李 娟， 邓 丽

（成都工业学院经济管理学院， 四川 成都 610000）

引言

随着经济环境全球化，任何企业要想在竞争环境中保持竞争能力，建立与企业战略目标相互作用的绩效管理体系尤为重要。而平衡计分卡作为一种能将企业发展与战略目标相结合，提高执行企业战略的体系，它将企业战略目标分解为具体的各种绩效考核指标，进而实现对企业的有效管理和战略的有效实施。平衡记分卡将企业绩效考核由以往的仅仅依靠对收益的考核提升到企业整体业务管理水平上考核，对企业在组织运作、业务流程及资源分配等方面加强管理，制定最优战略目标具有重大意义。由此，本文对平衡记分卡在企业绩效管理中的应用进行分析，进而探讨出一些列可实施的绩效管理方案，提高企业在经济大环境中的发展和战略目标执行速率[1]。

1 相关理论及研究综述

1.1 绩效管理概述

绩效管理原意指企业管理者为达到相应的目标，对各级部门和员工进行绩效的制定、考核等一些列循环管理过程，进而达到对企业组织整体和个人的绩效提升。

通过对各种考核指标的设定，企业实现了对整体绩效的有效管理，以此来提高员工的积极性，加强企业执行效率和企业人员工作效率。绩效管理在一定程度上弥补了绩效考核的不足，使各管理单位明确自身职责，进而方便整体结构的调整和变化，在一定程度上节约了管理时间，也使员工得到了更好的发展[2]。

1.2 平衡计分卡理论概念

平衡计分卡简而言之就是打破以前仅以财务衡量来评价绩效的模式转变为财务、客户、内部运营与学习成长共同来衡量的一个战略体系，旨在为企业的长远战略服务。

显而易见的是平衡计分卡作为公司的一种战略管理体系，其平衡概念无疑很重要，主要表现在：长期与短期目标之间的平衡观念、客观性和主观性测量平衡等方面的表现。平衡记分卡通过图、卡、表进行战略直观分析，灵活帮助企业内部人员对企业规划和战略的理解，对促进企业之间沟通、企业内部决策实施、企业人员调整等具有重要意义[3]。

2 平衡计分卡的优势

2.1 平衡记分卡可以提高企业经济效益

平衡计分卡在很多国外企业获得认可，并在实践中走向成熟，可以让我国企业进行借鉴。平衡计分卡在国内外实践都取得了良好的反响，为大多数国内外企业带来了高效收益，对改良我国各行业企业绩效管理系统具有现实意义。

2.2 平衡记分卡可以促进企业战略管理的发展

在经济全球化的当代，一个企业的战略管理是企业能否对环境应变具有能力的重要体现。而战略管理，作为当今企业的一种新的管理理念，是现代化管理的核心，也是一个公司发展的关键。而平衡计分卡的引入，正是符合把战略管理放在核心位置的方案，对促进我国企业实施战略管理大有裨益[4]。

2.3 平衡记分卡可以转变企业人员的观念

平衡计分卡是我国企业越来越重视学习与成长，通过其应用来改变现有的业绩管理系统，完善企业信息制度和员工奖惩机制，因此能够确保企业获得相对完善的各类信息基础上，激发员工对变革绩效管理系统的热情。

3 我国企业应用平衡计分卡的发展障碍及改进措施

平衡计分卡绩效管理系统在实施过程中会存在各种各样的障碍。目前，平衡计分卡在战略目标分解、信息系统、技术、管理水平、企业管理者等方面存在着一系列的障碍。对于这一系列的障碍，本文提出我国企业在绩效管理中有效应用平衡计分卡的改进措施。

3.1 避免盲目复制，构建适合自身的平衡计分卡

平衡计分卡作为一个提高公司发展战略的工具，每个企业应该具备与自身体系相适应的平衡计分卡体系，结合自己的实际情况而定。不同企业其平衡计分卡的目标及其考核指标可以借鉴，不应完全抄袭，有些相同类型公司即使存在很多相似的地方也需要根据不同指标来衡量。

3.2 明白收支关系，确保企业长足发展

任何大型企业要想获得长足可持续的发展，都必须建立长远的投资收入战略，在企业引入平衡计分卡中存在着四个方面的关键因果关系，其中要财务与其余三个方面息息相关。在平衡记分卡体系中首先要考虑的是投入成本，所以在引入该体系时就应做好长远发展打算，在应用平衡计分卡之初就应当明白非财务指标的改善所投入的成本[5]。

3.3 提高信息质量，保证沟通渠道

在引入平衡计分卡体系中，企业为加强各部门战略执行，部门之间容易相对独立，各项信息难以实现实时共享，由于缺乏沟通，容易影响业务流程，因此需要各部门管理者加强员工之间联系的同时，需要与各部门管理者有良好沟通，及时解决生产过程中产生的问题，及时调整和改善不同环境下绩效考核指标，及时向上级反映。

3.4 加强职员培训，确保绩效管理有效实施

增加对员工的重视，通过各类奖励机制激发他们的工作热情。加强企业文化建设，任何有长远规划的企业都有属于自己特有的企业文化，通过企业文化建设来满足员工的精神需求，让员工对企业有依赖感和信赖感。只有拥有自己的企业文化，才能最大程度激发员工的工作热情，才能保障公司绩效管理体系的有效实施，才能为公司创造更丰富的外在和内在利益。

3.5 完善公司管理结构与组织架构，提升企业管理水平

完善公司管理结构与组织架构，任何企业的成长都离不开完整的企业各部门架构体系，明确企业各级人员的职责权利。对于衡计分卡的引入，将公司战略目标分解为各部分具体方针，在注重公司整体发展同时，也促进企业各员工发展。此外，为了提升企业整体业务的管理水平，企业在组织运作、业务流程及资源分配等方面要加强管理，制定最优战略目标。

4 结论

通过对平衡计分卡的引入，企业可以将各分散的管理体系整合成一体化管理系统，使各部门的目标均为促进企业发展而服务。平衡计分卡除了评价企业绩效等,还应作为流程、客户和市场开拓等关键领域的目标管理体系，帮助企业实施战略,取得突破性进展。

上文中，通过对国内外平衡计分卡引入后产生的各种高效益反馈，证明了我国企业在绩效管理中引入平衡计分卡的必要性。由此可以看出平衡计分卡应用在我国企业的日常管理和服务中，不仅可以完善组织内部管理，提高企业竞争战略的正确性，更为重要的是，可以贯彻实施平衡计分卡以战略为导向的绩效管理体系，达到了各种目标与指标之间的平衡，促进个人和组织的发展与创新，帮助实现企业的战略目标。