《家庭服务》记者|于海洋

2017年10月17日，由发展家庭服务业促进就业部际联席会议办公室主办、中国高级公务员培训中心承办的全国家庭服务师资培训班在北京开班。此次师资培训班掀起了全国家政服务业重视人才培养热潮，各省市家庭服务业办公室纷纷发来贺信，并表示希望将此次培训班的模式扩展至全国，让更多的家庭服务业从业者接受到更专业、更系统化的培训。人社部农民工工作司司长宋娟在开班仪式上表示，培训是促进家庭服务业发展的重要抓手，师资培训要先行。

说起师资培训，现阶段的家庭服务行业还没有较为完善的师资培训体系，在全国师资培训班结束后，各省市也相继开办了家庭服务人才建设师资培训班，其中有面向家政服务员和面向家政业务老师的，还有面向家政学专业学生的。并且不少省市将家政从业人员技能培训纳入城乡劳动者就业技能培训统一实施，探索“统一教材、统一课时、统一师资标准、统一题库、统一发证”的“五统一”培训模式，并逐步拓展至全国。在家庭服务培训浪潮中，2017年家庭服务业人才师资库储备人才迈上了新的台阶。

2017年初，“互联网+”概念在家服圈再次成为热词，但此次的热与2014年时不同，当时很多企业只是在商业模式上做出了创新，但在2017年企业将“互联网+”运用到日常的培训中，远程教育、微信在线小课堂等在线学习方式让更多家政服务行业从业者体验“互联网+”在学习中的重要性。例如：在清华大学的远程教育课程中，除了多样化的移动学习终端，还提供在线作业测试、专题讨论、课程答疑、互动交流等学习模块，全方位地帮助学员们在家庭服务领域内开阔眼界；风声商学院的家政职业经理人精英班通过线上课程培训、线下举办活动，为行业培养和输送高端人才。不仅如此，很多企业在家政服务员的培训中也开始采用线上培训方式，例如：北京富平家政在其创办的家政乐学在线学习平台中开设了家政入门、婴幼儿护理、家庭烹饪和家居清洁、母婴护理等课程，2017年平台不断更新和完善，并着重开发家政服务员软技能培训课程。

2014年6月国务院常务会议曾提出要逐步建立由行业协会、学会等社会组织开展水平评价的职业资格制度，释放出各个行业认证改革的信号。对于家政服务业来说，开展职业资格制度、推进改革必须要以培养人才、留住人才为抓手，发展家庭服务业为宗旨，大力推进家庭服务业人才建设。

家庭服务业人才培养是“十三五”期间各地区家庭服务业的重点工作之一，各大高校也相继开设了家政学专业，为培养家庭服务业专业人才不断努力，现已有十余家高校开设家政服务相关专业，其中吉林农业大学率先开设了家政学硕士招生点和博士招生点，为家政学专业的未来发展奠定了坚实基础。

根据2017年的最新数据，全国开办老年服务专业的高职院校有86所，每所学校招生人数不超过100人，相比巨大的市场需求而言可谓凤毛麟角。而且本科院校没有老年服务专业，中职虽有不少学校有老年服务专业，但大多数招生都是10个人以下。北京的28个高职院校，只有5个开办养老服务专业，每年招生人数在250～300人之间。按照学校培养的这个速度，十年都无法满足现在的需求。

对于家庭服务业人才匮乏的现实问题，2017年年初，浙江省发布《关于“十三五”期间延续老年服务与管理类专业毕业生入职奖补办法的通知》，将奖补对象分为中职、高职、本科及以上3个层次，并新增了营养与保健、家政服务、社会工作等7个专业。

据统计，全国家政服务员、养老护理员缺口巨大，目前从业人员仅100万人，仅有少部分的家政服务从业人员在行业内就业。其中在这部分从业人员中受过专业化训练的、学校培养的人员不足5%，大量的从业人员没有经过正规学校培训。从北京养老服务市场来看，需要养老护理员5万人，目前在岗1万人，这1万人当中受过学校训练的不足3000人，形势非常严峻。

家庭服务行业现阶段仍处于朝阳阶段，家庭服务业人才建设工作仍是促进行业发展的重中之重，行业要发展，就必须吸引众多年轻力量加入进来、留下来，在行业的发展中贡献出一份力量。同时行业内部的培训，也要借助“互联网+”的顺风车，推进产教融合，促进家政人才培养和有效供给。

上海首批“科班保姆”顺利毕业

2017年6月，上海首届家政服务专业330名学生修满76学分，通过考核，顺利毕业，取得大专文凭。这是上海高等院校开设的唯一的家政服务专业，毕业生成为本市首批拥有家政服务专业文凭的“科班保姆”。

2014年秋季，上海开放大学总校以及宝山、长宁、虹口、黄浦、闸北、崇明、闵行、浦东、青浦、松江11所分校，同时开学，接收家政专业学生。首批509名学生报读了这一专业，据校方统计，其中59.7%的学习者为一线的家政服务人员，顺利毕业学生330人，按期毕业率为64.8%。在两年半的时间里，他们要学习各类课程。既有社会学、心理学、营养学、法律等理论知识，也有保洁、烹饪、中西式面点、家庭插花、孕产妇照护、养老照护等专业技能，还有礼仪课等。

近三年里，上海开大家政服务专业的网上课堂全部建成，家政技能实训中心投入使用，在线课程资源不断丰富，在上海市的高等教育领域里也率先实施了毕业证与职业资格证的“双证融通”。

据悉，上海对于家政服务巨大的数量需求与高品质的质量诉求与日俱增，在可预见的未来，高端家政服务的需求将不断扩大，受过高等教育的家政服务管理人员将拥有广阔的发展空间和无限的职业前景。

家政人才“宁波模式”

2017年6月，由宁波卫生职业技术学院制定的《家政服务专业学生教学实习保障行业范本》正式成为宁波家政服务业人才培养的规范。该范本对接受人才培养的家政服务企业里实习带教老师带教规范、教学评价、权益保障等提出了具体要求，以培养更多家政服务“宁波模式”人才。据悉，这次协会发布的《家政服务专业学生教学实习保障行业范本》是协会和学校共同深入研讨的结果，从学生实习开始，就能进行规范化培养。

早在2012年初，浙江省教育厅就要求各地各校切实做好家政服务人员教育培训工作，采取有力措施吸引和鼓励学生报考家政服务专业，各地开展家政服务人才培养培训工作情况还将纳入科学和谐发展业绩考核。宁波市贸易局还设立了家政服务人才培养专项基金，凡是第一志愿报考家政专业并被录取，给予6000元/人的奖励；有志愿报考家政服务专业并被录取，给予3000元/人的奖励。宁波家政学院制订相关制度，对家政服务专业学生在报考和学业方面予以奖励，对职业资格考证、就业创业等方面予以补贴。

家政服务专业主任朱晓卓表示，在宁波职业技术学院家政专业开办的4年中，家政专业的学生和家长观念有了很大变化，学生的职业认可度稳步提升。在2017年9月家政专业录取的93人中，实际报到86人，报到率达92%，其中第一志愿率达12%。早在2013年首次招生时无第一志愿，9成多学生来自专业调剂，但首届家政专业毕业生超过八成在家政服务领域就职。目前，宁波卫生职业技术学院家政专业在校生规模已达249名。

在2017年宁波卫生职业技术学院的专场招聘会上，共有272家单位提供近5300个岗位供学生们选择。招聘会涉及幼儿发展与健康管理、家政服务与管理、老年保健与管理等数十个工种。其中，参加本次招聘家政服务类的单位有近50家，占整个招聘单位的五分之一。