业的国家方针政策及顶层设计有初步的了解，对国内外家庭服务发展形势和家庭服务体系、家庭服务的宏观及微观发展、市场的需求等有一定的把握。

四是教学方法的培训。包括教学内容的规范化和统一化、实操指导手法、思维引导或创新、成人教育的方法与特点、课程设计和课件制作、授课技巧、“互联网+”和信息化的运用等。

五是对师资队伍建设和培训的要求。学员希望在培训教材、培训项目、培训标准等方面有全国统一的标准与规范，规范师资认证，培训老师须持证上岗，开展师资的从业资格认证和级别评定，建立师资库，多开展进修学习，加强省际之间的交流学习。