魏 玮

（湖北工业大学经济与管理学院， 湖北 武汉 430068）

引言

电子政务的发展时间不长，起源于20世纪80年代，属于一种随着网络而兴起的业务处理手段。从电子政务的形式上来讲，其具有多样化的特点。电子政务能够针对社会中的热点信息进行定义，进而能够在服务范围扩充的基础上提高管理的效益，体现政府的职能。

1 我国电子政务的研究热点

1.1 电子政务的服务研究

电子政务离不开服务二字，其优越性主要体现在服务的广泛性上，其中电子政务主要包含了三个方面的内容。第一，公共信息服务：公共信息服务主要体现了社会中的一些热点问题，主要是指政府将城市公共化建设的信息通过数据或文字的形式表现出来，促使人们能够对信息有一个初步的了解，进而实现信息的透明化与公开化[1]。第二，公共事务服务：公共事务服务主要是指政府在战略或民生计划制定的过程中，从人民的角度出发，结合行政处理的条件，利用先进的信息技术扩充服务内容。第三，公共参与服务：公共参与服务是电子政务服务中最为重要的一点；人民可以通过网络直接深入到政务当中，在信息共享的条件下实现共同评价与客观管理。

1.2 电子政务的实施与管理

电子政务是现阶段人们所关注的主要信息。为了能够将电子政务应用到实际的管理系统中，对于电子政务的实施与管理措施的研究也是当前我国电子政务热点工作之一。在电子政务的实施与管理中，从政府的角度来讲，国家需要对人们所关注的实际问题进行收集与归类[2]，站在人民的角度上来看待问题，对职能进行扩展。而从本质上来讲，电子政务就是政府创新管理的有效体现，能够有效实现政府部门的数字化沟通，完善运行的机构，深化内部的体制。

1.3 电子政务相关技术研究

电子政务加强了人民、社会、政府以及国家之间的联系，这也使得电子政务的相关技术成为了人们所关注的重点问题。其中，电子政务技术主要包含了两个方面。第一，协同技术：协同技术主要是指信息的融合。政府部分利用网络信息技术，结合电子政务中人们关注的热点问题，提出服务的根本服务对象与出发点。第二，电子平台模拟技术：电子平台模拟技术是利用了先进的语言定义，针对地方政府的信息语言进行处理，促使电子政务的操作性能够得到提高。

2 我国电子政务的研究趋势

2.1 以绩效为目标的研究趋势

从本质上来说，电子政务在发展的过程中，最先考虑的便是工作的效率，主要体现在人们关注的时政问题与解决方法。未来电子政务的发展方向也是朝着高效率、高质量的服务方向迈进。为了能够达到这一目的，政府部分需要针对各个部门的职能进行规划，结合我国当前的实际情况建立投资、信息审核以及维护等综合性的任务目标[3]。其次，政府还需要以公众的满意程度作为实际的出发点。积极与人民进行沟通，针对人民的诉求制定有效的解决措施，充分发挥出政府的职能，将维护人民的利益作为主要工作目标，确定电子政务的思想内容，确保正确的指导方针。最后，政府部门需要通过电子政务积极与人民进行沟通，扩展信息的交流平台，及时回答人民提出的问题，以此来提高人民的信任感。

2.2 以组织建设为主导的研究趋势

以组织建设为主导的研究趋势主要体现以下几个方面。首先，电子政务的信息均应当是依托于国家大目标下的发展。国家需要根据政府部门中各个部门的作用来进行任务的规划，以业务流程为中心来充足信息。其次，电子政务应当作为信息化交流的主要方式。目前我国仍旧需要采用以国家为主导，以人民为辅的发展形势；重视人民的辅助作用，并提炼出其中建设化的意见，针对优秀的想法需要积极采纳[4]。最后，电子政务的开展需要以人民为中心。在进行信息制定前，需要充分了解人民的想法，在信息制定的过程中需要接纳人民的意见，在信息完成之后则需要重视人民的评价，并不断进行改善，以此来为民解忧。

2.3 以公众为中心的研究趋势

以公众为中心的研究趋势是电子政务的特点所在；在电子政务发展的过程中，政府需要与人民建立新的关系，引入企业发展中客户至上的基本理念。在对待人民时，需要以人民的实际需求为主，提高与人民之间的交流。例如，目前大部分国家都在电子政务的基础上建立了网络交流模式。人民能够通过面对面的方式与政府部门的相关人员进行交流与咨询，同时还能够在网络中提出自己的意见；而政府部门也能够通过网络的形式针对人民的问题进行解答，进而提高了政府服务的时效性[5]；同时，人民还需要不断献言献策，积极参与到社会生活当中，以此来促进国家民主化建设的综合性发展；此外，政府部门还需要主动通过电子中心了解人民的意见，收集人民的真实想法，并重视人民的意见；针对其中正确的意见需要加以改善，以此来提高人民的满意度与自身的服务程度。

3 结语

随着信息技术的发展，电子政务已经成为社会所关注的重点问题。电子政府不但能够促进我国民主政府的发展，同时还能够提高信息技术对于国家的影响力；通过电子政务的方式，提高服务质量，加强与人民之间的交流程度，重视人民的意见与建议；进而体现了言论的自由性，突出了人民在国家中的主体地位，为政府的服务质量奠定良好的基础。