张彩霞　董家秀　周泰冰　于昕

摘 要：情商是一个人在社会中生存必须具备的能力。一个合格的护理专业学生，不但要具备医学知识和专业技能，还要具备较高的职业道德修养、健康心理素质和较强的医患沟通能力。提高护理专业学生情商，对改善医患关系有积极意义。本文主要对高职高专护理专业学生情商教育的现状以及如何改善医学生情商教育模式进行探讨。

关键词：情商教育 护理专业 心理健康 医患关系

中图分类号：R193 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）12-0-01

情商（emotional quotient，EQ）[1] 是情绪商数的简称，它是评价一个人做人能力的重要参数，可以调节控制自身和他人情绪，能合理解决冲突矛盾，是一个人在社会中生存必须具备的能力。当前，大学生发生心理危机的案例层出不穷，这暴露了当代大学生人际关系处理能力、情绪控制及自我调节能力、面对挫折的心理承受能力的欠缺。对于护理专业学生来说，情商教育与医学知识、技能的培养同等重要，要有高度的责任感、同情感和崇高的事业感，要善于沟通、协调，易于与他人合作，具有较强的改善医患关系的能力，因此，情商教育对护理专业学生有重要意义。

一、高职护理专业学生情商教育的背景分析

傳统教育注重大学生智商教育，多侧重发展学生的记忆能力、分析能力、思维能力的培养。高职高专护理专业则多关注于对学生的医学专业知识培养，侧重于知识的灌输和技能操作的传授，在学生管理中侧重“日常行为管理”而忽略了情商的教育，造成学生心理素质方面较薄弱。但是就护理专业学生就业要求而言，不仅要求学生有过硬的医学知识和技能，同时要有良好的沟通、协调能力、较好的心理素质和抗压能力。特别是近年来，社会对医药卫生行业从业者的素质要求越发全面，医疗纠纷事件时有发生，培养高素质医药卫生人才迫在眉睫。因此，构建一个合理有效的情商教育模式意义重大。

二、加强教育工作队伍建设

对在岗辅导员、班主任及学生干部定期开展心理健康方面的业务培训，辅导员或班主任上岗前先经过1-2年时间实习和培训，使其有较高的情商，又能不断提高对学生情绪、情感问题的鉴别能力。对于大学生的心理障碍、情绪调节及人际关系处理不当等问题，能及时采取对策。情商的培养和提高并不是一、两天就可以形成的，需要辅导员及学生干部把情商教育纳入到日常工作管理，逐渐渗透。可选送骨干教师到知名高校及医院进修学习，专业课教师定期到附属医院参加临床实践，鼓励教师通过自学等方式更好的掌握教育学及心理学知识，提高教师自身医学人文底蕴及情商教育水平，将情商教育渗透到每一个教学环节中。聘请专职心理咨询师与心理老师，负责不定期抽查了解护理系每个年级学生压力及抑郁情况。及时地对学生进行情商评价，通过鉴定、诊断、激励和监督，推动大学生自觉、努力和严格地控制并调节自己的情绪，提升自身的全面素质。

三、把情商教育纳入课堂

在护理专业学生课程中增设情商教育类，把情商教育作为一门必修课，在课程设置和教育形式上加大改革力度，把护理学医学伦理学和人文关怀容纳入教学计划，增加自尊自强自爱教育、自制力教育和挫折教育等内容。由专业教师精心设计教学内容，先将护理工作中遇到的问题设置成问题情境，让学生通过演示过程体验各种情景带来的心里感受，进行分组讨论引导学生寻找解决临床矛盾方法。培养了学生独立分析和解决问题等能力，同时在演示过程中也提高实习学生应变能力、思维能力和表达能力[2]。专业课老师也可先了搜集护理专业实习生在实习中遇到的问题及心理问题，设置一些挫折情景，在情景中尝试体会理解别人的想法，分析自己心理上不足，提高心理承受能力和处理人际关系的能力[3]。

四、将情商教育融入见习和实习

增加临床见习等实践教学课时，通过带教老师的言传身教，身临其境地与患者在各环节的接触与沟通，提高学生医患沟通能力，指导学生控制自己的情绪，培养学生严谨的工作作风，教育学生尊重病人，学会换位思考[4]。或者在实习之前以系为单位举办情商培训，让学生意识到情商在护理工作中的重要性。此外，全体医护人员教育工作者都应该言行一致，发挥良好的师德师范的感召作用，为学生树立良好的高情商表率。

五、开展情商心理讲座，促进情商教育培养

每学期定期开展心理讲座，可聘请校内或校外的一些心理学专家进行心理讲座，及时对有心理困惑或心理障碍的学生进行疏通、引导和心理干预，提高学生情绪控制和沟通能力。辅导员多开展与医学人文活动方面相关的主题班会。比如开展自控能力培养、挫折与心理承受能力培养、职业规划、自我认知等方面情商知识讲座。在班会中分析渗透一些情商提高案例，通过这些形式来逐渐增加学生的压力承受力与适应力。邀请优秀毕业生或优秀校友返校讲座，通过切身感受，向在校生宣传情商的重要性和提高办法，使学生主动接受情商教育。

六、建立情商考核标准，激励和监督情商培养

根据护理专业特点制作调查表格进行测定，调查表可包括自我认识、认知他人情绪、调控自我和激励自我。调查内容涉及责任感、勇气、自尊、情绪控制、人际沟通、情绪疏导和竞争能力等方面问题[5]。也可以通过实习结束后调查带教老师对实习生的实习评价，来监测情商培养情况。已经毕业就业的学生，可通过就业单位和服务对象的反馈进行评价。

高等职业教育应树立“以人为本”的教育理念，而根据护理专业的特点，“以人为本”是将专业教育和情商教育相融合，情商教育融入每一个教学环节中，引导学生更好地把握教学内容，提高临床实践操作技能及解决临床实际问题的能力，培养爱岗敬业、甘于奉献精神具有自知、自制和与患者沟通的能力。这样才能建立起新时代和谐的医患关系。

参考文献

[1]丹尼尔·戈尔曼.情感智商[M].上海：上海科学出版社，1997：37-138.

[2]闵连秋，方伯言.神经病学毕业实习教学中的情商培养[J].辽宁医学院学报，2010，8（3）：16-18.

[3]王慧敏，杨燕宁.临床护生情商培养探索[J].护士进修杂志，2003，18（11）：1028-1029.

[4]袁小洪，贾婀娜，李光友等.情商教育法在外科实习带教中的应用[J].黑龙江畜牧兽医，2006，（06）：199-200.

[5]赵桂秋，赵超.浅析医学研究生的情商培养[J].青岛大学医学院学报，2010，48（6）：547-548.